(售后服务)服务管理培训效果考核(一)

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1、5S培训效果考核(一)姓名: 部门: 职务: 成绩:一、填空题:(每空2分,共 38 分)1、5S起源于 ,“5S”在台湾或台资企业也叫做 。2、整理工作中非常重要的第一步就是将工作场所的任何物品分为 和 ,并要有断然加以处理的决心。3、组织如果不开展5S活动,将会产生一些不良现象,而种种不良现象均会造成浪费。 这些浪费归纳起来包括 、 、 、 等。4、5S活动其最终的目的是 ,其开始并终于5S之 。5、整顿要求物品的放置场所原则上100%设定,物品只能放入规定的场所并且作出相应的标识,生产线附近只能放置 ,而不能放置私人生活用品及其它不必要的物品。 6、清扫最重要的注意事项是将清扫工作 、

2、。7、清洁是指将上面的3S实施的做法 、 ,并贯彻执行及维持结果。8、5S的整改工作中,查找不良原因并提出相应对策时我们一般从 等方面着手。二、选择题(每题5分,共20分,多选及少选均不计分):1、 整顿的“三定”原则是指 ( ) A、定点 B、定容 C、定时 D、定量2、 整顿的目的主要有如下几点 ( )A、缩短前置作业时间 B、营造整齐的工作环境C、压缩库存量 D、改善人性3、 下面哪些项不是整理的目的 ( )A、维护机器设备 B、防止变质和积压资金C、腾出宝贵空间 D、防止误用4、 清洁的目的以下描述不正确的有 ( ) A、提高产品品质 B、养成良好习惯 C、压缩库存量 D、塑造洁净的工

3、作场所三、判断题,并简述其原因(每题5分,共10分):1、 5S工作中红牌作战时对于个人不符合也可适用 。 ( )2、 没有规定放置物品的地方和位置可以随便摆放任何物品。 ( )四、问答题(共20分):1、 请简要的说明5S活动中发现不符合项时如何处理?(6分)2、 何谓整顿的“3要素”,并简述如何理解?(7分)3、 请简述5S总的实施步骤有哪些?(7分)五、论述题:(共12分)1、5S工作检查工作组在仓库进行检查时,发现仓库很多原材料堆放在地上及走道上,而货架上却横七竖八地杂乱堆放着相同的材料,当检查人员询问现场管理人员时,其表示,这些原材料都是必须的,如果整顿后空间就不够了,没有那么多架子放置这些东西。请发表你对此现象的看法,并说明原因。

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