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1、网络信息咨询与传统参考咨询比较分析摘要;的组成部分。图书馆网络信息咨询的信息源不仅包括电子信息资源，还包括印刷型文献信息;资源。;2咨询服务手段(1)传统参考咨询服务手段。传统参考咨询以手工检索为主要工作手段，即参考馆员通过手;翻、眼看参考工具书与文献资料和心想来解决用户咨询，然后用手抄整理形成咨询档案;。;参考工作人员不但辛苦，而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎的细节上，难以发挥出其智力;优势。 毕业论文(2)网络信息咨询服务手段。由于信息技术在图书馆信息咨询中的，咨询服务手段;发生了一系列引人注目的新突破和新发展。开始由于手工操作向计算机自动化和网络化操作;转变。从咨询问题的提出：用户不必亲临
2、图书馆，可以通过电子邮件、网络电话、在图书馆;的Web主页和咨询网页上留言等方式向馆员咨询；到咨询项目的管理：咨询工作计划、财务;管理、咨询馆员工作分配、工作记录、用户档案、咨询专家文档、咨询解答档案和用户返馈;信息等都可直接通过计算机管理12；到咨询问题的解答：咨询馆员可通过计算机检索（光;盘;检索和单机数据库检索）、联机数据库检索和网络信息检索（利用电子邮件、电子论坛、电子;公告板、网络新闻、远程登录、文件传输和网络检索工具等13）多途径深入地获取文;本、声音、图像、多媒体及一些特殊的数据信息。简单的重复的问题可直接引向网上专家咨;询系统或FAQ（常见问题咨询），复杂的性咨询问题可提交网络
3、咨询讨论组或通过网络咨;询协作系统来完成；再到咨询解答的提供：由于计算机检索和网络检索技术的发展，不仅可;通过网络向用户完成线索、数据、知识点和信息单元的提供，还可以提供全文和多媒体信息;，而且咨询结果更贴近用户的需求。网络信息咨询使咨询馆员从繁琐的事务中解脱出来，主;要从事知识性和智力性工作，提高咨询效率。 毕业论文通过传统参考咨询和网络信息咨询工作手段的比较可以得出：虽然两者在咨询工作原理和;程序上并没有改变，都是咨询馆员利用有效的检索工具从信息源中查找相关信息以解答用户;的提问，但咨询手段却发生了很大的变化14。传统参考咨询主要以手工操作来解答咨询提;问，周期长，效率较低，需亲自上门咨询
4、，受时间和地域的限制。而网络信息咨询则主要通;过计算机和网络远程来完成咨询问题的解答，速度更快，效率更高，服务更方便，不受时间;、地域的限制。尽管两者存在巨大的差别，但不排斥它们在实践工作中的相互结合。简单的;事实性咨询直接通过网络完成，复杂的研究性咨询，通过手工检索和网络检索相结合完成，;然后通过网络提供解答。保密性咨询通过手工检索完成，非保密性咨询问题通过网络检索完;成。;3咨询服务方式(1)传统参考咨询服务方式。传统参考咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的;15。比较简单和单一，通常是以读者到馆咨询提问为主要形式，偶尔以信函和电话咨询方;式为补充。传统参考咨询的服务方式的实现形
5、式常有以下几种：咨询台（解决简单的重复的;咨询问题）；面咨（馆员和用户面对面交谈）；函询（馆员和用户通过信件交流咨询信息）；电;话咨询，专家会议（召集咨询专家讨论解决复杂的和研究性咨询问题）；多馆合作（多馆合作;咨询共同完成一馆不能解决的咨询问题）。 毕业论文(2)网络信息咨询服务方式。网络信息咨询的服务方式以远程、虚拟为主要特征。形式多种;多样，不拘一格。网络信息的服务方式主要有：电子邮件（馆员和用户可以利用电子邮件异;时异地交流信息，简捷及时方便，成本低廉）；网络电话（馆员和用户通过网络电子交谈，实;时高效，费用远远低于普通电话）；图文信息电视广播（国外使用较多，主要用于用户教育和;培训，
