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1、自考“电子商务概论”复习资料电子商务一般结构的主要组成部分 6 层：网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）；多媒体内容和网络出版（HTML、Java、WWW）；消息传送和信息发布基础设（EDI、电子邮件、超文本传输协议）；公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付）；电子商务应用（供应链、VOD、远程金融、家庭购物）；重要支持层（公共政策，技术标准）。在线中介类型：设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、网站提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。电子商务发展阶段：1.银行间电子资金转帐（EFT），70 年代；2.电子报文传送技术，电子数据交换（ED
2、I），70 年代后 80 年代初；3.联机服务，80 年代中，聊天室、FTP 和新闻组；4.WWW，90 年代中至今。电子商务类型：B2B、企业内部的电子商务、B2C（企业与消费者间的电子商务）。B2B 电子商务主要应用：1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力；3.配送管理，电话运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理；4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。电子商务职能：1.为方便商品交换而采用的结算方法；2.
3、随时随地传输不同类型内容的方法；3.提高生产效率的资源配置机制。4.管理和协调企业各部门决策的方法。电子商务概念：1997 欧洲委员会“以电子方式进行商务交易”；它以数据（文本、声音和图象）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（商品服务的电子贸易，数字内容的在线传输，电子转帐等）。它设计产品和服务（信息、财务和法律）；传统活动（保健教育）与新活动（虚拟市场）。1.从通信角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送；2.业务流程看，是实现业务和工作流程自动化的技术应用；3.服务角度看，是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改进商品质量并
4、提高服务实现的速度；4.在线角度，是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。优势：1.增加销售额，降低成本；2.降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本；3.增加卖主销售机会，降低交易双方成本；4.增加买主机会；5.好处可以惠及整个社会。缺点：1.有些流程永远不能使用电子商务，易腐食品、贵重珠宝；2.很难计算对电子商务的投资收益；3.文化和法律上的障碍；4.国际电子商务困难重重。推动电子商务发展的力量：1.经济力量：指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面体现：内部集成，指在企业内部形成一个共同的社区（重要）；外部集成，是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它
5、能在任何计算机平台之间进行通信。2.顾客交互：为企业提供了与顾客之间一对一的交互方式，争取获得新的竞争优势。3.技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合包括两方面：内容融合，使数字化信息可以降低成本进行处理、检索、分类等；传输融合，一指压缩和贮存数字话信息，也指通信设备的融合。 三种力量共同推进了电子商务的发展。战略业务单位价值链的构成：1.关键活动：寻找顾客；设计；购买原材料和配件；制造；上市销售；运输；提供售后服务和技术支持。2.支持活动：财务和管理；人力资源；技术开发。企业实行电子商务面临的管理问题：1.新的竞争环境
6、对电子商务提出了更高的要求，职能，2.管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业的长期战略结合。3.综合考虑各种变化。4.设计新的组织结构，适应新环境，改变组织结构。5.管理抉择和优先顺序决定，对大多数组织而言，成本收益是指定重要投资决策的先决条件。包交换：将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合和原先的数据。每个包从源头到目的地的最佳路径是有各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳途径的程序叫路由算法。包交换优点：1.避免了网络中
7、的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包延大量不同的路径进行传输；2.数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包改变了，只要重新穿这个就可，不用整个数据重新发送。TCP/IP 协议：双层程序，传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）。TCP：控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP：控制信息包从源头到目的地的传输路径。 TCP/IP 的结构：物理层（最低层）；链接层；网络层（IP）；传输层（TCP）；会话层；表示层；应用层。每一层为上一层服务，最高层是应用层，是互联网的服务程序运行的地方。一级域名分两类：1.说明组织性质：com 公司，edu 教育机构，
8、gov 政府组织，mil 军事部门，net 主要网络支持中心，org 非营利组织；2.代表国家：au 澳大利亚；ca 加拿大；de 德国；fr 法国；uk 英国。HTTP 协议：超文本传输协议，负责传输和显示页面的互联网协议。运行在TCP/IP 模型的应用层，采用客户机/服务器模式。SMTP 和 POP：是负责客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议。SMTP邮件传输协议，规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式；POP 邮局协议，负责从邮件服务器中检索电子邮件，支持多用互联网邮件扩展（MIME）。IMAP：互联网信息访问协议，优于 POP，可决定客户机请求邮件服务器提交所受到邮件的方式，请
