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1、供应商质量保证及售后服务协议书湖北十堰运意车桥实业有限公司1.目的1.1明确公司（简称甲方）对供应商（简称乙方）配套产品的质量要求。1.2本着“质量第一、诚信为本、互惠互利、共同发展”的原则明确甲乙双方的质量责任和义务。1.3明确乙方保证产品质量的过程方法。1.4明确甲乙双方在生产制造过程，售后服务过程出现不合格品的处理办法，包括质量问题的判定、考核和理赔。1.5明确乙方事前报告确认事项。1.6明确甲乙双方有关协议的疑义、争论和变更的处理办法。2.质量要求2.1乙方产品必须满足甲方规定的技术质量标准和甲乙双方共同确定的其他技术质量要求。2.1.1技术质量标准指甲方批准的要求规格，主要有图纸或文
2、件或其中两种，乙方有必要详细记述。2.1.2其他技术质量要求指乙方提出经过甲方批准的或限度样品，也可当作一项质量技术标准，用实际的样品作标准，以便容易的、明确的判断。2.1.3条款2.1，2.1.1，2.1.2，2.2所规定的质量技术标准做为乙方生产制造，甲方验收的检验的基准。2.1.4当乙方产品符合2.1，2.1.1，2.1.2，2.2条款时判定为合格，否则为不合格品。2.2乙方产品应符合国家标准，以及甲方指定的有关法律、规章或行业标准，主要为东风公司标准。2.3乙方产品必须满足甲方的包装和防护要求。2.4乙方产品必须具有标识和可追溯性。2.5产品认定试验2.5.1乙方向甲方交付产品之前，应
3、进行相关认定和试验，用以说明该产品满足有关法律、行业标准，或甲方规定的技术认定试验。2.5.2在产品认定试验中，乙方根据甲方的指示提供该产品货样，并协助进行代行试验等。2.5.3立会认定，指甲方到乙方的生产现场，由甲方与乙方一起对乙方的工程管理以及实际生产流程进行确认。3.质量管理制度3.1乙方应通过产品的进货、保管、制造、检验、输送等全体活动建立经济的、有效的质量管理体系。3.1.1 乙方同意以GB/T19001-2000（idt ISO9001：2000）标准要求或更高标准建立质量管理体系。3.1.2乙方为了进行质量管理，根据需要应制作书面程序及标准，对相关人员进行培训，并保留实施记录。3
4、.1.3乙方应具备生产该产品所需的各种资源，包口人员、设施、设备等，通过持续改进，不断提升产品竞争力，满足甲方需要。3.1.4乙方在该产品的制造过程中应客观把握工序质量、作业的标准化和工序之间的检验。3.1.5乙方在该产品发货前确认是否与质量技术标准一致，并进行必要的检验和测量，记录在出厂检验表单上。3.1.6乙方为了生产该产品，应保证外购件质量技术标准与该产品的质量技术标准一致。3.1.7乙方应明确规定有关该产品在制造过程中发现的和甲方返回的不良品或不合格品的处理程序。3.1.8乙方应保留该产品必要的检验、试验记录，根据甲方要求提交。3.1.9乙方在生产该产品过程中以及甲方在纳入后有可能发生
5、很多不良品或甲方有要求时应采取再发生的纠正措施。3.1.10为了防止该产品发生划痕、磕碰、生锈、混入等现象，乙方应从包装到甲方纳入为止，注意包装、取放和运输方法。3.2产品的一致持续性3.2.1乙方对生产设备作重大更改时，乙方必须对产品进行相关试验，保证满足甲方质量技术标准，并向甲方提供相关验证报告。3.2.2乙方对原材料应进行严格定点采购，并进行严格的进货检验及批次管理。乙方需更改或增加供应商时，乙方必须及时通知甲方，经甲方同意后方可配套供货。否则出现产地不一，货不对板等质量问题，责任在乙方。3.2.3乙方所供产品化学成份，物理特性和生产工艺应严格遵守各项质量技术标准，保证同一性，如乙方在未
