（职业经理培训）信息管理学案例分析海尔

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1、信息管理学试题一、选择题（每小题2分，共20分）1、信息论的创始人是( )。A 香农 B 霍顿 C 钟义信 D 哈特莱 2、20世纪初，法国工业家( )在其著作工业管理与一般管理中提出，管理具有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。A 达文波特 B 亨利法约尔 C 斯特洛特曼 D 瑞克斯3、按计划的明确性分类，计划可以分为： 综合计划和（ ）。A 具体计划 B 中期计划 C 指导性计划 D 专题计划 4、( )，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。A CRM B SRM C

2、SCM D BPR 5、( )是组织中的最高信息管理者，直接对CEO负责。A CSO B CIO C CAO D CRO 6、管理中的控制信息可以来自系统的输出结果，也可以来自过程中，或者来自系统的输入及主要扰动量的变化，我们把第一种称为( )；第二种称为( )；第三种称为( )。A 后来控制,同期控制,前馈控制 B 返回控制,同期控制,提前控制 C 反馈控制,同期控制,前馈控制 D 反馈控制,同期控制,提前控制 7、EDI系统包括( )三部分构成。 A 计算机、人、通信网络 B 软件、硬件、通信网络 C 操作系统、硬件、通信网络 D 操作系统、CPU、通信网络 8、上个世纪末，我国从国际信息

3、化发展态势和基本国情出发，确立了信息化建设的重点工程，即( )“三金工程”。 A “金农”、“金关”、“金卡” B “金桥”、“金税”、“金卡” C “金网”、“金税”、“金卡” D “金桥”、“金关”、“金卡” 9、BPR是一种( )，IT是一种( )。 A 思想,技术 B 技能，技术 C 技术，思想 D 技术，技能 10、电子商务系统是信息系统的一种。信息系统体系结构经历了从( )的发展历程。A C/S结构、B/W/S三层结构到多层结构 B B/S结构、B/W/S三层结构到多层结构 C C/S结构、B/W/S三层结构到四层结构 D C/S结构、B/S,B/W/S三层结构到复层结构 二、填空

4、题（每小题3分，共30分）1、按照空间状态分类,可以把信息分为（ ）、（ ）、（ ）。2、战略规划的完整结构有三个层次，包括（ ）、（ ）、（ ）。3、IRM追求“3E”(Efficient, Effective, Economical)，即（ ）、（ ）、（ ）,“3E”之间关系密切，相互制约 4、建立学习型组织的要进行五项修炼。它们是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和系统思考。5、从权力的构成基础来看，领导者的权力可以分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和仿效权五类。6、控制的基本过程都包括三个步骤：一是（ ）；二是（ ）；三是（ ）。7、信息方法这一术语，是控制论的创始人维纳在其1948年出

5、版的（ ）一书中提出的。8、电子商务的发展历程主要分为三个阶段:基于（ ）的电子商务阶段，基于（ ）的电子商务阶段，基于（ ）的电子商务阶段。9、CRM的应用领域是企业的（ ）、（ ）、（ ）。10、我国电子政务应用体系框架是：“两网一站四库十二金”。“两网”，是指（ ）和（ ）。三、名词解释（每小题4分，共20分）1、控制2、预测3、信息管理4、商务信息化5、B2C四、论述题（每小题10分，共30分）1、试述信息处理技术。2、试述“5W1H”的含义。3、试述政府信息管理的职能。信息管理学参考答案：一、选择题1、A 2、B 3、D 4、A 5、B 6、C 7、B 8、D 9、A 10、A二、填

6、空题1、宏观信息 中观信息 微观信息 2、组织的总体战略 战略业务的竞争战略 经营层的职能战略3、高效 实效 经济 4、自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习5、法定权 强制权 奖励权 专长权6、确定标准 衡量绩效 采取措施7、控制论8、EDI Internet e-概念9、市场营销 销售 服务和技术支持领域10、政务内网 政务外网三、名词解释1、控制就是监督管理的各项活动，以保证它们计划进行并纠正各种重要偏差的过程。2、预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物（或事件）的未来发展方向和发展动态事先进行科学的推测和估计。3、信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息

7、技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。4、商务信息化是指对商务活动业务信息化、过程信息化、支撑环境信息化、服务信息化以及资源信息化的总称。5、指的是企业与消费者之间的商务模式，英文为Business to Customer,简称B2C.四、论述题1、信息处理技术包括以下技术(1)信息获取技术信息的获取可以通过人的感官或技术设备进行。有些信息，虽然可以通过人的感官获取，但如果利用技术设备来完成，效率会更高，质量会更好。信息获取技术主要包括传感技术和遥感技术。(2)信息传输技术包括通信技术和广播技术，其中前者是主流。现代通信技术包括移动通信技术、数据通信技术、卫星通信技术、微

