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1、京东商城网络营销策划方案2016年04月京东商城网络营销策划方案一、企业背景介绍1、基本介绍京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。1998年6月18日，京东公司在中关村成立。2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心
2、，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2、管理团队介绍360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。刘强东，网名“老刘”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿
3、元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。3、企业文化诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争二、网络营销的环境分析1、宏观环境截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿
4、，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段，互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平，下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以及发展相对落后地区的居民，可以为电子商务的发展提供一个更好的环境。2012年上半年，中国网民人均每周上网时长由2011年下半年的18.7小时增至19.9小时。一方面，网民通过手机等移动终端上网，有效利用了碎片时间，提升了网民的上网时长；另一方面，网民对一些传统互联网的应用深度不断提
5、升，明显增加了使用时长，比如网络视频：中国互联网数据平台数据显示，2012年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟，其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。网民向低学历人群扩散的趋势在2012年上半年继续保持，小学及以下、初中学历人群占比均有上升，其中初中学历人群升幅较为明显，显示出互联网在该人群中渗透速度较快。大专及以上学历人群中网民占比基本饱和，上升空间有限。2、产品分析京东商城是以3C类产品起家的，所以京东商城最要的业务来自于3C类产品。3C类产品包括家用电器、音像器材、通讯器材类等。3C产品网络零售是B2C市场的一大细分市场。3C产品网购市
6、场复杂多变：一方面，网购渠道多样，既有生产商自营的B2C 网上商场，也有传统渠道中各层级代理商开设的B2C商店，甚至还有消费者个人开设的C2C 店铺；第二，网络销售的3C 产品也同样鱼龙混杂：除了质量有保证的正品行货外，还有价格低廉的水货、山寨产品，而二手货、假货也不在少数。中国3C产品网络零售市场近年来不断高增。促进3C类网络零售市场不断发展的因素有：我国网络购物环境的不断成熟与完善、网购用户规模扩大并且3C类产品相对标准化程度较高，更适合网购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务转型，为这个行业注入活力。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯
7、、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆，机械工业出版社、中华书局，中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的
8、发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%。由此可以看出，京东商城是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。除了以“低价”为长期优势外,更
9、重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主要的产品特征。 3、市场分析及定位市场分析2011年中国网络购物热度不减。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年上半年，网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。 2007-2014中国网络零售市场交易规模 由上表可以知道，中国的电子商务的发展在逐年上升的势头，也可以间接的看出中国B2C市场正在逐年的增长。2012年第2季度中国网上零售B2C+C2C市场交易规模达到2788亿元，环比增长27.4%，同比增长45%。其中B2C交易额988.4亿，逼近千亿。201
10、2Q2网上零售及B2C市场数据看点如下：a、中国网上零售交易规模达到2788亿元，其中B2C市场接近千亿，比重由去年的30%升至 35%；b、淘宝系交易额破2000亿，牢牢占据霸主地位；c、京东开放平台收效，整体市场第二，自营式B2C第一。d、腾讯B2C整合易讯，QQ商城和QQ网购，位居市场第三，淘宝腾讯京东三足之势初现。2012Q2中国网上零售（B2CC2C）市场份额2012Q2中国B2C网上零售市场份额将2012中国B2C网上零售市场份额Q2数据与较一季度对比发现，在B2C市场，天猫上升了4个百分点，京东约下降了2%，苏宁上涨了1%，腾讯因为整合了易讯也上涨了1%。市场定位京东商城的市场定
11、位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。4、消费者分析目标顾客从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 ；从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 ；从职业上分析京东的主要顾客是
12、公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。京东商城网站运营模式主要特点洞察市场，精准定位。京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以2535岁的青年为
13、主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，2535岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于2535岁的网民数量而言，京东商城仍有很大的发展空间。 做综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。从供应链的角度而言，综合类B2C需要的百货商品种类
14、繁多，合作对象的数量也多，招商和整合资源的难度也大，而垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。 所以，京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做强再做大的意图。5、竞争者分析京东与新蛋京东商城和新蛋网都是B
15、2C形式的3C网络购物平台，在电子数码产品销售领域中享有很高的声誉，以下通过整理信息得到的比较。A营销策略京东通过早期低价策略，建立良好口碑营销基础；网盟CPS投放+SEM，是新用户主要来源；赞助2010年中超联盟赛提升品牌知名度。新蛋则测中树立用户主动权的互动营销活动；SEM为主，网络广告为辅；订单转化率更高。B占有成功原因京东利用市场空白，迅速占领市场；先期靠超低价格抢占市场；产品价格优势突出；投资改善物流配送效率，逐步开通211限时达（24小时内送达）。新蛋依托京美国新蛋验证的成熟IT支撑系统与运营经验（西安、上海、成都都作为美国新蛋全球技术与支援中心）；与美国IT巨头企业关系紧密，采购议价能力强；管理标准严格，高度关注服务品质，维护用户体验；新蛋的创始于高管团队均为话音，更善于东西方文化与模式融合。C.策略京东依靠融资支持，掠夺式发展；打造一站式终极购物平台。新蛋量入为出，滚动式发展的可持续战略；一3C家电为主，适当扩展其他百货品类。D.服务两家都是提供国家三包的正规购物网站，因此只要是产品质量有问题，都可以得到妥善的解决。但京东提供的上门服务更为贴心也更人性化，当出现返修货换货需求，只要在网上提出申请并通过，就会有专人上门收走损坏的商品，等修好后再送回。值得一提的是，北京市五环以内、上海中环以内和