6、经甲方同意，擅自更改所造成的损失，责任在乙方。3.2.4乙方因生产能力问题，需把甲方重要、关键的生产工序或零部件外委加工，需得到甲方的认可，否则因此所造成的损失，责任在乙方。3.2.5当乙方产品出现质量问题时，乙方应实事求是的进行分析、处理和改进，并如实向甲方提供改进信息。3.3乙方必须保证及时足量的供货能力。4.质量管理的监察4.1甲方根据需要可要求乙方提交有关质量管理方面的资料。4.2甲方根据需要可去乙方进行第二方人证。4.3当甲方的顾客需到乙方进行考察验证时，乙方应给予配合。5.进货检验5.1乙方每次送货时必须提供该产品的合格证和自检报告等证明合格的材料。5.2甲方根据规定的质量技术标准
7、，对乙方产品按IQC进行抽样检查，抽样标准为计量型检查和记数型检查，判定合格或不合格。5.3对乙方所供产品在甲方生产使用过程中，甲方将根据生产领用数量和生产使用的不合格数量进行统计，判定该批次产品合格或不合格。5.4甲方对乙方不合格品统计范围包括入场检验、生产检验和使用过程中发现的不和格品。6.不合格品的处置6.1进货检验不合格6.1.1对进货检验发现的不良品，原则上退货并要求乙方马上交付代替品，若甲方另有要求，乙方应遵照执行。6.1.2根据乙方对应时间对应能力的限制，给甲方生产计划带来影响时，甲方可替乙方进行该批量的筛选和不量品的改修等。6.2进货检验后，发现为乙方责任带来的不良品6.2.1
8、按6.1.1执行。6.2.2该批已使用的和剩余的产品仍存在不良隐患时，甲方要求乙方用相当数量的合格品替换，乙方应按甲方的指示执行。6.3乙方交付给甲方的产品在品质保证期间，包括过了品质保证期间出现明显乙方责任不合格时，其损失由乙方负责赔偿。6.4甲方无原则退回属于乙方不合格品物料，乙方应在规定的时间内在甲方所在地共同确认后作出处理，同时收取适当仓储费用。6.5为防止退回给乙方不合格品混入合格品中再次送货给甲方，如被甲方发现，造成全部损失由乙方承担。6.6甲方有义务根据实际需要在甲方地理范围内免费向乙方提供叉车等装卸工具。7.特别采用7.1因该产品不能满足甲方质量技术标准而延误交货期或技术难以解
9、决，或修理需花费巨额资金和较长时间，可在甲方设法能够使用情况下，乙方可向甲方限定数量进行特别采用申请。7.2特别采用申请是根据规定的程序进行，而且得到甲方批准。7.3特别采用申请得到批准时，根据甲方指示，进行必要处理。7.4得到特别采用许可的产品是在特殊情况下，能够使用而采取的处置，因此必须按降价，同时支付甲方补偿金。7.5特别采用而让步接受的乙方产品，甲方因此而带来的损失由乙方负责。8.质量考核 8.1乙方提供产品如在甲方入场检验时被判为不合格时，甲方有权拒收。因甲方生产急需，批准特采的，乙方负责因此而带给甲方的损失（如乙方责任造成PCB报废以及客户投诉退货）。8.2乙方所供产品在甲方生产过
10、程中被判不合格时，甲方根据损失向乙方索陪相应损失。8.3乙方在来货时应随货提供此批次的检验记录、合格证，包括有效期、生产日期、检测日期，不得以人为理由拒绝，否则发生退货费用由乙方承担。8.4因乙方产品出现混装、印刷错误、物料与标识不符、包装外观破损、变形等质量隐患时，甲方有权退回给乙方，所造成的甲方定单交期延误以及运输成本全部由乙方承担。8.5因乙方产品质量问题，致使甲方生产过程中停止或生产报废，需要返修，其停产损失费用、废品损失和返修费用，应由乙方承担。8.6当乙方所供产品出现异常和质量隐患时，甲方有权对乙方产品进行封存，由此而带来的停、转产、返工等损失由甲方核算乙方承担。8.7当乙方产品出
