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1、升级才能生存，创新才能发展深圳市安子新家政服务连锁管理有限公司董事长 安子（2011年10月）“安子新家政将使传统的家庭服务模式发生巨大的革命性的转变！因其特有的实用性与简单易行的可操作性，得到家庭消费者的广泛认同。家政服务五常法教程作为一种新的家庭管理模式将会让更多的家庭受益。与之相适应，五常家政师将成为家庭服务行业一支生力军！引发家庭服务行业一场具有划时代意义的变化，从而领导家居管理新潮流！故能获得亚太地区最卓越服务业奖。”这是亚太卓越企业标准协会创会主席、英国牛津大学西而商学院客席讲师何广明教授在授予安子新家政荣获2010年度亚太最杰出服务业奖的授奖辞。安子因此荣获2010年度亚太卓越管
2、理最杰出领袖奖。15年的家政之路，我们在带领大家践行安子新家政员工的誓词我有一个梦想：“我有一个梦想，让我时刻铭记于心从现在起，我要做世界上最有意义的事-家务事我要用五常家政理念来管理客户五星级的家我的梦想是要让自己成为缔造和谐社会的使者我的梦想是要让自己成为骄傲的五常家政师”。15年磨一剑，“要请家庭服务工，就找安子新家政”、“香港有菲佣，深圳有安子”。如今，安子新家政公司总部占地近千平方米，工作人员100多名，深圳直营店10家，加盟店遍布广州、重庆、成都、上海、西安、长春、青岛、宜宾、厦门、盘锦、珠海、三亚、东莞、惠州等大中城市及珠三角周边城市，50多家，直接服务终端客户6万多家。中国家协
3、“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨在这里彻底扎根。回顾15年来的成长之路，我们的做法与体会是：一、文化先行，用心服务，爱如家人，15年如一日，用专业的心做家务事。同一个世界，同一个梦想。我们在一起，创造历史，安子新家政15年一直致力以用心服务、爱如家人的服务理念和全力打造全球华人家务第一品牌战略目标。这15年里有许多的人和事值得我们铭记，这回忆里有爱和关怀。1996-2000年，是安子新家政的奠基之年：1996年7月，深圳市安子新家政服务有限公司挂牌成立；1999年11月，荣获深圳市首家家政企业“全国青年文明号”称号；2000年11月，全国首家家政网站“安子的天空中国家政网”开通。2001-
4、2008年，是安子新家政的发展之年：连续8年被中家协评为“全国家庭服务社会化建设诚信服务先进单位”；2002年10月，安子被评为“全国家庭服务业十佳企业经营者”，公司被中家协评为“先进培训单位”、“协会之友”；2008年10月，安子当选中家协副会长。2009-2010年，是安子新家政的提升之年：2009年10月，被中家协评为全国家政行业“百家诚信兴业 诚信服务单位”；2010年5月，安子新家政品牌被中国品牌发展联盟评为“中国家政服务行业十大影响力品牌”；2010年9月，安子荣获亚太卓越企业大奖“亚太区最杰出领袖奖”，公司荣获“亚太区最杰出服务业奖”；2010年10月，安子新家政被中家协评为“全
5、国家庭服务行业知名品牌单位”2011年，是安子新家政的腾飞元年：2011年3月，国家发展家庭服务业促进就业部际联席会议，发简报通报表彰全国家政行业品牌示范单位安子新家政；2011年4月，中国安子管家学院成立，卓越五常家政师实训工作全面启动；2011年9月，10名中层经理荣获人力资源和社会保障部和中家协联合颁发的“中国家政培训师资格证书”；2011年10月，被人力资源和社会保障部评为“全国家庭服务行业百强企业”。我们爱着，奋斗着！历经坎坷，坚持脚踏实地：15年来，我们创造心感动，享受新生活，与内地近千个输送单位合作，连续服务了6万多个家庭，成为客户的得力助手和知心朋友，营造了“用心服务，爱如家人
