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1、传播思想 弘扬文化企业文化在温州 论企业文化建设系列之二企业文化第九重修炼 作者：文化商人摘要某一日，一位企业老总在椅子上坐久了，起身到窗前伸伸腰,呼吸一下新鲜空气，忽然看见对面不知什么时候竖起一块大型的广告牌，仔细一看，这不是同行的企业文化宣传广告吗？这位老总大呼，“狼”来了。历史在前进，企业在发展，市场在变化，社会在进步。“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，温州市委、市政府正在大力倡导建设文化大市，温州的民营企业也迎来了企业文化建设的大浪潮，是急流勇退，避其锋芒呢？还是急流勇进，与狼共舞呢？勇进者，那该怎样树立自己的企业形象、建设自己的企业文化呢 关键词 企业文化 品格 人格 修炼 价值观
2、 内涵 灵魂 精神财富 责任感 使命感 一、 概括企业没文化，发展缺灵魂；得文化者得天下，失文化者失天下，企业文化开始逐步成为人们的共识，据资料分析，浙江省20世纪80年代涌现出的一大批“泥腿子”企业，大多数没有企业目标和管理理念，解决就业和赚钱就意味着一切，因此到了20世纪90年代就销声匿迹了，民营企业多数“好不过三年”，时间超过10年的只有1%。21世纪伊始，许多温州民营企业把企业文化建设提到相当重要的位置，企业文化也被大多数企业家认为是衡量一个企业文明程度的重要指标。所以，企业文化将可能成为企业兴衰的关键，企业之间的竞争也将是文化的竞争。21世纪的企业将是文化的企业，谁能构建出有特色的企
3、业文化，谁就能最终赢得竞争优势。本文通过对企业文化的灵魂即企业品格各个方面的分析，结合现阶段企业发展的特征，比较系统地概述了企业文化锤炼的方略。二、 什么是企业的“人格魅力”近日，我收到朋友发给我这样一条短信：高雅的人，看背影就知道；奋进的人，听脚步声就知道；和善的人，看笑容就知道；优秀的人，看你就知道。看似平淡的语句，但却对笔者启发很大。一个人是否富有素养、是否积极向上、是否笑容可掬，可看、可听或相处而知之。品格即品性、性格也；小到人，大到企业、国家、社会，都有一种或优或劣的本质的东西展现品格。一个人的品格可以有意识的修炼或他人的潜移默化,一个企业的文化修炼亦如此。曾经担任英国首相的鲍尔温说
4、：“品格，是人生的桂冠和荣耀。它是一个人最高贵的财产，它构成了人的地位和身份本身，它是一个人在荣誉方面的全部财产，它似乎一个人被证实了的信誉、正直和言行一直的结果，因而一个人的品格比其他任何东西都更显著地影响别人对他的信任和尊敬”。如果把企业人格化了的话，那它的“品格”则是企业在发展中逐渐形成的一种群体精神财富。英国的查斯特菲尔特爵士进一步强调：“人格就是力量”。没有灵魂的精神，没有行为的才智，没有善行的聪明，这些都会产生影响的，但是它们都只会产生坏的影响，我们或许会从中受到教育或者会觉得他们有趣。但是我们不会崇拜他们，这就像要我们去崇拜一位扒手的敏捷或一位在高速公路上跑马的骑士一样，是十分困
5、难的。那么究竟何为“人格”？从人性的角度来诠释就是个人显著的性格、特征、态度或习惯的有机结合；在某种意义上就是品格、品质，即人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质的东西。如果从企业的角度来讲，则是企业的内涵和灵魂。那究竟什么是企业文化呢？这些是值得探讨的。企业文化是一个企业内部共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式的企业结构相互作用形成行为规范；企业文化是企业成员共有的基本制度、价值观、行为准则和人为现象的模式。企业文化包含指导人们行为的价值和标准，它决定组织的大方向。文化更是企业的灵魂，企业文化见诸于外是企业的战斗力，包括竞争意识、目标概念、决策能力；企业文化见诸于内是企业的凝聚力
