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顾客满意度回访标准一、回访的标准1、在我们的店面成交的客户100%回访。2、统一指定专人负责电话回访。3、每周回访上一周完成送货安装的(或者自提的)客户。二、顾客回访问卷XX先生(女士)您好!我是致.生活家居的回访专员XX,工号:XXX。非常感谢您选择我们品牌的产品;打扰您一下我们给您做一个满意度回访可以吗?(好的!非常感谢您的支持以配合)1、您对我们整体的购物环境是否满意?2、您对我们销售顾问的服务态度是否满意?3、您对我们设计师的服务态度是否满意?4、您对我们送货安装师傅的服务态度是否满意?5、您对我们公司有没有其它意见和建议?再一次感谢您的支持以配合!祝您生活愉快!再见!三、回访的打分标准1、我们的回访分为;满意、一般、不满意。2、我们的打分标准公式;100分减(不满意数量乘于10)乘于100%等于顾客满意度。例如:100-(2*10)*100%=80%