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1、重症以学科高雪峰 优质护理服务重在内涵建设 1 服务宗旨 2 主题 夯实基础护理 提供满意服务 科室满意 患者满意 护士满意 医院满意 实施目标 3 以病人为中心 以病人健康需求为导向 优化服务流程 创新服务机制 强化质量管理 培育品牌文化 4 内强素质 外树形象 4 1 2 3 以病区规范化管理为切入点 促进管理水平的提高 以优化服务流程为抓手 不断强化服务内涵 以创建专科特色护理模式为途径 不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向 提高专业化护理水平 5 内强素质 外树形象 5 6 7 以开展多元化主题活动为契机 提升内涵服务品质 以人性化管理为宗旨 提高护士满意度 以常态化志愿服务为
2、旗帜 树立优质护理新形象 6 3 4 5 7 模式提升护理服务品质 三主动四亮点五个一七个声 7 三主动 主动帮助 主动接待 主动观察 8 四亮点 多为病人解决实际问题 多巡视 多观察 多关心 多照顾 主动做好健康教育 主动征求患者意见 多指导 多宣教 多沟通 多解释病人疑问 提供病人便捷的服务 满足病人的基本需求 提高护士服务品质 提高护理质量 开展温馨服务活动 创建护理服务特色 让病人满意一点 让病人方便一点 为病人多讲一点 为病人多做一点 内涵 9 入院服务 五个一 贴近患者 温暖亲属 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温馨的就医环境 10 七个声 从细微处入手从点滴处做起 病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声 11 谢谢大家 12 2020 3 31 13
