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1、第三章 培训与开发第一节 企业员工培训开发体系的构建第一单元 员工培训开发系统的总体设计企业员工培训开发系统的构成，企业为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最终目的是为了增强员工自身的竞争优势。也最终满足了企业发展的需求，从而不断提高企业竞争力。培训开发的系统思想包含两方面的含义：一是培训系统是各个部分相互联结的网络；二是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。培训开发系统的设计与运行，必须回答三个问题：即培训目标是什么？开展哪些活动才能实现目标？怎样检验目标是否达到？有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训
2、练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。员工培训开发需求分析系统企业对员工的能力水平提出的要求就是“理想状态”，而员工本人目前的实际水平即为“目前状态”，两者之间的差距就是状态缺口。“目前状态”通过绩效反馈数据、评估结果反映。“理想状态”是职位说明书。培训开发需求分析是指1、企业战略的目标2、达成战略目标的工作3、工作完成责任者必须完成的工作4、完成工作所缺乏的（知识、技能、态度）。员工培训开发规划系统：对培训开发的培训者(Who)、培训对象(Whom)
3、、时间(When)、培训地点 (Where)、培训方式(How)和培训内容(What)等一系列关键问题系列关键问题预先进行设计的子系统。企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。员工培训开发实施管理系统：具体包括：1、开发模式的选择2、职能部门的设置3、管理制度的制定与执行，4、实施计划、细则、方案的制订、贯彻与落实。员工培训开发评估反馈系统：培训开发评估反馈是一个系统的收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候作出
4、更明智的决策。员工培训开发的评估反馈系统是总体系统周期性运行的终点，又是一个总体系统运行新周期的基础和起点。第二单元 培训开发规划的制订企业员工培训开发的发展趋势1加强新技术在培训中的运用。2加强对智力资本的存储和运用。把员工的知识（智力资本）转化为公司的共享资产，加强对智力资本的存储和运用，3加强与外界的合作。外部培训资源合作。4新型培训方式的实施与开发。进行变革管理。企业培训开发职能部门的组建模式（一）学院模式优点如下：1培训师是他们所负责培训领域内的专家。2培训部门计划很容易拟订。不足，并未与经营中的实际问题或需要联系起来。（二）客户模式缺点：1在成为对企业有价值的培训师之前，他们必须花
5、费相当多的时间来研究经营部门业务职能。2。大量的专题培训项目是由客户开发出来的，这些项目的有效性可能会存在很大差异。培训负责人很难监督每一职能部门来保证：普遍应用指导设计的过程；在每个培训项目中都能强调公司的质量原则。（三）矩阵模式优点是：1有助于将培训与经营需要联系起来。2，培训师可以通过了解某一特定经营职能而获得专门的知识。3，由于培训师还要对培训部门主管负责，所以培训师还应保持自身专业知识的不断更新与完善，如与新的培训传递新的培训传递机制（如互联网）保持同步。主要缺陷是向两个经理汇报工作。（四）企业办学模式（五）虚拟培训组织模式。运作遵循三个原则：员工对学习负主要责任；在工作中而不是在课
6、堂上进行最有效的学习；经理与员工的关系对将培训成果转换成工作绩效起着重要的作用。企业员工培训开发规划的内容，应解决以下问题：1，如何结合企业的发展需求，制订合适的中长期培训开发计划和年度计划？2，如何切实地满足企业内部员工职业生涯发展的需求？3如何使企业培训开发规划符合投资效益，得到高层领导者的重视与支持？4企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用？制订企业员工培训开发规划的前提，（一）经营战略与培训需求企业经营战略主要有四种：集中战略、企业内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。集中战略侧重于提高市场份额，降低成本或者使产品和服务保持鲜明的市场定位
7、。内部成长战略侧重于新的市场和产品的开发、革新与联合。外部成长战略强调的是通过发展更多的经销商和供应商或通过收以使公司进入新的市场领域。紧缩投资战略强调经营的财务清算和业务剥离。（二）员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系。影响企业发展的主要因素有：人力资源（智力资本）、技术创新、产品的质量和价位、财务实力等。而影响员工个人发展的因素有：心理品质、知识、技能、态度、勤奋程度、满意程度（如职位、工资、社会地位）等。（三）企业人力资源的质量分析。“心、脑、手”是他们谋生立业的基本手段和就业的基本条件。一、企业员工培训开发规划的制订1全面掌握各类员工的知识、技能等方面素质的状况，深人进行员工培训与
8、开发的需求调查和分析，提出具体的分析报告。2结合企业总体发展的战略规划以及企业人力资源战略规划的基本要求，确立企业员工培训开发的总目标和总任务。3将员工培训开发的总目标、总任务与企业员工队伍的现状相对照按照轻重缓急，从高中层到基层，对各类生产经营管理、专业技术和技能人员的培训需求进行细分，以明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求。4初步拟订企业员工的培训开发规划草案。5卜反复征求各级职能、1k务部门及其主管的意见，对规划草案进行必修改和调整。6，上报企业主管领导审批，发现问题及时修正。经过上级领导批准后，选择适当的时机正式发布并组织实施，7各下属部门根据企业员工培训规划的要求，分别制订年度