6、和活力，包括激发员工积极性的体制，领导班子的团结，以及管理层与普通员工的沟通。企业文化总要通过理念、品牌、服务、质量、创新等实质的载体来展现和传递。“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”海尔的服务承诺并不复杂，但要做好却不容易。海尔的一句“真诚到永远”拉近了与顾客的距离；吉利，你从名字可以知道，她是生于中国的，是以深厚的传统文化为底蕴。“快乐人生，吉利相伴”是吉利的企业文化，也是对幸福美好生活的憧憬和祝福；东航提出了“精诚共进”的品牌理念，更好地向客户提供品牌体验。海航企业“至诚，至善，至精，至美”的服务理念；红蜻蜓“道，天，地，将，法”的五义文化；打造城市另一
7、张脸，它不单单是情调、品位、身份的象征，星巴克就是生活的一部分；吃汉堡，喝可口可乐就是在品尝“美利坚”这个概念，是美国文化的标签，“You cant beat the feeling”就这样“风靡世界”；保证顾客100%的满意，是沃尔玛永远不变的宗旨。等等所有的这些理念或服务或创新都无不在体现企业的灵魂和精神支柱，都无不在演绎企业领导和员工共同智慧结晶的精彩的一幕幕。对于这些在企业长期的创业和市场竞争中逐渐形成的精神财富，固然需要人们去挖掘、总结、提升，但决不可误解了企业文化而去追求外观的时尚，因为一个企业的文化内涵的修炼与人的人格魅力的修炼是同样的道理，是企业内部管理不断创新的过程中概括、总
8、结、提炼而成的产物，不可能抛开企业固有的传统和严格的管理去空谈企业文化建设，更不可能为文化而文化。三、企业“人格”的特征、品质修炼与敢于认错 1、 注重品质修炼，展示王者风度查尔斯菲尔德爵士指出：“不是每个人都能做国王，但无能你做什么，你都应有王者风度。要有崇高的行为和心灵，要在你的品质上成为王者。”无论企业的实力、规模的大小，但是在企业的“人格魅力”的修炼上要与一流名企看齐，遵循成为一流名企的标准。因为我们追求的是具有某种真正的崇高秉赋，而不是表面的排场；追求的是高尚而实在的东西，而不是追求浮华的表面文化。现在有很多的企业以追求money为目标，虽然无可厚非，但离创造世界级百年老店还很远。当
9、有记者问海尔张瑞敏：“你追求的是什么？”张瑞敏说：“我在为中国创建一个世界级的品牌”。同时也折射出一位企业家的社会责任感和使命感，那才是真正的王者。“财富不等于高尚的品格，但品格就是财富”这句话很简单明了的揭示了我们追求的最终目标不是财富而是企业的文化魅力或者品牌。2、有过错并不可怕 可怕的是不思悔改在人格魅力锤炼中写道：“一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。有了过错并不可怕，可怕的是不思悔改、一味坚持的人。但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而有一种高贵怡然的感觉。”做企业在某种意义上与做人的道理是一样的，企业也要有敢于承认和检讨错误的勇气与度量，更不要以我的地盘的做主的这
10、种自大的姿态来处事，要突破自我。因为你还要有一种对社会的责任感和使命感。、社交礼仪修炼即公共关系修炼查斯特菲尔德爵士曾说：“我们所处的这个社会，人际关系非常重要。如果能够慎重地建立关系，而且妥善地维持的话，成功是指日可待的。”人从出生的那天开始就进入了复杂的人际关系网络，企业也是一样的，在现实社会中缺了人际关系不论你是做人还是做企业都是困难的，企业需要人际，企业的营销更需要网络营销网络。虽然现在的网络从人际网络发展到了通讯信息网络，但从某种意义上来讲，人际网络是根本。不论是在企业营销系统中的“6ps”理论，还是在企业的其它系统中甚至在普通员工中，人际关系都是非常重要的。人际关系大到企业与企业之
11、间、企业与社会组织之间、企业与政府之间的公共关系，小到企业内部中的各部门之间、领导与员工之间、员工与员工之间的沟通，所以人际关系不仅仅是企业的外部关系。所以我们的公共关系修炼不仅要“外炼筋骨皮”也要“内炼一口气”。、核心价值观修炼在社会中，金钱、财富、荣誉和权力本身并没有过错。有钱并不是一件坏事，我相信你也喜欢钱。赚钱、有钱并不是什么坏事。正如圣经所说，一切罪恶的根源不是金钱本身，而是人们对金钱的迷恋。每一个企业所在的行业、规模、目标管理等因素的不同，所以企业的核心价值观的表现也是不相同的，海尔的SBU是海尔全员追求卓越的行动指南，要求每个人都能够成为一个自我创新、自我经营的主体，使每个人为自
