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1、淘宝客服规划、战略、及推广售前 首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！下面说几点个人认为（淘宝客服需做到）很重要的售前细节：1、每天上班前首先查看后台情况，否有人拍下商品没发货，是否有站内信，在观看评价、等系列后台信息。2、给产品（宝贝们）做编号：查货发货发便；3、笔记本记录买家资料和宝贝情况；4、旺旺自动回复，邮件回复等；5、旺旺
2、状态更改：就是将“我有空”（或是有事不在岗位改成“离开”）设置我自己想说的话，活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以看到活动信息；售后 淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。首先在网店要和客户说明：感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物、核对数量。若发现货物有问题，少发、漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。
3、货物有问题，请务必使用摄像头或者相机提供清晰的图片，说明故障和问题，我们保证及时为您处理。退换货说明：1、货物质量有问题，自签收之日起，7天内可以无条件退换货，来回邮费均由我们承担。2、本店销售的产品为专业性产品，若您对产品不熟悉如何使用，可以致电我们XXXXX.。我们有专门的售后人员为您解答。若您对产品不喜欢或不熟悉如何使用而要求退换货，请使用产品原包装寄回，并且发货费用需要您来承担。淘 巧 网上开店必上网3、产品一经售出，如无质量问题，如特殊情况外，不退货【保证说明】1、我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。2、产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。3、产
4、品到货7天内，不满意或者不合身（非质量问题）如需退（换），必须由买家承担运费。因为现在市场竞争激烈，很多客户只关心价格，而不太关心售后问题，所以我们特地强调，我们售后服务是多么优良，多么完善、专业，并且彻底的贯彻为用户着想，想用户所想的服务理念。内【买家须知】每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，所以，当您对产品有疑问或者不满意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信可以为您解决问题，让您满意。经营战略： 下面说下淘宝个人认为淘宝经营战略，经营战略因该从几个大体综合起来，才能完善淘宝经营计划，下面分为几个点进行说明。1、 首先从拍摄说起，既然网销特别是饰品类的产
5、品就必须有产品图片，请模特拍摄是一种比较专业模式，图片一定要拍摄好，要有细节图，图片要处理美观，突出卖点，最好用PS处理下这样能让产品更吸引人。2、 货物问题，首先要长期在淘宝商城生存下去，必须保证质量，发货时要检查清楚是否有发错货（漏发货）现象，是否有质量问题（例如刮烂，掉纽扣，拉链、等）务必要检查清楚，这些是不应许发生的。3、 版面设计，因该找专业设计、美工来制作网店，一个店铺的装修风格，也直接影响店铺的流量，生意等，所以必须根据产品来设计店铺的风格，并保证分季来替换店铺的风格，新产品和热卖款必须放在主页搞些特写，这样才能让客户更好的浏览到。4、 万事开头难，刚刚开始是很难做到销量的，没销
6、量也就没信誉、评价，没销量没信誉、评价顾客一般都不会去这样的店铺挑购物品的 ，所以很多商家（个人店铺包括商城）起初都是先请人刷信誉，最少能每款产品都刷到20个评价以上，必须要找专业人士来做，否则淘宝会给予处罚，有了销量、流量，信誉度后，销售起就没这么困难了。5、 最后就报活动的项目了，淘宝的活动有很多，有（聚划算，秒杀，淘金币，淘分享，天天特价，包邮试用，试用中心，钱庄，淘满意，时尚周试衣间，门户画报，淘博园，）以上任意一下活动只要做的好，就会有直接保证业绩的效果，下面我详细分析下活动内容要求说明。（一） 聚划算：1，同一店铺每次限报5个宝贝，且单个宝贝数量在1000件及以上（特殊类目可适当放
