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1、专业好文档一、名词解释：1.管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。2.组织文化：组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。3.管理幅度：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。4.权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据
2、不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。“权变”的意思就是权宜应变。5.组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。6.授权：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。7.目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。8.团队：是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。9.组织精神：指组织通过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。10.战略管理
3、：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。11.决策：意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。12.领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。13.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬
4、形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。14.“社会人”假设：社会人”假设来自于行为学派，代表人物是梅奥和马斯洛。梅奥认为只讲求经济利益的“经济人”假设是不科学的，他提出，人不仅是一个“经济人”，且首先是一个“社会人”。人具有社会性的需求，人是一种社会存在。这种假设起源于梅奥的霍桑试验。15.沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。16.非正式组织：企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向形成共同的行为准则和惯
5、例，这就是构成一个体系，成为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为17.预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。18.控制：是管理工作的最终于职能之一。它是企业计划与时间作业动态相适应的管理职能。19.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施
6、。二、选择题。1.管理机制中最基本的机制是（运行机制 ）。2.管理创新的内容是（目标创新、制度创新、组织创新、技术创新）。3.管理学产生的标志是（科学管理原理 ）的出现。4.“社会人”的概念是由（梅奥）提出的。5.组织文化的内容包括（ 精神文化层、规范文化层、行为文化层）。6.古典管理理论的代表人物是（泰罗 、法约尔 、韦伯 ）。7.组织图中的工作关系包括（直线关系、横向关系、参谋关系、职能关系）。8. 管理系统中最重要的构成要素是（管理目标、管理主体、管理对象、管理机制）。9. 部门划分应遵循（优化原则、分工原则、制度原则）原则。10.组织职权包括（直线职权、参谋职权、职能职权、管理职权）。
7、11.衡量集权与分权的标志是（决策的数量、决策的审核、决策的重要性、决策的影响面）。12.组织制度包括（基本制度、管理制度、个人行为规范、业务与技术规范）。13.团队的类型包括（工作团队、项目团队、管理团队）14. 团队发展的阶段包括（初始、过渡、成长、成熟）。15.预算是（部门）的计划。16.目标的作用（执行作用、激励作用、考核作用）。17.没有实行管理分工的组织结构类型是（直线制）。18.分权制的组织结构类型是（职能制、事业部制）。19. 提出“合理性”决策标准的是（西蒙）。20.可供组织选择的基本战略有（成本领先战略、特色优势战略、目标聚焦战略、多元化战略）。21.组织总体战略环境包括（
8、政治法律环境、经济环境、自然文化环境、技术环境）22.领导的基础是（影响力、职位、权利）。23.领导行为理论包括（管理方格理论、情景领导理论、领导四分图理论、领导连续统一体理论）。24.菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（上下级关系、任务结构、职位权利）。25.激励的核心要素是（外部刺激）。26.马斯洛认为人的需要分为（生理需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要）等几个层次。27.期望理论的提出这事（弗鲁姆）。28.沟通的目的是（促进变革、联络、实现目标、管理）。29.沟通的障碍主要来自于（发送过程、发送者、接受者、反馈过程）。30.正式沟通的主要形态（链式、轮式和Y式、环式、全通道式
9、）。31.反馈控制工作包括（财务报告分析、成本报告分析、质量控制分析、工作人员工作绩效的考评）。32.控制工作的程序包括（确定标准、衡量成效、纠正偏差）。三、判断并改错。1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。2、系统观念强调管理的整体效应。是对的。3、创新是管理的永恒主题。是对的。4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克?泰勒，不是“西蒙”。5、规范文化层是组织文化的核心。是对的。7、有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。是对的。8、人员是组织内部的核心要素。是对的。9、组织产生的条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”，不是“两个或两个以上的人的协调劳动”。
10、10.最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”。11.领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。是对的。12.管理幅度是管理者管理员工的人数。是对的。13.非正式组织以自发形式成为基础。是对的。14.授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。15.组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。16.计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。是对的。17.好的目标应体现先进可行的特点。是对的。1
11、8.领导的本质是人际影响是对的。19.提出“合理性”决策标准的是“西蒙”，不是“孔茨”。20.决策的本质是选择。是对的。21.按决策过程信息的完备程度分类，可以将决策分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策。是对的。22.行业环境是组织面临的最关键的环境。是对的。23.领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。24.领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。25.管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。26.动机是激
12、励的“核心”而不是“起点和基础”。27.监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。28.组织制度具有权威性、科学性、系统性、强制性、稳定性的特点。29.权变理论的核心思想是，认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法。强调在管理中要根据组织所在的内外环境的变化而变化。针对不同于情况寻找不同的方案和方法。对的。30.目标管理重视过程考核。对的。31.强化理论是由“斯金纳”提出的，不是“海德”32.管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。33.管理系统中最核心、最关键的要素是“管理主体即管理者”，不是管理对象。34.传统组织内最主要的沟通流向是“下
13、向沟通”而不是“上向沟通”。35.管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。36.前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。37.控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。38.激励的方式与手段大致可以分为三类：物质利益激励、工作激励和社会心理激励。四、主要问题：1.管理机制的构成内容有哪些？答：组织功能与目标；组织的基本构成方式；组织结构； 环境结构。2.建立组织文化的方法。答：一是树“英雄”。 其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强
14、岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。3.影响组织结构的因素。答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中
15、化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。4.管理创新及其内容答：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。内容：1.目标创新：组织各个时期的具体运转目标需要适时地根据环境变化、社会需求的变化及变化趋势加以整合，每一次调整与整合都是一次创新。2.技术创新：是管理创新的主要内容，组织中出现的大量创新活动都是有关技术方面的，主要表现在要素创新、要素组合方法创新以及产品创新三个方面。3.制度创新：制度是组织运行方式的原则规定，包括产权制度、经营制度和管理制度，所以制度创新的内容就是产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新。4.组织机构和结构的创新：组织系统的正常运行要求具有与之相适应的运行载体，即合理的组织形式，所以，组织制度创新必然要求组织的形式发生变革和发展。5.环境创新：是指通过组织积极的创新活动去改造环境，引导环境朝着有利于