12、己的市场负责，让自己所获得的定单增值，使得企业能够以最小的投入、最快的速度获得最大的产出；方太以“产品、厂品、人品三品合一”为企业的价值观，以“品牌兴厂，文化兴牌”为战略指导思想，努力塑造“产品、厂品、人品”三品合一的品牌文化，以“一切做到最好”成为方太人的形象口号，把品牌文化和企业形象有机地结合起来，揭开了品牌文化的真正内涵；联想的四大核心价值观服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新，告诉员工四个基本问题是什么、怎么做事、怎么做人、为什么，引导员工融入联想，建设四种文化服务文化、严格文化、创新文化、亲情文化。以上这些企业的价值观表现都各具特色，关建是看你去怎样提炼。四、如何修炼武术讲究稳扎稳
13、打、循序渐进，锤炼企业的“人格魅力”也是一样的，切不可急功冒进地走捷径。毕竟，企业文化是企业在发展历程中逐渐形成的，固然需要我们去发现、挖掘、总结、提升。鉴于时下有的企业请“文化高手”包装一番就想达到目标的情形，笔者认为，企业家们眼下纷纷强调企业文化建设时，切不可只求外观热闹，而要亲力而为，悉心挖掘经过漫长时间的考验，发自企业最基层思维和智慧的积淀，更不可指望“文化高手”包装一番了事。因为你误解了企业文化，不仅收不到效果，反而有可能会误了企业。有了提炼、总结的企业文化，我们在其传播上也要选择适合于自己的传播方式。一是我们要找准传播的对象。我们的企业文化要诉求的最佳对象是谁，首先要有个“定位”传
14、播的概念，也就细分市场。二是要找准传播重点。传播自己企业的文化特色，并能捏住竞争者的“七寸”。三是要稳固我们的传播基础。企业的文化底蕴不深厚，再怎么传播也不会有什么作用的，或许就是在做表面文化了。四是要找准传播方式。找准了传播方式向自己的目标群体传递自己企业的文化特色，并留有修正的余地。五是要根据细分市场制定方案。有周密细致的计划方案作指导，使文化传播有条不紊地进行。六是要坚定不移地执行。我们锤炼企业的执行文化，以确保我们的计划方案得以有力地执行下去。七是要建立有效的信息反馈系统。我们在进行企业文化传播的同时能收集到有效的反馈信息以修正我们的文化传播。八是要建立健全的评估系统。检测既定目标实施
15、的效果，并在此基础上制定新的文化建设目标。企业文化的修炼不是一蹴而就的，是要经过漫长时间的考验的。也没有固有的模式可遵循，这是要凭企业领导和全体员工的共同努力并探索出一条有特色的企业文化建设道路。总结：一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和文化理念来指导自己的运营和发展，给企业正确的“定位”，从而有效规避市场和行业的风险，如果没有文化理念的支撑，那么企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”，也就失去了方向，更谈不上发展，那么究竟什么是企业文化，为什么建设企业文化，企业文化有什么作用。笔者认为，企业文化要解答的是：我们从哪里来？我们为什么存在？我们肩上的担子有多重？我们要到哪里去？我们怎么做才能使企业有前途、有核心竞争力、工作有效益、个人有发展？历史在前进，企业在发展，市场竞争更激烈，要使我们的企业立于不败之地，就得拿出企业的“杀手锏”，即企业的核心竞争力特色的企业文化。参考文献：1、英查斯特菲尔德，人生的第九重修炼 地震出版社 2002.042、吴少平 人力资源主管一日通 广东经济出版社 2004.013.杨艳英，李柏松 企业文化修炼案例 蓝天出版社 2005.014、张瑞敏 张瑞敏谈商录 哈尔滨出版社 2005.015、尹丽萍，肖霞 现代企业经营管理 首都经济贸易大学出版社 2002.036、长城换向器报 第五期 2005.04
