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1、信息化助力出入院流程改善提升患者就医体验和医护人员满意度 医院管理案例剖析 目录 医院介绍 项目背景 信息化支撑 成效与结论 东海之滨城市核心 医院发展历程 宁波大学医学院附属医院使命 愿景 核心价值观 服务理念 医院精神 医院使命 尊重生命 最大可能地促进人民群众的身心健康 尊重员工 最大可能地打造员工满意的幸福医院医院愿景 把医院建设成浙东地区在医 教 研等方面有较大影响力的社会公认的群众高度信赖的大学附属医院医院核心价值观 精医于民仁术至善医院服务理念 尊重 关爱与信心医院精神 精业奉献务实创新 医院文化 医院战略 项目背景 积极响应号召 以改革创新为动力优化服务流程 于2016年11月
2、成立出入院管理中心 项目背景 考察学习 头脑风暴 对出入院服务各项功能 流程 环节进行梳理 项目背景 1 对出入院服务流程进行改善 2 推出化验标本采集 检查预约 生命体征录入 出院带药 随访 出生证明 请假单 慢病管理等综合服务 改善前流程 改善后流程 信息化支撑 建设出入院管理中心信息化项目 一站式解决出入院管理各项服务功能 信息化支撑 统筹全院床位信息 除急诊外100 预约入院 完善患者基础信息 信息化支撑 检查化验预处理 生命体征录入等 信息化支撑 出院带药 电子病假单 随访 慢病管理等 成效与讨论 中心成立以来 通过多方的共同努力 在提高医疗服务质量与效率 提升患者就医体验和医务人员满意度方面取得了较好的成效 如 1 除急诊患者外 住院预约率100 2 2017年1 10月份全院跨病区调配患者921人次 床位使用率与去年同期对比提高3 3 住院患者入院空腹化验的等待时间从原来的75分钟缩短至5 10分钟 4 出院带药等候时间也由原先平均1 16小时缩短至平均22 9分钟 5 患者对住院流程的满意度从91 提升至96 2 6 医护人员对中心的满意度从93 4 提升至98 7 成效与讨论 同行考察媒体介绍 成效与讨论 信息化技术与先进管理理念和工具的结合 能在改善医疗服务行动计划中发挥更大的作用
