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1、样板房管理培训 一 目的样板房的服务和服务质量 直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象 为了进一步提高样板房的管理质量 树立良好的管理形象 2014 7 23 样板间照明管理 一 周六 周日及公司举行活动时 样板间灯具可全天开启 二 周一至周五客户较少时 样板房可开启部份灯光但必须保证参观效果 三 阴雨等天气原因造成房间光照不足 客厅 房间照明灯具可全部开启 四 开放样板房时须先开启所有灯具 检查灯具有无损坏或线路损坏 出现异常及时通知工程人员检修 五 下班以后 灯具全部关闭 样板房空调管理 1 样板房开放期间空调保持开启状态 2 结合实际天气情况 选择适合的空调功能 如潮湿天选择除湿
2、功能 冬季空调温度设定应在20 左右为宜 夏天则25度左右为宜 3 为节省电源及确保白天小区用电不超负荷 白天不开放的样板房空调保持关闭 同时为确保样板房物品不受潮 晚上时间段由安全员开启部分空调除湿 样板间卫生管理 样板间卫生标准 地面 无脚印 无积灰 无碎屑及杂物 寝具 表面平整 无发丝 无污迹 家私 饰品 无浮灰 窗户 镜面 镜面光亮 无污迹 1 保洁员应符合公司统一行为规范要求 服装干净 整洁并佩带胸牌 2 客户参观结束 服务人员应及时打扫及整理卫生 将客户移动过的物品回归原位 时刻保持样板间的整洁 3 打扫卫生使用的工具 器械不得存放在样板间内 抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方
3、妥善存放 样板间安全管理 1 样板间钥匙统一由安管部管理 上班后由礼宾助理领取 按照规定的时间开门 锁门 下班后交由安管部 2 负责提示参观人员 不能携带随身皮包以外的物品进入样板间 不能随意坐卧 拍打 触摸样板间内的一切物品 3 负责监督检查参观人员离开时携带的物品 4 样板间内 外禁止参观人员拍照 特殊情况需请示公司领导 5 样板房有施工维修的 需出示施工单或工程人员同意 并且监督做好成品保护 6 值守样板间时不能擅自离岗 样板房物品管理 1 家私管理 不得擅自挪动位置 不得擅自调换配套物品 不得随意坐 卧 2 灯具管理 不得擅自挪动位置 改变设计造型 3 餐具管理 不得擅自改变摆放位置
4、4 寝具管理 不得擅自改变摆放造型 不得随意拍打 触摸 5 饰品管理 不得擅自挪动摆放位置 6 窗户管理 根据天气变化 合理开窗换气 下班前将所有门窗关闭 7 雨天及时摆放伞架 及将物品地毯收回 摆放小心地滑提示牌 样板房服务内容 1 当班服务人员按公司规定着装 整理好个人仪容仪表 按公司要求化好淡妆 2 接待员到岗后 将样板房内所有照明灯打开 按物品清单对样板房内所有物品清点一遍 确定所有物品完好无缺 详细做好记录 3 对样板房的卫生进行检查 发现有需清洁地方及时通知保洁员 配合好样板房的卫生工作 4 凡有客户带老人 小孩参观样板房时 要温馨提示 小心碰撞 并尽量跟在小孩身边 以防小孩打破样
5、板房的一切易碎制品和刮花木地板 5 当有客户打碎物品时 先请客户不要让离开 做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名 并马上通知客服中心由客服中心与营售部进行沟通 等营销部做出处理决定后方可让客户离开 如有对物品打碎事件不详者 除照价赔偿外 按管理规定给予相应处罚 样板房服务内容 6 客户走时 要检查样板房内所有物品并及进归位 7 样板房内未经批准或征得营销部同意 一律不允许客户在样板房拍照 如有客户执意要拍照时 应婉言相劝 并上报客服中心协助处理 绝不能跟客户发生正面的冲突 8 样板房施工维修需凭施工单或工程人员通知 督促施工单位做好卫生防护的监督工作9 样板房内所有物品只供参观 当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时 要礼貌的提示客户 所有物品只供参观 不能手动 摆设等物品 不能坐卧在沙发 床上 不能把厨房洗菜盆 洗手间洗手盆水龙头打开 一有发现应马上婉言阻止
