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1、人力资源管理师二级技能资料一、改错题1、招将工作的目的是选拔和录用最优秀的人员成功的招聘过程就是人力资ilk合理配置的过程合理配置指的是人与生产资料的匹配，以充分开发员工，实现组织目标人员配置分析涉及总量配置分析、结构配置分析和质量配置分析三个方面的配置内容其中总量配置是指有多少事要用多少人去做，这种数量关系是绝对性的；结构配置是指将具有不同能力特点和水平的人，安排在要求相应特点和层次的职位上；质量配置是指依据事的难易、繁简程度及其对人员资格条件的要求，选拔具有相应能力水平的人去承担。指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。（1） （2） （3） （4） （5） 2、矩阵制是由职能部门系列和
2、为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，其最大特点是具有多层命令系统。其优点在于：将企业外部联系和内部联系较好地结合了起来，有利于加强与企业外部单位之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；一般能在略微增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门的工作任务的执行变得不再困难；为企业综合管理与专业管理的结合提供了恰当的组织结构形式，使组织关系变得比较简单请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。（1） （2） （3） （4） （5） 3、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应
3、该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或几种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法：对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法；对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法：对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法；对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法；对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。（1） （2） （3） （4） （5） 4、劳动争议发生后，当事人中请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁中请书。各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构经审查符合受理条件的案件，填写立案审批表报仲裁委
4、员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，即发生法律效力。申诉当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理劳动争议的时效为30日劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。（1） （2） （3） （4） （5） 二、简答题1、起草培训制度应包括哪些内容？2、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。3、简要说明集体合同与劳动合同的区别。4、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题？5、简述人员招聘的基本程序。6、简述劳动争议
5、处理的原则。三、图表分析题1.请阅读题目并回答问题。某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：第一步，时于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导千部考核评议表”该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2: 3: 5的权重）加权平均得出总分第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示：等级ABCDE比例10%30%54%5%1%第三步，考评结果运用：人等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。(1)请指出前两个步骤使用了哪
6、些绩效考评方法。(2）上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。2、图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果这4种不同的薪酬福利费用大致相同它们分别是：A、每周工作时间从40小时时缩短到37.5小时而不减少报酬；B、每月增加100元用于员工的退休基金；C、为员工及其家庭提供相应的医疗保险； D、为员工及其家庭提供相应的医疗保险为员工及其家庭提供相应的医疗保 部递交了辞呈。并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用不久、他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。根据本案例，请回答下列问题：(1)该公司在选派员工出国培训
7、的工作中主要存在哪些问题？(2)该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？(3)如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？人力资源管理师二级技能资料答案一、改错题：1、(1)招聘的目的不是选拔和录用最优秀的人员，而是要招聘到最适合企业的人员；(2)合理配置指的是人与事的匹配；(3)人员配置分析共涉及五个方面的内容，除上述三个方面外，还有人与工作负荷是否合理状况分析、人员使用效果分析；(4)总量配置所涉及的数量关系不是绝对性的，而是随着社会的发展而变化；(5)结构配置不用考虑人员水平，仅考虑人员特点，以将其安置在相应的岗位上。2、(1)其最大特点是具有双道命令系
8、统。(2）将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来。(3）有利于加强各职能部门之间的协作和配合(4）能在不增加机构和人员编制的前提下(5）其缺点在于组织关系比较复杂。3、(1)对生产流水线上的操作岗位进行工作分析，宜采用观察法。(2）对管理人员进行岗位分析，应该以面谈法为主。(3）对超市收银员进行岗位分析，宜采用典型事件法。(4)对技术部经理进行岗位分析，宜采用问卷调查法。(5)对短期内可以掌握的工作，宜采用工作实践法。4、(1)劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。(2)审批应在填表7日内做出决定。(3)当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会
9、申请复议或要求重新处理。(4）劳动争议的中诉时效是60日。(5)延期不得超过30日。二、简答题：1、评分标准：(1)制定企业员工培训制度的依据；(2)实施企业员工培训的目的或宗旨；(3)企业员工培训制度实施办法；(4）企业培训制度的核准与施行：(5)企业培训制度的解释与修订。2、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。 (1)目标管理法的基本步骤：战略目标设定。由组织的最高层领导制定总体战略规划，明确总体发展方向。组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者的目标。实施控制。在目标实施过程中，管理者应监控员工完成日标的进展程度，并给予必要的指导。(2）目标管理法的优点：评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导由于员工参与制定日标，因此，易于调动员工的积极性，增强事业心和责任感。(3)日标管理法的缺点：没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。不能为以后的晋升决策提供依据3、简要说明集体合同与劳动合同的区别。(1)主体不同一 (2）内容不同(3）功能不同(4）法律效力不同(5）责任不同4、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题？(1)简历并不代表本人(2)工作经历比学历更重要(3）不要忽视应聘者的个性特征(4）让应聘者更多地了解企业(5）给应聘者更多的表现机会
