客服及文员服务招标文件

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1、 1 目目录录 第一章第一章投标邀请函投标邀请函 2 第二章第二章采购项目内容采购项目内容 6 第三章第三章投标人须知投标人须知 10 第四章第四章合同条款及格式合同条款及格式 29 第五章第五章投标文件格式投标文件格式 35 2 第一章第一章投标邀请函投标邀请函 3 投标邀请函 佛山市建宇工程招标代理有限公司受佛山市南海区第六人民医院的委托 对客服及文员服务 第 二次 进行公开招标采购 欢迎符合资格条件的供应商投标 一 项目编号 沥采 2017083 二 采购项目名称 客服及文员服务 第二次 三 采购项目预算金额 3200000 00 元 四 采购数量 1 项 五 采购项目内容及需求 采购项

2、目技术规格 参数及要求 需要落实的政府采购政策 序号分项名称采购预算承包期限 1 客服及文员服务 第二 次 320万元两年 本次招标服务期为两年 合同一年一签 第一年合同结束后 中标人获得采购人的评价为合格或 以上的评价 才可签订下一年服务合同 且在一个月内签订 如中标人第一年的评价结果为不合格 则不再签订下一年度的合同 因此而造成的损失由中标人负责 六 供应商资格 1 投标人应具备 政府采购法 第二十二条规定的条件 2 投标人必须是具备独立法人资格 具有工商部门签发的有效营业执照 具有从事本项目的经 营范围 3 本项目只接受独立申请 不接受联合体投标 报名登记及采购文件的领取方式 报名时须提

3、交以下 1 至 5 项资料的原件和复印件 证件原件核对后退回 复印件加盖投标人 公章 1 有效的营业执照 复印件 2 法定代表人资格证明书 3 法定代表人授权委托书 4 法定代表人身份证 复印件 5 被授权人身份证 复印件 6 采购文件售价 人民币 300 元 套 售后不退 投标人必须到中国建设银行现金缴款 凭 银行出具的存款凭证方可获取采购文件 不接受现金 存款账户 户名 佛山市建宇工程招标代 理有限公司 开户银行 中国建设银行佛山禅城中心支行 账号 44001668842050965476 款 4 项来源 沥采 2017083采购文件费 对缴款人要求 银行缴款单中 交款人 一栏及其他地方不

4、 得填写任何投标人单位或个人的名称等信息 如银行要求填写缴款人名称 可填写 佛山市建宇工程 招标代理有限公司 备注 投标人须先到佛山市南海区大沥镇公共资源交易所审核报名资料 然后再到银行柜台进行 现金缴款 缴款后凭银行收款回执原件到佛山市南海区大沥镇公共资源交易所领取采购文件 投标人 必须按照本招标公告规定的时间地点和要求登记并购买采购文件 温馨提示 根据广东省财政厅政府采购监管处的 关于做好供应商注册登记有关工作的通知 凡参加政府采购活动的投标人应在广东省政府采购网 gpo 进行注册登记 请 参与本项目的各投标人积极配合 注册过程中如有任何疑问 可咨询广东省政府采购网技术部 电话 020 8

5、3188500 83188580 七 符合资格的供应商应当在 2018 年 1 月 31 日起至 2018 年 2 月 7 日期间 上午 08 30 至 12 00 下 午 14 30 至 17 30 法定节假日除外 不少于 5 个工作日 到佛山市南海区大沥镇公共资源交易所 详 细地址 南海区大沥镇振兴路 54 号四号楼 即大沥巴黎春天商业步行街西门往北约 100 米 购买 采购文件 采购文件每套售价 300 元 人民币 售后不退 八 投标截止时间 2018 年 3 月 8 日 9 时 30 分 九 提交投标文件地点 详细地址 佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开标室 十 开标时间 2018 年

6、 3 月 8 日 9 时 30 分 十一 开标地点 详细地址 佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开标室 十二 本项目保证金 人民币陆万肆仟元整 64000 元 采购服务费 收费标准按国家计委 计价格 2002 1980 号文规定国家收费标准的八折计算 中标人应 在收到中标通知书 3 日内向采购代理机构交纳中标服务费 采购监督 监督电话 0757 85595521 公 示 网 站 广 东 省 政 府 采 购 网 gpo 南 海 一 点 通 nanhai jyh index html 咨询答疑 任何要求对采购文件进行澄清的投标人 均应以书面形式在投标截止时间十五日以 前通知佛山市建宇工程招标代理有限