11、现批量重大质量事故，乙方除承担可计算的损失同时要接受甲方质量考核。9.售后服务管理9.1乙方拥有售后服务条件，其售中、售后服务出现的产品质量问题，可以独立处理，能够满足甲方和用户要求，同时应将服务相关资料通报给甲方 。9.2乙方无售后服务条件，其产品售中、售后服务可完全委托甲方或第三方处理，质量保修鉴定和赔偿办法按甲方要求执行。9.3为了保证售后服务的及时有效性，使客户满意，维修需要更换配件时，乙方可以选择及时提供给甲方配件（特别是通用性不强配件）或甲方自行购买，费用由乙方承担。9.4旧件回收：甲方负责乙方旧件及时完整回收，乙方在接到甲方通知后三月内领回旧件，逾期不来甲方可自行处理。9.5甲方
12、指定的各地技术服务站为甲方授权单位，其工作人员有乙方产品缺陷的鉴定权。9.6甲乙双方对技术服务站技术鉴定有疑问时，在索赔方面难达成一致时，甲乙双方可委托更高级别权威部门进行鉴定，费用由责任方承担。9.7乙方应为甲方提供良好的售中服务，定期安排服务人员到甲方现场服务，同时将质量信息反馈，对突发质量事故，乙方及时派人解决。9.8乙方在接到甲方或顾客服务信息，四小时内给予明确处理意见，根据实际情况或双方要求，及时赶往现场，属保修的，乙方承担保修费用，属质量事故的，乙方承担赔偿金。9.10因乙方产品质量问题造成用户索赔的，乙方损一陪一，并承担赔偿金，包括装配修理工时费以及由于该件造成其他产品损失的费用
13、。9.11整桥售出后，因产品质量问题用户投诉到质量监督管理部门或人民法院，或造成车辆事故或人身事故，乙方在接到甲方通知后及时派员协助甲方处理，并承担相应经济和法律责任。9.12乙方产品质量三包保证期原则上以乙方或行业惯例规定为准，但不得低于甲方最低要求，里程20000Km或半年时间。9.13三包单由甲方售后服务审核、登记、汇总交甲方财务部建帐理赔，甲方财务部将有关索赔单据转叫甲方采购部门，由采购部通知乙方，正常情况下，质量索赔直接从乙方货款中扣除。10.有关协议的疑义、争论、变更10.1乙方在履行本协议时，以及无法履行事态时，应马上通知甲方并陈述理由，且按甲方指示进行。10.2有关本协议一切争
14、论或不同意见，应根据甲乙双方友好协商来解决。10.3本协议内容需变更时，在甲乙双方协商基础上规定其处理内容，而且可更改本协议内容。11.违约罚金，如果乙双方违反了本协议，或者乙方在履行过程中隐瞒事实，提供虚假信息，乙方应向甲方支付违约罚金，同时认真实施改进措施，使问题得到解决。12.本协议有效期与购销合同有效期相同，一式两分，甲乙双方各执一份。13.其他事项13.1甲乙双方在合作过程中，乙方向第三方泄露甲方生产技术商业信息或侵犯甲方的合法权益，乙方应赔偿由此给甲方带来的损失。13.2乙方在供货过程中，应遵守甲方场内管理要求，损坏财务，照价赔偿。13.3若甲乙双方把甲方合作的业务转交给第三方，乙方有责任与第三方确定善于甲乙双方合作期间所生产的有效质量责任的承担者，若第三方不承担该责任，则责任属乙方。14如果甲乙双方任何一方在一个月之前未以书面形式提出更改本协议内容或不在履行本协议时，本协议将以同样条件延续至下一年继续生效，以后如此类推。甲方单位（盖章） 乙方单位（盖章） 甲方授权代表： 乙方授权代表：年 月 日 年 月 日