6、”的家人文化；15年来，我们“用专业的心做家务事”，坚持高端培训，“学以致用，学以致胜”，培养了10万多个优秀家庭服务员，6千多名卓越五常家政师、育婴师、月嫂，营造了“用感恩的心做人，用全力以赴的态度做事”的感恩文化；15年来，我们推崇“主动有饭吃，诚信不吃亏”，强调“没有完美的个人，只有完美的团队”， 在工作中体现“爱心、专业、快乐”，营造了“快乐生活，快乐赚钱”的快乐文化；15年来，我们成立“家政员紧急救援基金”，启动“春蕾计划”，持续资助了500多名失学女童，牵手深圳市社会福利中心开展“生命素质工程”，爱心月嫂王建玲获评“2009年度感动深圳的爱心人物”， 营造了 “相亲相爱一家人”的爱
7、心文化。二、苦练内功，精细管理，推动与实践家政服务五常法教程，为中国家政服务行业的规范运作提供导航与示范。在中国家庭服务业协会的指导下，2010年8月，中国劳动社会保障出版社推出由安子、何广明、陈义编著的家政服务五常法教程，此书引爆了全国家政服务工程的全面启动。庆祝深圳经济特区建立30周年前夕，深圳市市长许勤专题慰问安子和安子新家政公司的家政人员，对安子新家政的创新精神表示嘉许。（一）只有建章立制，管理科学化，才能使公司得到健康的发展。为了加强公司的规范管理，公司制定并实施了一系列的管理制度。一是早在两年前就已经和公安部门建立了有效的预防联网机制。在深圳家政行业首家启用了与公安治安管理信息系统
8、联网的身份证信息采集器，确保身份证的真实性，为公司和雇主把好了第一关。二是公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度：即回访制度、回执制度。公司建立了严格的检查监督制度：既有常规性月度考评，又有公司总部的检查，也有抽查（在选定的分店每年进行一次）。三是公司坚持做到每月“三必”。必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心活动；必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态；必须由公司统一发放工资，每月底按时定额发放工资，保证员工
9、待遇。四是全力保障家政员利益。和平安产险深圳分公司代表率先签订协议，试水家政综合保险，让家政员享受人身伤残、身故及相关医疗的保险保障。邀请深圳市法律援助处进驻安子家政服务大厅，针对符合法律援助条件的深圳市民、雇主、家政员提供免费法律援助。（二）只有注重信誉，工作品牌化，才能使公司得到良性的发展。诚信是企业的立足之本，质量是企业的生命。一是公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得客户。一名家政员做保洁时如不小心损坏了客户家中的物品，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳地向客户道歉。客户深受感动，当场就与家政公司签定了长期服务合同。二是利用公益资源，优质服务，赢得客户。选拔义工，在
10、节假日为福利院、孤儿院、老人院免费做保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了客户与市民的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。积极参与 “青年文明号”、“巾帼服务队”、“青工大课堂”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。（三）只有履行责任，服务社会化，才能使公司得到稳健的发展。随着事业的不断发展，公司更加重视自己的社会责任，一是用国学经典提高家政员自身素质的含金量。公司推出了“庆三八、保姆竞背弟子规”联欢活动，凡能背诵“弟子规”，并写出心得的员工，每人获得特别奖励现金300
