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1、快递业务员考试模拟题（初级）一、 填空题1、2010年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同颁布了快递业务员国家职业技能标准。2、职业道德的基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。5、快件派送方式：按址派送、网点自取。6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。8、我国的国际航空班机已经飞往五大洲40多个国家，与180多个外国航空公司建立了业务联系
2、。9、新的中华人民共和国邮政法于2009年10月1日颁布实施，快递市场管理办法于2010年7月28日颁布实施。10、新的邮政法第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。11、互联网的接入方式：电话拨号、专线连接、局域网连接。12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。13、请填出下列行政省份的省会城市名称：甘肃 兰州 ；山东 济南 ；宁夏 银川 ； 内蒙 呼和浩特 ；陕西 西安 ；福建 福州 ；青海 西宁 ；四川 成都 ；辽宁 沈阳 ； 河南 郑州 ；二、不定项选择题1、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于_
3、A_人。A、15B、20C、50D、1002、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_A_小时；国内异地快递服务时限不应超过_C_小时。A、24B、48C、72D、963、快递运单的实物保存期限应不少于_A_，电子保存期限宜不少于_B_。A、6个月B、1年C、2年D、3个月4、快件的单件重量不宜超过_A_公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过_B_厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过_C_厘米。A、50B、150C、300D、2005、快递服务组织应对快件提供至少_A_次免费投递。A、2次B、3次C、5次D、10次6对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，
4、快递服务组织应在_B_分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。A、15B、30C、60D、907、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起_ A_年内。A、1B、1.5C、2D、38、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：_B C_ A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。 C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。9、_A_年7月15日，中国邮政与新加坡邮政部门合建全球邮政
5、特快专递，开办国际快递业务。A、1980 B、1981 C、1984 D、198510、万国邮政联盟总部设在_C_，拥有190个会员国。A、英国伦敦 B、法国巴黎 C、瑞士伯尔尼 D、美国纽约11、职业道德的基本内容： A B C D E 。A:诚实守信 B:办事公道 C:服务群众 D:奉献社会 E:爱岗敬业 F:尊老爱幼12、在快递服务里， D 通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。A:面部 B：头发 C:耳、鼻部 D：手13、河南“荥阳”应读 A ；四川“郫县”应读 F 。A:xng yng B:shuyng C:gngyng D:bixin E:bxin F:pxin14、“”（
6、简称FM）是 B 的标识。A:厦门航空公司 B:上海航空公司 C:中国新华航空公司 D：中国东方航空公司三、判断题1、1979年6月，DHL率先与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议。（ ）2、在工作中，快递业务员代表公司，以工作身份进入客户所在场所，不应私带亲属、朋友，避免给客户带来困扰。（ ）3、是中国航空公司的标志。（ ）4、2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部快递市场管理办法。（ ）5、国内快递业务按照付费方式划分，分为现结快件和记账快件。（ ）6、验视快件属于快件处理流程。（ ）7、2004年5月10日，OCS公司在上海宣布，正式推出中国国内快递服务业务。（
7、）8、计算机的最佳工作环境温度是1030，工作环境的相对湿度应保持在20%80%，计算机能够正常工作的标准电压为：198242V。（ ）9、刑法第二百五十三条规定，对犯有私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪的，处两年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照刑法第二百六十四条（盗窃罪）定罪并从重处罚。（ ）四、简答题1、简述快递服务的分类？答：1、按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递2、按所有制形式分，国有、民营、外资3、按运输方式划分，航空、铁路、公路2、简述中国快递服务的发展现状？答：1、业务量主要集中在东部经济发达地区2、中小型企业占绝大多数3、三大业务均快速发展，不同企业各
8、有优势3、简述快件安全的内容？答：快件安全的内容包括：1、防止损毁2、防止被盗3、防止泄密4、防止丢失4、简述快递服务的特点？答：1、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂2、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务3、快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询5、快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式五、论述题1、为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？（p44）答：1、 快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。2、 快递从业人员
9、不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。3、 处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。4、 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。5、 严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。6、 申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。2、作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？（p47）答：1、 快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。2、 进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，
10、做到快件不离身。3、 收派快件时，不出入与工作无关的场所。4、 雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。5、 派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。3、请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类。答：国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品包括：1、各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。2、各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴 油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。4、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品 等。5
11、、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。6、各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。7、各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。8、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。9、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。10、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。11、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危 野生动物及其制品等。12、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 13、各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。14、其他禁止寄递的物品。7