8、波通信技术和光纤通信技术等。(3)信息加工技术它是利用计算机硬件、软件、网络对信息进行存储、加工、输出和利用的技术。包括计算机硬件技术、软件技术、网络技术、存储技术等。(4)信息控制技术它是利用信息控制系统使信息能够顺利流通的技术。现代信息控制系统的主体为计算机控制系统。2、计划的内容可用“5W1H”来表示。现分述如下：（1）.做什么(What)即需要什么样的行动。也就是明确所要进行的活动内容和要求。例如企业信息资源计划，就是要明确企业的信息范围、信息量、信息的组织方式、进度、费用等，以保证充分利用企业的其它资源，按质、按量、按期完成企业信息资源建设，并提供考核依据。（2）.为什么(Why)即

9、为什么需要这项行动。这是要明确计划的目的和原因。使计划执行者了解、接受和支持这项计划，把“要我做”变成“我要做”，以充分发挥计划执行者的积极性、主动性和创造性，实现预期目标。这体现了计划的灵活性，即计划是纲领，是依据，而不是教条和死框框。（3）.何时做(When)即何时行动。规定计划中各项工作的开始和完成时间，以便进行有效的控制，对组织的能力和资源进行平衡，保证各项工作有条不紊地进行，而不会导致顾此失彼。（4）.何地做(Where)即在何地实施这项行动。规定计划实施的地点或场所，做到知晓计划实施的环境条件和限制因素，从而合理安排计划的实施空间。（5）. 谁去做(Who)即谁负责这项行动。规定计

10、划工作任务由哪些部门和人员负责，哪些部门和人员协助，哪些部门和人员参加鉴定和审核。总之，要使得参与计划活动的部门和人员各司其责，相互配合，各环节交接手续完备，责任明确。（6）.怎么做(How)即如何行动。制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理有效地利用，以达到计划的目标。3、政府信息管理的职能是指政府信息化管理机构执行与其主要目标相连的、有一定程序的特殊职责。它包括计划管理、组织调节、指导工作和监督控制等方面的内容，各项职能相互联系、相互作用，从而达到管理目的。强化政府信息管理职能关系到政府职能转变、办公效率提高，关系到信息安全、有效、有序的流通和使用，关系到政府信息化的可持续

11、发展，从而发挥政府信息资源为政府的经济调节、市场监管、社会管理、公共服务四大主要职能服务的作用。（1）.计划管理职能研究制订信息化发展战略，编制中长期规划、年度计划是计划管理职能的首要任务，它为政府信息化建设中组织机构建立、人员配备、指导工作的进行、实施保障措施以及对工作的控制提供可以操作的标准。信息化建设规划与计划工作必须结合国家、地区、部门的国民经济社会发展实际情况，认识当前政府信息化发展需求，明确政府信息化发展的具体条件和要求，确定目标、任务和计划拟达到的水平并确定实现的措施和手段。其内容包括总体发展思路、中长期发展规划、年度计划(含主要任务和重点工程)以及为实现规划目标而采取的政策、策

12、略、组织与技术保障措施，因而计划编制与落实的过程也是信息管理工作的过程。（2）.组织调节职能政府信息管理工作涉及经济和社会的方方面面，必须要有一个坚强有力、高度集中、协调有序、政令畅通的信息化管理体制和组织机构来负责信息化管理过程中的组织工作，这样才能把政府信息资源的各种要素有效地结合起来，包括组织实施和监督检查信息化法政策规、中长期规划和年度计划；审批投资项目，协调解决信息工作中的重大问题；组织实施政府信息化的工作标准与规范；组织协调网络基础设施建设；组织协调信息资源的开发和利用，信息技术应用与推广，信息化宣传与教育等等。而调节职能则是通过对政府信息资源优化配置、有序状态的维持，保障政府信息

13、化建设可持续发展，其采取的主要方式是各种强制命令和限制，经济手段、行政手段和法律手段，提高全民信息化的意识等。（3）.指导工作职能从整个政府信息管理过程来看，指导工作的作用，表现为使组织更为有效、更协调地实现政府信息化建设目标，形成上下一致地为实现组织目标工作的局面。从中央政府的角度，就是要充分发挥政府在宏观管理方面的主导作用，加大政府信息管理力度，根据国家信息化发展战略，指导部门信息化建设，充分调动各方面的积极性，保证国家信息化建设的有序、持续发展；从地方政府和政府行业主管部门的角度，要坚决贯彻执行国家有关信息化工作的战略规划、大政方针和法律法规，并根据本部门的信息化发展规划与计划，指导并落实本部门的信息化建设和信息管理工作，最终形成从中央到地方、上下一致、高效统一的政府信息化管理体制，为实现电子政府奠定基础。（4）.监督控制职能政府信息管理的监督控制职能主要是要强化信息资源管理使其与信息化的发展相适应。它包括根据政府的信息化政策法规、标准规范以及信息资源开发与利用、网络基础设施建设与管理、信息安全与保密等综合性条例、规定和管理办法，并通过政府信息化管理部门加以实施、监督和控制，把信息化建设纳入法制化、规范化的轨道；通过信息管理工作过程中的信息反馈，对部门信息化建设规划及实施进行必要的监控，以达到信息资源优化配置，政府业务流程重组，使其始终与政府信息化总体目标要求相一致。