11、元。背诵弟子规使家政员发生了很大变化，心态变好了，工资也提高了。二是开展“同住一座城，共爱一个家”主题活动。2011年3月，安子新公司借表彰百名优秀员工之机， 200多名家庭服务员齐声朗诵迎大运，创文明城市标兵优质服务誓词，向全市40万家政服务员提出“与大运同行”的倡议，号召家政企业和家政服务人员以优质服务自觉自愿地维护深圳形象。三是做好员工制家政服务企业和谐劳动关系的标杆。2011年7月，中国财贸轻纺烟草工会副主席查学明率队调研，认为安子新公司员工制（工资制）家政服务企业发展和谐劳动关系的经验，对维护家庭服务业职工的合法权益具有重大意义，为国家劳务合同法的出台提供了有益的文本参考。（四）只有
12、加大投入，设施现代化，才能使公司得到快速的发展。先进的服务设施是公司一流服务品质的支撑。作为家政行业里的品牌家政公司，安子新家政率先得到了政府的重视和极大的支持，在我们一些加盟店，也都有得到培训支持，这也标志家政行业的发展在政府参与和支持下将步入辉煌时代。三、高端培训，全力打造中国首家“卓越五常家政师”，创立我们自己的家政服务品牌，为中国家庭服务行业当好排头兵。培养高素质的家政从业人员已成为必然的趋势。客户想请菲佣解决这些问题但目前内地还没有开放市场，针对市场的需求我公司顺应潮流，全力打造中国首家“卓越五常家政师”，创立我们自己的家政服务品牌。我们借鉴菲佣模式，以创新的理念，全新的思路，从20
13、10年开始筹划，2011年4月份，我们全力打造“中国安子管家学院-卓越五常家政师实训基地”，基地位于风光秀美的万科东海岸，一栋楼高3层近800平方米的别墅，配套设置多媒体教室，高端家庭模拟实操房，厨艺培训室等，10天的准军事化的培训与历练，双重考核、持证上岗。 “中国安子管家学院”致力于高素质家政从业人员的培养，培训对象包括在岗的和待岗的家政人员及全国各地相关院校的学生，使家政从业人员迅速提高技能素养，提高收入。结业后月薪3000元起点，优异成绩者高达万元。 “中国安子管家学院”以“中国传统文化”为指导思想，对家政人员开展烹饪、插花、茶艺、花卉栽培、宠物饲养、家庭理财、电脑常识等系统培训。“家
14、政服务五常法”即常组织-其要点是推行分类存放与分层管理，单一就是最好；常整顿-其要点是推行责任划分，找对容器，增加透明度，提高工作效率；常清洁-其要点是运用科学的清洁方法，使家庭环境保持清洁度及光洁明亮；常规范-其要点是掌握实操技能，明确工作标准，达到专业水平；常自律-其要点是规范职业操守，养成良好的习惯，使五常管理达到最佳效果。我相信，假以时日，来自深圳安子管家学院培养的“卓越五常家政师”一定会和山东的“阳光大姐”、天津的“半边天”、成都的“川妹子”、湖北的“木兰花”、东北的“吉林大姐”、广西的“八桂月嫂”等成为一批市场份额高、管理运行规范、社会信誉好的巾帼家政服务品牌，也有望成为走出国门与
15、“菲佣”、“英式管家”等世界级品牌同台竞技的中国本土家政品牌。 2011年9月份，在深圳市第七届职工创新运动会家政技能大赛上，前20名技术能手被政府奖励迁入深圳户口，安子新家政卓越五常家政师有9名入围，冠、亚军均由我公司夺得。新华社在全国新闻通稿中评价道：“别墅管家-卓越五常家政师的推出，是中国家庭服务业走向高端的创新之举，安子新家政再一次领航于全国家庭服务行业。”服务于高端家庭，全力打造全球华人家务第一品牌，是安子新人不变的承诺！四、继往开来，增创新优势，更上一层楼，10年再磨一剑，为打造全球华人家务第一品牌而努力奋斗面向未来，我们的战略规划是：用10年时间打造全球华人家务第一品牌 ！3年新
16、起点：成为南方区域强势品牌； 5年新突破：成为中国大中城市的卓越品牌； 10年新局面：连锁加盟东南亚等地500家店成为价值卓越的上市公司。 未来10年，是安子新家政大有作为的战略机遇之年，也必将是安子新家政的腾飞之年。我们满怀着奔腾不息的追求与梦想，满怀着诉说不尽的激动与感恩，充分发挥我们的优势：安子的优势：安子，中国家庭服务业协会副会长，团中央十三大代表，中国改革开放20年20个代表人物之一、深圳十大杰出青年，全国50多家连锁店的安子新家政公司董事长。品牌的优势：安子新家政为中国家政服务行业十大影响力品牌企业，安子及公司的成长历程被新华社、人民日报、中央电视台、凤凰卫视台等媒体争相报道，在全国家政行业享有很高的口碑和美誉度。管理的优