9、培训计划，将企业培训开发规划的目标和要求落到实处；8企业人力资源管理部门应当对各个部门的培训开发年度计划进行审核，并对年度计划的执行情况进行必要指导、监督和检查，提供各种技术支持和专业服务。，9每年对企业员工培训开发规划的贯彻执行情况进行一次评估，对培训开发的目标、内容、要求和效果，进行阶段性总结，及时修正培训规划，提出新的要求。年度培训计划的制订：（一）年度培训计划的内容1培训组织机构的建设。2培训项目的运作计划。3，资源管理计划。4年度培训预算。5，培训开发机制建设。（二）年度培训计划制订的基本步骤1前期准备。2培训调查与分析。3年度培训计划主体内容的确定。本阶段工作步骤如下：1)自下而上
10、，初步形成年度培训计划的主体内容。(2)培训管理部门重新排列项目组合，平衡内外资源，编制培训经费预算，并进行效益预估与潜在问题分析。4年度培训计划的审批以及开展。（三）制订年度培训计划的基本要求1，各部门及下属机构应当根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、绩效考评结果及改进意见的采集等。2，培训部门应当分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向，具体手段是根据人力资源战略进行培训运作计划分解，此时应注意排除个人主见的干扰。3培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调，最后得出公司年度培训计划。4，各
11、个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。第一个问题是如何让培训更系统。第二个问题是如何增强培训效果。第三个问题是如何增强培训对员工的吸引力。制订企业培训开发规划的注意事项：1高度重视培训规划的制度2培训开发规划应落实到部门。企业培训规划负责人应当达到以下要求：(I)了解企业的发展历程和发展战略，熟悉自身企业的文化。2)对培训行业有相当的了解，熟悉大量的培训机构和培训讲师。(3)掌握培训需求调查的基本方法和手段，能够深入了解员工状况。(4)能够进行培训预算管理和培训实施管理。5)掌握培训评估的主要方法和手段。3清晰界定培训开发的
12、目标和内容。主要包括：(1)培训目的、目标及要求。(2)培训时间、地点、培训对象、讲师以及培训负责人。(3)培训方式：内容讲解、实地培训、实地模拟等。(4)培训内容：销售技巧、产品知识、营销策略等。5)培训评估方式和指标，(6)奖惩措施：4重视培训方法的选择5重视培训学员的选择6，重视培训师的选择第三单元 企业培训文化的营造培训文化的含义及其功能：1衡量培训工作的完整性。2，体现培训工作在组织中的重要性。3，检验培训的发展水平。4明确培训资源的状况。5，提高员工积极参与的意识。6审查培训与组织目标、员工具体需求的相关性。7，体现培训信息的交流和培训内容的资源共享程度。8明确组织文化及其发展需求
13、，并加以传播和建设。9，明确培训工作存在的问题，以及解决方法。培训文化的发展过程1萌芽阶段。实施者主要负责培训工作的组织与实施。2发展阶段培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者。更好地发挥组织战略促进者的作用，强有力地推动组织中培训文化的发展，获得支持。3成熟阶段培训管理者是培训战略的促进者，实施者的职能则由各部门独立有效地执行。判断从萌芽阶段进入发展阶段的三个重要标志是：1，企业是否真正理解和认识了现代培训；2企业是否真正拥有了自己行之有效的培训规划与实施计划；3，企业是否真正拥有了阶梯化的与需求很好匹配的培训课程体系。（一）学习型组织的含义、特征和功能：“学习型组织”是指一个通过
14、获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。明确学习涉及个人、团体、组织和社会四个维度。创建学习型组织应当坚持六个行为准则，即创造不断学习的机会；促进学习者之间的探讨和对话；鼓励共同合作和团队学习；建立学习及学习共享系统；促使成员迈向共同愿景；使企业的学习组织与环境条件相结合、相适应。（二）学习型组织的特征1愿景驱动型的组织2组织由多个创造型团队组成3自主管理的扁平型组织4组织的边界将被重新界定5注重员工家庭生活与职业发展的平衡。个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突必将大为减少。6领导者扮演新的角色7善于不断学习的组织。(1)员工个人终身学习。
15、人的终学习具有个体属性、社会属性、中介属性和发展属性。(2)全员学习。(3)学习工作化。4)团体学习。8具有创造能量的组织学习型组织的学习是强调能把习转化为创造力。一、学习型组织的构建1自我超越：2改善心智模式：3建立共同愿景：4团队学习：5系统思考：具体要求：1明确构建学习型组织的各类重要学习工具。2，激励员工取得并保持参与学习活动中的优势。将学习融入企业文化建设的各种活动之中，树立正确的学习价值观。4采取有效措施消除员工学习中的各种障碍。5对员工学习活动进行全面管理。二、组织学习力的培养组织学习力是企业所有成员基于所处的内外部环境、条件和现状，连通过对信息的及时认知、全面把握、迅速传递，达
16、成共识并作出正确、快速的调整以利于组织更好发展的能力。企业竞争，科技竞争，人才竞争。，说到底是组织学习力竞争，是一个组织是否拥有比自己的竞争对学习得更快的自创未来能力的竞争。具体体现在以下几个环节。1对未来的警觉程度，洞察是否准确2，对事物的认知程度，掌握认知能力3，对信息的传递速度，沟通是否畅通4，对变化的调整能力，应变是否及时。学习型组织管理模式六大准则：1通过各类培训为员工创造了不断学习和交流的机会。2促进探讨和对话。3，鼓励共同合作和团队学习、建立学习及学习共享系统。4学习共享系统的沟通形式是无限的。5促使成员迈向共同愿景。6提倡一专多能，考核学习能力。第二节 创新能力培养第一单元 思维创新一、创新能力的含义1，创新与创造。创新是指主体（人）为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进