9、求邮件服务器只下在所选中的邮件而不是全部邮件。FTP：文件传输协议，是 TCP/IP 的组成部分，采用客户机/服务器模式，允许文件双向传诵，可传输二进制数据或 ASCII 码文本。标注语言：SGML（标注语言的鼻祖）、HTML（SGML 的派生物）、XML（SGML 的最新变种）SGML：标准标注通用语言HTML：超文本标注语言，适用于页面的显示。XML：扩展标注语言，优于 HTML，可以描述页面内容，定义数据结构，有数据跟踪能力，提供元数据，可用低成本软件处理数据，简化企业间数据交流，有助于业务处理信息。 HTML 可用来处理 XML 文件数据的显示和格式细节，HTML 有强大显示和格式能力
10、。外部网可使用的三种网络类型：1.公用网络，一个组织允许公众通过任何公共网络访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连接在一起，就形成功用网络，安全性是个大问题，所以很少采用。2.专用网络，两个企业间的专线连接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，专线昂贵。3.虚拟专用网络（VNP），采用“IP 通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发敏感数据。保证数据安全传输，成本低。WWW 交互的三个发展阶段：1.实现共享静态文件；2.用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段发展，在线填写调查表、注册等；3.Java 等高级脚本语言的出现，
11、使文件包含有动态内容或根据拥护的请求即时创建内容。CGI 脚本数据库管理系统之间的交互：1.C GI 将数据送到数据库，并将从数据库中返回的数据作为格式化的 HTML文件送到浏览器中。2.CGI 并不仅仅是为数据库服务的，最常见用途是把用户在 HTML 表格中填入的数据从 WWW 服务器传送到数据库中。3.HTML 文件中加入了对 CGI 脚本的调用，常见形式是超级链接，点击此链接就会 WWW 服务器上执行这个 CGI 脚本。4.数据还可以借助于 CGI 脚本返回到用户浏览器上，重要功能对结果重新格式化。内部网的应用及其优缺点：1.内部网的访问需要授权，在基于互联网的协议上运行的企业内部的。2
12、.能实现高效、节约和环保的内部交流，能改善两种类型的企业沟通，一对多的应用，即部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息；多对多应用，方便小组成员之间的信息交换。3.内部网的成本很低，基础设施包括一个 TCP/IP 网络、WWW 制作软件、WWW 服务器硬件和软件、WWW 客户机和一台防火墙服务器，内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行，内部网使用的是 TCP/IP 协议。4.内部网还加快了应用软件的分发和升级。目前的用途：是企业内部沟通变的迅速、更方便；使需要相互协作的工作更顺利的完成；联机事务处理对复杂业务的管理更为容易；两极分析处理使管理决策支持更为有效；应用程
13、序的发布和维护改进了系统管理。缺点：开发需要一定的投入；目前很难精确计算投资回收期；开发内部网有一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。Windows NT 及 Unix 操作系统的优缺点：NT 比较简单，易学易用，而 Unix 的应用服务器需要掌握晦涩难懂的计算机语言，Unix 计算机对企业级应用服务器的支持更为强到可靠。检索引擎的组成：1.网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人程序，可以自动地频繁检索 WWW 以找到相应页面，还棵更新数据库中先有网站信息。2.蜘蛛网络找到的所有内容放到检索引擎第二部分索引，索引包含网络蜘蛛发现的所有页面。3.检索引擎实用程序是检索引擎的第三部分，请求检索时，检索
14、引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性按一定顺序显示。推式技术的优势：推式技术是自动把特定的信息从 WWW 服务器传输到你的计算机上，对内部网用户特别有吸引力，企业可在 WWW 服务器上采用推式技术，把关键信息推向员工，如福利信息、员工奖励通知、企业政策的变化、与员工有关的收购和兼并等信息，也能够帮助贸易伙伴彼此传递信息。网站管理工具的功能：好的网站管理工具功能远远超过了诸如微软 FrontPage 之类的编辑工具之所能。虽然 FrontPage 是一种优秀的编辑程序，也还有一些完站管理功能，但其功能远不如完整的专用网站管理工具。专用的网站管理工具的功能比编辑工具所提供的
15、网站管理功能要多很多。首先，网站管理工具提供链接检查，链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的URL.另外还可以发现孤立文件，即网站中没有同任何页面建立链接的文件。网站管理的其他重要功能包括脚本检查和 HTML 验证，网站管理工具浏览大网站，消灭混乱状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面和代码，列出断开的连接，可以用电子邮件把网站维护的结果发到 WWW 上的任何地址上。WebStone 的工作方式：测量 WWW 服务器对 WebStone 所产生的工作负荷的响应。这个工作负荷模拟访问 WWW 服务器的多个 WWW 客户机，可在一台计算机上
16、模拟 100 多台 WWW 客户机。Webmaster 是一个控制 WebStone 所有测试活动的程序，它在一台客户机上云心，并把 WWW 客户机和测试文件分配给个客户机。Webmaster 开始执行基准测试后，等待客户机向它报告每台客户机的性能。WWW 客户机所用的文件决定了 Webstone 测试性能，因为 Webstone 基准测试方式是结构化的，所以测试结果能够反映 WWW 服务器的操作系统、WWW 服务器软件、网络连接速度和 CPU 速度的组合性能。Webstone 采用 HTML、CGI、API 测试三种方式来衡量服务器的性能。WebBench 基准测试软件及 SPECweb 的特点：WebBench 由 ZD 基准公司开发，产生两种重要指标，一种得分表示每秒发到服务器的请求书，另一种表示吞吐能力，结果用 Excel 表格表示，很容易画成图表，使用方便，是免费的，但只能用在 Windows 机上。SPECweb，是非营利性的标准性能评价公司（SPEC）开发的，SPECweb