6、向用户集中解答一些普遍性的问题）；Web主页（图书馆可在Web主页开设咨询栏或留言;簿，定时解答出用户的咨询提问）；咨询讨论组（让用户参加特定的咨询问题讨论组，参与讨;论或直接获取信息）；建立网上咨询新闻组16（又称FAQ，将常见问题及解答存入图书馆信;息咨询主页）、“Stumpers”（利用网上的“Stumpers”解答咨询疑难）1718；联机咨询（;类似热线电话，在特定时间内用户可就咨询问题直接与咨询馆员在线交谈）；计算机专家咨;询系统（将常见的咨询问题组织成咨询数据库，联入图书馆主页，向用户提供24小时全天候;服务）；远程电视会议咨询和视频会议咨询讨论组（国外已开始实验利用远程电视会议和
7、视频;会议技术在图书馆中开展信息咨询19）；网络合作咨询（将复杂的研究性咨询问题提交给加;入网络协作咨询系统的图书馆共同解答）；将来还会出现虚拟实在技术在图书馆信息咨询中;的利用。如此众多的网络信息咨询服务方式真是令馆员和用户们兴奋不已，尽管有些服务方;式还很不完善或正在实验中，但这只是时间问题。即使如此，瑕不掩玉，馆员和用户已从中;大获裨益。 毕业论文通过以上分析谁也不能否认，传统参考咨询的服务方式已远远落后于用户的信息需求，甚;至根本不能满足用户在电子信息和网络信息方面的要求。而网络信息咨询的服务方式则丰富;多样，更方便、更快捷、更有效地满足了用户的信息要求。联上网络的用户，通过以上提到;
8、的方式可提供随时随地向网上任何图书馆进行咨询，图书馆馆员可即时通过网络给予解答。;但馆员和用户已习惯于传统参考咨询的服务方式，咨询服务观念一时难以转变，这只需假以;时日。网络信息咨询是必然的发展趋势。;4咨询服务内容(1)传统参考咨询内容。参考咨询工作包括书目参考工作与解答咨询工作两个方面20。书;目参考工作在文献调查的基础上编制二次文献、三次文献，为读者提供所需的文献知识和文;献线索。解答咨询工作是解答读者关于文献和文献内容的各种提问。参考咨询工作的内容十;分丰富，有它自己的内容体系21：具体包括文献调查工作、参考工作、书目工作、解答咨;询工作、文献检索工作和文献提供工作。除此以外，许多研究
9、者还把读者辅导、用户教育培;训、文献检索课教学22、馆际互借、参考咨询评价23等都纳入了参考咨询的范围。尽管;参考咨询的内容十分丰富，一般倾向于把参考咨询的内容划分为书目参考和咨询解答两个方;面。24同时也根据咨询提问把参考咨询概括为三种类型，即事实咨询、指导性咨询（或称;线索性咨询、检索型咨询、指示型咨询）和专题性咨询（或称研究型咨询）。252627;参考工作研究综述28一文已对国内外参考咨询的内容范围和类型的演变作了详细地论述;。总之，参考咨询是以纸质文献为基础、以手工检索为方式、以本馆读者为对象而进行的各;项问题解答活动。 毕业论文(2)网络信息咨询的内容。网络信息咨询将参考咨询的内容都搬上了网络，还增加了许多新;的内容。包括网上图书馆介绍、图书馆知识服务、网络目录咨询服务、网络专题咨询服务;、用户培训服务、提供镜像数据库服务、网络咨询协作系统建设、帮助读者选择和使用数据;库、OPAC业务培训、联机实时帮助、运程检索服务、电子邮件服务、LISTSERVS服务系列（含;LIBRDFL参考馆员邮件和STUMPERSL挑战性咨询问题邮件服务等）、网络检索工具介绍与;评估、咨询数据库建设和网络信息提供服务等293031323334。网络信息咨询是;以电子文献、数字化文献或网络信息为基础、以计算机检索和网络检索为方式、以通过网络;利用本馆的一切用户为对象而进行的各项问题解答活动。
