《（售后服务）SAAS(软件即服务)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（售后服务）SAAS(软件即服务)（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 Babaike(Beijing)Software Technologies Co., Ltd.SaaS概述SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。基本简介SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，
2、从SaaS提供商租赁软件服务。SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从SaaS中获利。2008 年前，IDC 将SaaS 分为两大组成类别：托管应用管理 (hosted AM) 以前称作应用服务提供 (ASP)，以及“按需定制软件”，即 SaaS 的同义词。从 2009 年起，托管应用
3、管理已作为 IDC 应用外包计划的一部分，而按需定制软件以及 SaaS 被视为相同的交付模式对待。目前，SaaS已成为软件产业的一个重要力量。只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实，它的魅力就不会消退。 SAAS起源SaaS起源到底是什么？近年来，有两种思潮影响了软件业的发展。而这两种变化，正式saas起源的诞生。第一，用户对软件投资和应用的理念与需求发生了很大的变化。这表现在，用户对软件的许可证模式提出了质疑，同时对软件的实施和应用的复杂性提出了不满。第二，以开源软件为代表的新型商业模式越来越受到用户的青睐。正是用户需求、软件产业两者本身的变化导致了“SaaS”的兴起。因此SaaS起源还是
4、来自用户本身的需求驱动。从本质上来说，“SaaS”是近年来兴起的一股将软件转变成服务的模式，为人们认识、应用和改变软件提供了一个新的角度。在这种情况下，在这种新的视角下，人们重新审视软件及其相关属性，发掘出了软件的一些别有价值的关注点，为软件的设计、开发、发布和经营等活动找到了一套不同以往的方法和途径。这就是SaaS。 SaaS模式最早诞生在美国，现正在全球迅速普及。主要体现形式是通过宽带互联网接入，把软件当做一种服务（SaaS）发布在互联网上，用户只需按时间付费，租赁的形式使用软件。SaaS代表企业包括Salesforce、八百客、netsuite、等等。技术优势SaaS服务模式与传统许可模
5、式软件有很大的不同，它是未来管理软件的发展趋势。相比较传统服务方式而言SaaS具有很多独特的特征：SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用SaaS。 例如：作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供SaaS模式在线大型企业级CRM(客户关系管理)的托管商，连续6年保持市场份额第一。800A
6、PP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分别在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国管理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合本土客户的信息管理应用服务。另外，SaaS供应商是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。还是拿八百客举例：八百客的生意很简单通过软件即服务(SaaS：Software-as-a-service)的方式也
7、就是说通过互联网来为其客户提供在线软件服务。企业用户如同打开自来水龙头就能用水一样，根据自己的实际需要，从八百客那里租赁软件。八百客根据企业用户租赁的软件模块来按年收取租赁费。这种模式不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，且免除了企业自建或者请专业IT公司建设软件系统在服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。 ERP这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，那所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的ERP、CRM项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而SaaS模式的软件项目部署最多也不会超过90天，而且用户无需在软
8、件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而SaaS模式的软件项目可以在任何可接入Internet的地方与时间使用。相对于传统软件而言SaaS模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。 功能特性功能SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。SaaS提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安
9、全性和保密性。SaaS采用灵活租赁的收费方式。一方面，企业可以按需增减使用帐号；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时间（以月/年计）付费。由于降低了成本，SaaS的租赁费用较之传统软件许可模式更加低廉。企业采用SaaS模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量资金，从而大幅度降低了企业信息化的门槛与风险。 特性a) 服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级 b) 让客户更专注核心业务 c) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用 d) 按需定购，选择更加自由 e) 产品更新速度加快 f) 市场空间增大 g) 实现年息式的循环收入模式 h) 有效降低营销成本 i)
10、准面对面使用指导 j) 在全球各地，7*24全天候网络服务 k) 不需要额外增加专业的IT人员 l) 大大降低客户的总体拥有成本 服务优势SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费，即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，且像打开自来水龙头就能
11、用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。对企业来说，SaaS的优点在于： 从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。 从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业
12、务进行有效的运营。 企业应用 选择和应用SaaS模式能显著降低企业的前期投入。它可以通过互联网在任何时间、任何地点进行访问，不必再受到软件升级和补丁更新的困扰。基于对SaaS未来发展的憧憬，诸如甲骨文和微软等大型企业软件厂商都义无反顾地加入了这一阵营。SaaS企业管理软件分成两大阵营，平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把传统企业管理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户，有强大的自定制功能，如果国内首家SaaS厂商八百客在线CRM系统最大的亮点就是“强大的自定制功能”。傻瓜式SAAS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用，用户也是按月付费。一般而言，平台型SaaS
13、更适合企业的发展，因为它强大的自定制功能能满足企业的应用，当然，并非所有SaaS厂商的产品都具有自定制功能，所以企业在选择产品时要先考察清楚。无论是平台型SaaS或傻瓜式SaaS，SAAS服务提供商都必须有自己的知识产权。 数据安全鉴于安全问题的关键地位，故将SaaS模式下的安全问题单独作为一个话题来讨论：毋庸赘言，软件即服务最近成为了流行的趋势，整个SaaS的范畴涵盖了广泛的用户可以获取并利用的应用，而SaaS的普及也代表着在未来随着互联网的发展，用户不必再投资于任何服务器或是自己的设备上安装任何软件。从包含了在线Office应用程序的Google Apps到Adobe的Buzzword服务
14、，以及通过LiveOffice和Hotmail提供的电子邮件及即时消息服务都是很好的SaaS的例证。同时，你还会发现大量的在线备份和数据保护服务，无论是IronMoutain还是AmeriVault，当然，其中还包括一些规模较大的供应商，如EMC、IBM、HP，也加入到了这个市场中来，正在日益将其发展方向转向服务以扩大他们的市场。通过提供这些软件，企业们提供了SaaS服务或是将你的数据存放在他的服务器上，以及获取捏计算机系统，所以，引伸出一个问题：用户使用这些服务的安全性到底如何？中小型企业必须非常谨慎的挑选供应商以存储他们宝贵的数据。分析机构IDC的分析师Laura DuBois表示，这位分
15、析师一直关注在线存储服务以及SaaS领域的发展动向，去年在一篇文章中曾表示，由于在线存储服务来势汹汹，IDC甚至没有为其准备好一个相应的分类方法。很明显，可取的做法是尽可能多的了解该公司是如何提供SaaS服务的，他们为了您的信息的安全做了什么？如果你需要恢复数据，需要多久才能收到？该公司是否能够在低迷而又不稳定的市场中长久生存下去？这些都是你应该问问自己的关键问题-只有做出满意的答案才能够任何选择SaaS供应商的决定。SaaS能够节省用户在部署应用时捆绑的软件许可、硬件以及管理成本，但是这并不意味着SaaS就是每一个人都是使用的。当打算选择一家SaaS供应商时，你应该深入了解这家供应商到底能够提供多少实质性内容，反面的典型就是不愿意向用户提供详细的参考资料或是只有很低用户口碑度。在SaaS的世界里，留住用户的数字是一个非常重要的宣传。LiveOffice公司的总裁Matt Smith这样认为，他的公司提供电子邮件、即时消息以及其它SaaS产品，一个可靠的公司的客户保持率应该至少在98%。如果这是一家刚刚成立的没有太多用户听说过的初创厂商，你就需要进行更加彻底的调查，以核实其原有的一些用户是否成功交付了。从另一个角度来看，评价一个SaaS提供商还要看用户的支持度，也许有些供应商的设备看起来
