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1、团队精神及培育古人有言：人心齐，泰山移。这里的人心齐就是指团队精神的凝聚力，而泰山移说明了团队精神的力量和所能达到效果，我们也常说：“团结就是力量”。在全球市场经济条件下，弘扬团结协作精神对于建设好一个组织、一个企业仍然具有极其重要的意义。现代企业都十分重视企业文化建设，而笔者认为团队精神是企业文化建设的精髓之一，它是一个企业的精神支柱，在一定程度上决定着企业的前途和命运。因此，每一个企业在其发展过程中都应高度重视好团队精神的建设。一、 团队和群体的区别群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责
2、任。 有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的构成要素 1目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 小知识：自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃
3、的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。 2人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，
4、有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 3团队的定位团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4权限 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (
5、1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 5.计划 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 团队和群体的差异 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点： (1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段
6、，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 (5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相
7、加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 群体向团队的过渡 从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几个阶段： 第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。 第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。团队的类型 根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在
8、这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。 80年代最流行的一种问题解决型团队是质量圈。 自我管理型的团队 质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队自我管理型团队。 图3-4自我管理型的团队 美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。美国最大的金融和保险机构路得教友互动会，因为推行自我管理团队在4年的时间中减员15%，而业务量增加了50%，主要的原因是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。 但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效
9、果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。 多功能型的团队 图3-5 多功能型的团队 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。 60年代爱必尔诺威开发了卓有成效的360类反馈系统，该系统采用的是一种大型的任务攻坚团队，成员来自公司各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相同，加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形式，建立有效的合作需要相当长的时间，而且要求团队成员具有很高的合作意识和个人素
10、质。 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核
11、心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体 利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。具体来说，团队精神主要表现在以下几个方面: 1.在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 2.在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 3.在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力。团队精神的作用 1目标导向功能 团
12、队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说， 团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身 上得到落实。 2凝聚功能 任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化 了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实 践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、 归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 3激励功能 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通
13、过员工之间正常的竞 争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团 队中其他员工的尊敬。 4控制功能 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内 部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上 而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识； 由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而 且容易深入人心。从西游记看团队领导艺术最令我敬佩的团队是西游记里的师徒四人，他们历尽磨难，实现了最后的目标。四
14、大名著中，只有西游记中师徒四人是一个成功的团队，其他的到最后都是一盘散沙。我觉得，根本原因，是因为他们拥有一个好领导唐僧。唐僧的领导者魅力，表现为以下几点：1、“没本事”。唐僧不过高估计自己，有自知之明，他不会用自己的短处来应对这个世界，这就是他的长处。领导不需要专业技能特别优秀，但他要善于把最优秀的人集合到自己手下，让他们为自己工作。2、宽容。唐僧对自己的徒弟很宽容，特别是对最重要的也是最有个性的孙悟空。3、善于用人。让每个下属的长处都有施展的空间。唐僧就是很好的发挥了他三个徒弟的长处。一个团队需要个性化的成员共存，现在流行的二八理论，在团队中就是：80的工作是由20的做出来的，剩下的80的
15、人只做20的工作。4、远景目标。唐僧对团队的目标坚定不移，信心坚定。有位管理学家说过：用一句话来概括领导，就是为团队成员提供一个远景目标。下属也都愿意跟随一个有愿景的领导。5、心态平和，不急功近利。唐僧遇到阻碍不灰心，取得成绩不沾沾自喜，一步一步接近自己的目标，始终保持良好的心态。这是领导者魅力的核心部分，因为一个领导者遇到的困难要比任何一个下属遇到的都要多，都要严重。6、对属下恩威并重。唐僧对每一个徒弟都有恩情，但对他们从来都是赏罚分明。7、有后台。后台对于一个领导者是可被利用的资源，充分利用这个资源有利于团队目标的实现。关键时刻，观音菩萨出手，有助于唐僧师徒实现自己的目标。8、形象好。团队最主要形象取决于领导的形象，这个形象是指外在和内在的结合。保持良好的形象是领导者必备的素质之一。假如“西游取经团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？一个企业健康运转，一定的人员流动率是必须的。除了员工自己跳槽外，企业也会“主动”让某些员工走人。我们再瞅瞅人力资源部会淘汰什么样的人。一个假设假如“西游取经团队”要裁员，你会先裁掉哪一位？假如把西天取经四人组看作一个团队。唐僧就是那领队，性格坚韧，目的明确，讲原则，懦弱没主意。孙悟空即是团队中那个创意员工，业绩突出却个性极强，屡屡得罪人。猪八戒就好比那为人圆滑，偏偏干活时
