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1、南开大学景区运营与管理19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.以下哪个不属于旅游景区战略( )A.目标集聚战略B.成本领先战略C.差异化战略D.企业战略答案:D2.黄山、峨眉山景区的经营模式属于哪种()A.股份制企业经营B.整体租赁经营模式C.国有企业经营模式D.上市公司经营模式答案:D3.下面哪个不属于AAAAA级旅游景区的条件（ ）A.游客抽样调查满意率很高B.旅游资源吸引力、市场吸引力很强C.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护极好。D.年接待海内外旅游者60万人次以上答案:B4.下面哪
2、些内容不属于旅游景区开发建设管理内容()A.项目资金管理B.旅游资源和环境管理C.战略管理D.人力资源管理答案:C5.下面哪个不属于A级旅游景区的条件（ ）A.游客抽样调查基本满意B.旅游资源吸引力、市场吸引力较小C.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护基本满足需求。D.年接待海内外旅游者10万人次以上答案:D6.下面哪个要素不属于旅游景区旅游品牌构成要素（ ）A.品牌歌曲B.品牌标志C.品牌名称D.品牌口号答案:A7.周庄、乌镇旅游景区的经营模式属于哪种()A.股份制企业经营B.整体租赁经营模式C.国有企业经营模式D.上市公司经营模式答案:C8.下面哪
3、个不属于旅游景区娱乐游憩设施( )A.路上娱乐游憩设施B.给排水设施C.空中娱乐游憩设施D.水上娱乐设施答案:B9.下面哪个指标不能反映旅游景区获利能力( )A.资本金利润率B.成本利润率C.存货周转率D.主营业务利润率答案:C10.下面哪个不属于旅游景区节庆的特点( )A.高端性B.文化性C.地方性D.参与性答案:A11.下面哪个属于成熟发展阶段的旅游景区开发模式（ ）A.资源导向型B.市场导向型C.体验导向型D.产品导向型答案:D12.下面哪个属于初步发展阶段的旅游景区开发模式（ ）A.资源导向型B.市场导向型C.体验导向型D.产品导向型答案:B13.哪个不属于旅游景区基础设施()A.餐饮
4、住宿设施B.道路交通设施C.绿化环卫设施D.电力通讯设施答案:A14.下面哪个不属于旅游景区利润分配的原则( )A.抵补亏损原则B.投资商利益最大化原则C.四兼顾原则D.合法性原则答案:B15.下面哪个不属于旅游景区外部旅游安全管理系统的构建内容( )A.建立自上而下的监管和执法体系B.建立旅游景区安全管理法规体系C.建立旅游景区安全宣传教育体系D.完善旅游景区安全的组织系统答案:D二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)16.哪些属于旅游人为灾害()A.部分素质低下、环保意识差的游客对景区资源的直接破坏等B.由于规划不合理、长官意识、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对景区的破坏C
5、.由于旅游市场需求极其不平衡，高峰期游客超过景区的承载力，从而使景区生态环境遭到严重的破坏D.工业、生活、旅游等污染，给景区造成的破坏答案:ABCD17.旅游景区人力资源绩效考核的方法有（ ）A.排序法B.强制分步法C.图表尺度评价法D.关键事件法答案:ABCD18.旅游景区员工培训的方法有哪些()A.讲授法B.角色扮演法C.操作示范法D.参观考察法答案:ABCD19.从整体上看，我国旅游景区管理经历了哪些阶段（ ）A.现代企业管理阶段B.政府经营管理阶段C.企业经营管理阶段D.事业管理阶段答案:ABCD20.中国的地质公园根据其旅游资源吸引力及其重要性分为（ ）A.省级地质公园B.国家地质公