7、公司 并把答疑问题发送至邮箱 jianyudaili 佛山市 建宇工程招标代理有限公司将组织采购人对投标人所要求澄清的内容均以网上公告形式予以答复 该 答复作为采购文件的组成部分 具有约束作用 十三 本公告期限 5 个工作日 自 2018 年 1 月 31 日起至 2018 年 2 月 7 日止 十四 联系事项 5 一 采购单位 佛山市南海区第六人民医院 地址 佛山市南海区黄岐黄海路 58 号 联系人 徐先生联系电话 0757 85919236 传真 邮编 528248 二 采购代理机构 佛山市建宇工程招标代理有限公司 地址 佛山市禅城区汾江中路 121 号东建大厦 27 楼 联系人 黎先生联

8、系电话 0757 82321118 传真 0757 82132609邮编 528000 三 采购项目联系人 采购单位 徐先生联系电话 0757 85919236 采购项目联系人 代理机构 黎先生联系电话 0757 82321118 发布人 佛山市建宇工程招标代理有限公司 发布时间 2018 年月日 6 第二章第二章采购项目内容采购项目内容 7 一 一 投标人资格要求投标人资格要求 1 投标人应具备 政府采购法 第二十二条规定的条件 2 投标人必须是具备独立法人资格 具有工商部门签发的有效营业执照 具有从事本项目的经 营范围 3 本项目只接受独立申请 不接受联合体投标 8 二 项目需求二 项目需

9、求 本次招标项目为非医疗技术性的服务本次招标项目为非医疗技术性的服务 主要全面负责医院客户服务及文员的管理 主要全面负责医院客户服务及文员的管理 服务期限 服务期限 2 年 自合同签订之日起计算 本项目预算金额 即最高限价 年 自合同签订之日起计算 本项目预算金额 即最高限价 3200000 元 元 一 技术商务具体要求 一 技术商务具体要求 1 1 服务形式服务形式 1 组建客户服务队 协助医院前台及科室病人的服务介绍及科室的文秘等工作 2 派出专职人员到现场进行客服服务管理工作 对所属现场工作人员进行统筹管理及培训 并 接受医院的监督 2 2 岗位配置岗位配置 配置文员岗位 8 人 客服员

10、岗位 27 人 另设主管 1 名 兼 应保证每个岗位每天都有人上班 每天工作 8 小时 岗位文员客服员 人数827 3 3 报价要求 报价要求 1 投标报价应为全包价 包括 工作人员工资 不低于佛山地区最低工资标准 保证文员岗位平 均工资加福利不低于 3300 元 人 月 客服岗位平均工资加福利不低于 3700 元 人 月 其中包 括 人工费 劳工意外保险 工伤 医疗 失业 养老保险 其他福利待遇 体检费 社保补 贴 要求员工工作满半年 由投标人购买社保 发放补贴 培训费 一切专业培训 办证费用 设备费 除采购人提供现有设备以外所需的设备 管理费 一切业务管理费用 营业利润 应缴的税费等 2

11、投标报价不能超出本项目预算 否则视作无效投标 4 4 付款方式 付款方式 在合同服务年限内 采购人按每年承包价分十二个月平均计算 采购人在收到供应商按南海区 税务部门有关政策要求开具的发票的七个工作日内支付上月的服务费用 5 5 客服人员条件客服人员条件 1 设置 准入门槛 身体健康 无传染病 有健康证 性别为女性 年龄 35 身高 1 60 米以上 熟悉电脑操作 个人沟通能力及品质形象较好 相貌甜美 五官端正 2 遵纪守法 品行良好 无违法犯罪记录 无不良嗜好 无违反计生政策规定 3 客服员应有高中以上文化水平 经培训并考核合格后方可上岗 9 6 6 客服人员工作要求客服人员工作要求 1 提