6、园C.县市级地质公园D.世界地质公园答案:ABCD21.开业是旅游景区筹建的最好一项工作，也是景区开始经营的标志。旅游景区开业前的筹备工作是一个系统工程，包括（ ）等工作。A.规划和策划B.营销策划和社会公关C.各个岗位的人员到位D.价格机制答案:BCD22.以下哪种类型景区属于二级管理（ ）A.风景名胜区B.自然保护区C.森林公园D.地质公园答案:AB23.游客不良行为产生的原因（ ）A.道德感弱化B.环保意识不强C.故意破坏和信息缺失D.占有意识外显答案:ABCD24.以下哪些属于A级旅游景区的条件（ ）A.游客抽样调查基本满意B.旅游资源吸引力、市场吸引力较小C.旅游交通、游览、旅游安全
7、、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护基本满足需求。D.年接待海内外旅游者3万人次以上答案:ABCD25.分形象是各个要素反映出来的某一方面形象，它包括（ ）A.旅游景区行为形象和旅游景区听觉形象B.旅游景区理念感知形象和旅游景区视觉形象C.旅游景区文化形象和旅游景区电子形象D.旅游景区原声形象和旅游景区符合形象答案:ABC三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)26.对游客而言，景区安全是经营者的基本需求，是提高经营者满意度的重要保证。对游客而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。答案:错误27.加强旅游景区质量管理有利于保护旅游者合法权益。答案:正确28.旅游景区环境管
8、理的内容具体包括：科学确立景区环境容量、制定景区环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的监控与控制。答案:正确29.旅游景区财务管理是指旅游景区组织财务活动和处理财务关系所进行的一项经济管理工作。具体包括景区资金的筹集、运用、回笼、控制及分配等各方面的工作。答案:正确30.经济发达地型居民群体由于自身的优势，对外界的旅游冲击容易以产生单向式的逆反心态，而难以特有的宽容态度接受那些来源各异的生活习俗和方式、道德准则与价值观念等。答案:错误31.旅游景区是以旅游资源或一定的景观、设施为依托，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和提供旅游服务的场所。答案
9、:正确32.旅游外部环境分析有助于旅游景区管理者了解旅游景区自身情况，包括了解当前战略的有效性，以及如何有效地配置资源来支持已选择的战略等。答案:错误33.旅游心理容量是指目的地居民和游客的心理承载力。答案:正确34.企业主导体制下的旅游景区开发建设模式首要考虑的因素是环境保护，其次是考虑教育、为公众提供公共旅游场所、增加社区居民的休闲机会和收入、游客管理以及推动旅游发展。答案:错误35.影响心理容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。答案:错误四、论述题 (共 1 道试题,共 10 分)36.论述当前我国旅游景区存
10、在的服务质量问题及如何提高当前我国旅游景区服务质量。答案:要点:当前我国许多旅游景区服务质量不容乐观。从服务结果看，旅游反映较多的主要有以下问题:游览秩序混乱;环境卫生质量欠佳，各种环卫设施明显不足，环卫工人配备不够;服务随意性太大，部分景区不能严格按照对外承诺的内容提供服务，随意增删游览内容;部分景区导游根据个人偏好随意改变游览路线，减少观赏的景点等。从服务过程上看，多数景区服务不尽人意。景区工作人员表情淡漠、态度生硬。工作人员包括一线服务人员不能做到微笑向游客提供服务，对游客普遍缺乏耐心，有的甚至缺乏必要的职业道德，还有的部分员工不注重仪表仪态，景区缺少统一的员工制服，使得游客需要服务时无
11、法辨识景区工作人员。还有不少景区缺乏服务时效性，表现在游客需要长时间等待，如排队等待游览景点、排队等待就餐等。五、简答题 (共 4 道试题,共 20 分)37.简述旅游景区环境容量的构成。答案:要点:生态环境容量、资源空间环境容量、当地居民心理环境容量和经济容量。38.在企业主导体制下，我国旅游景区有哪些开发模式？答案:要点:整体租赁、上市股份制、非上市股份制、隶属国有企业集团的整合开发。39.简述旅游景区员工招聘流程。答案:要点:制定招聘计划;发布招聘信息;甑选;录用与配置;评估与总结。40.简述旅游景区的主要特点。答案:要点:资源的吸引性、设施的专用性、功能的多重性、产品的体验性、地域的法定性、管理的独立性。