12、供 导向 分诊 咨询 迎送 建卡 挂号 录入 传递特殊信息等服务 2 熟悉电脑操作 3 个人沟通能力及品质形象较好 7 7 纪律要求纪律要求 1 遵纪守法 遵守医院和公司的规章制度 服从管理 2 上班必须穿着统一工作服 佩戴上岗证 不得穿拖鞋 3 不准私自接工作或接受他人工作 4 工作中严格遵守操作规程 不得擅自超越工作范围 5 不得在上班时间打私人电话 干私活 不得在病房抽烟 饮酒 下棋 打牌 赌博等 不得坐 卧 在病床上睡觉 不得大声喧哗 影响病人休息 6 不得在病房接待自己的客人 串门 存放杂物 不得随便吃 拿病人的食物和使用病人及医院的用 品 7 坚守岗位 工作期间不得擅离职守 如遇特

13、殊情况 需经中标人管理人员同意 8 不准向病人或家属收取小费 不得私自同病人或家属讲价钱 提要求 9 爱护公物 节约水电 损坏公物要赔偿 10 对病人要有爱心 耐心 细心的工作态度 提高服务质量 11 工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督 8 8 应急支援应急支援 1 有详细可行的人力资源应急支援计划 能应对骤增的服务需求以及人员请假休假时的空缺 2 有相应体系 方案及机构应对与客服相关的纠纷 9 9 信用要求 投标人未被列入 信用中国 网站 的 失信被执行人或重大税收违法 案 件 当 事 人 名 单 或 政 府 采 购 严 重 违 法 失 信 行 为 记 录 名 单 未 处 于 中

14、国 政 府 采 购 网 政府采购严重违法失信行为信息记录 中的禁止参加政府采购活动期间 以 采购代理机构于投标截止日当天在 信用中国 网站 及中国政府采购网 查询结果为准 如相关失信记录已失效 投标人需在投标文件中提供相关证明资 料 10 第三章第三章投标人须知投标人须知 11 投标人须知前附表投标人须知前附表 须知条款号须知条款号项项目目内容内容 2 1采购人 采购人名称 佛山市南海区第六人民医院 采购人联系人 徐先生 采购人电话 0757 85919236 2 2监督管理部门 佛山市南海区大沥镇公共资源交易监督小组 3 本次招标属于 服务招标 5 2中标服务费 1 中标人应按本采购文件中的

15、要求和规定的金额在收到中标通知书 3 日 内向采购代理机构交纳中标服务费 2 收费标准按国家计委 计价格 2002 1980 号文规定国家收费标准的八 折计算 按服务类按差额定率累进法计算收取 国家收费标准如下表所 列 领取中标通知书前以现金或电汇或转账方式一次性支付 3 中标服务费请汇入以下账号 户名 佛山市建宇工程招标代理有限公司 开户银行 中国建设银行佛山禅城中心支行 账号 44001668842050965476 项目类型成交金额 万元 收费费率 服务 100 以下1 5 100 5000 8 15 1 投标保证金金 额 人民币陆万肆仟元整 64000 00 元 15 3 提交投标保证

16、 金形式 由投标人的银行账户银行账户采用实时大额支付系统或行内电子划汇的转账方式 禁止采用现金 通存通兑等汇款方式 一次性汇入采购文件指定的任 一账户 15 4 提交投标保证 金时间 投标保证金的到账截止日期为 2018 年 3 月 6 日 16 时 00 分 未能按时达 账的则投标无效 提示 周六 周日的银行一般不办理对公业务 请注意提前办理支付 以免逾期 15 5 保证金汇入户 址 投标保证金由佛山市南海区大沥镇公共资源交易所 以下简称镇公共资 源交易所 开设统一账户 实行专账管理 投标人必须在采购文件规定的 时间内 按要求将投标保证金一次性汇入以下账户之一 开户名称 佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开户名称 佛山市南海区大沥镇公共资源交易所 开户银行 中国建设银行佛山大沥支行开户银行 中国建设银行佛山大沥支行 账账号 号 4400166723905300534644001667239053005346 12 开户名称 佛山市南海区大沥镇公共资源交易所开户名称 佛山市南海区大沥镇公共资源交易所 开户银行 中国工商银行佛山大沥支行开户银行 中国工商银行佛山大沥支行 账账号 号 201