7、宽，若有商品无法达到1000以上，请写明自荐理由）2，卖家承诺7天内完成发货，并承诺因出现质量、品牌质疑，货不对版等问题，买家申请退货退款，运费由卖家承担；3，团价宝贝需是店铺淘宝原价5折以下（包括5折）且包邮，13折以下包邮产品优先！4，报名宝贝原则上最近的一个月内销售记录需在30个及以上。好评数需在10个及以上。(若达未到此要求将会有更长更严格的样品审核流程周期)5，报名宝贝的“宝贝与描述相符”得分需4.5分(指的是当前宝贝，并非店铺)6，宝贝一个月内成交记录中不得含有低于商品报名时原价的销售记录。请用有此记录的商品链接报名,禁止涨价再打折的行为，一经发现将禁止参加聚划算团购活动。7，报名
8、商品团购价格若是10元以下,淘宝原价需25元及以上（报名1元商品可相对酌情）。优选原则：包邮商品优先，服装、数码、家电、家居等热门类目，好评及销售记录好的人气宝贝，折扣较大原淘宝价1-3折商品优先！（二） 秒杀：1，品牌可靠2，价格5折及以下（三）淘金币：1，申请淘金币商家，2，价格在9折一下，（四）淘分享：1，引导买家购买过宝贝后有进行分享2，分享内容较丰富真实，有购买引导性3，最好是近期主题分享的话题，具体话题请进入淘分享的页面查看，如近期是潮流流行服饰选购的话题。4，有优秀分享的宝贝推荐在淘分享展示出来。（五）天天特价：1，全国包邮2，宝贝原价基础5折起3，应季热销产品，或者市场需求大的
9、产品，要求折扣力度大。（六）包邮试用：1，化妆品/小家电/3c数码/母婴类/家居类/食品/饰品/服饰/影音书籍/宠物用品等（保健品/情趣用品/虚拟服务类不接受）2，商家确保报名的所有试用产品必须为原厂商出产的合格、全新产品，在良好保质期内，谢绝分装、DIY自制、无商标无品牌商品3，商家报名试用品数量条件:（必须达到最低数量要求，上不封顶）美容护肤：最低数量30件（欢迎品牌小样及新品试用，谢绝DIY无商标无品牌或分装商品）3C数码/小家电：最低数量10件母婴玩具/影音书籍/衣鞋饰品/运动户外/宠物用品 ：最低数量30件家居用品：最低数量30件食品：最低数量50件4，所有的试用品发放由商家承担运费
10、。（如因试用品质量问题引起会员投诉等问题一切后果由商家承担；所有的试用品发放由商家承担运费，商家必须确保完成试用产品的及时发放，否则淘宝将根据会员投诉对此欺诈行为进行冻结封店处罚，同时永久取消试用中心报名资格，拉入黑名单）（七）试用中心： 1，应季热销产品，或者市场需求大的产品，要求折扣力度大。（八）钱庄：三种活动抽奖兑换1，优先类目：数码、家居、配饰、食品、服装2，任意价位的当季热卖宝贝3，性价比高，新奇特的精致宝贝4，不接受保健类食品5，全额赞助礼品，单品赞助金额1500元起今日特惠，优先类目：数码、食品、家居2，包邮价7折以下的让利宝贝3，销售记录10个以上5，五折以下数量无要求，7折以
11、下数量300件以上6，非1元的让利礼品必须包邮，原价不低于10元的1元礼品可以不包邮7，让利1500元竞拍1，优先类目：数码、家居、配饰、户外2，50元以上的有品牌标准化的商品3，全额赞助礼品，单品赞助金额1500元起（九）门户画报：1，店铺中所有的图片均为100%实拍，配有真实商品描述；实拍照片要清晰、真实、谢绝模糊或官网图片；2，卖家所持有的店铺好评率达到97%以上，所推商品必须真实可信；图片要求1，图片必须清晰、高品质、无水印。2，画报图片大小统一，每张图片最大不能超过200K。宽度最大不能超过620像素，宽度最小不得小于450像素；高度最大不能超过800像素，高度最小不得小于400像素
12、；图片格式为jpg。3，每组画报的图片张数不得少于15张，最多不能超过30张。关于画报制作，各位会员不用担心也不要着急。审核完成后会有培训专员来对亲们进行培训，指导画报制作。其他条件：1.必须是【淘画报帮派会员】（十） 淘满意：熟悉淘宝各种操作，对报名须知有详细阅读。（十一）时尚周试衣服间：1.首页- 有固定的接口人，美工基础要好。（十二）淘博园：1， 在首页显示，淘宝天下提倡运营必备活动：1、聚划算，是属于淘宝网团购活动，该活动十分火爆而且非常畅销，但是比较难报的上，团购自然比较吸引顾客，而且是淘宝的主要活动之一，很多商城都抢着做的活动，据说好的产品一天卖个几千件不是问题。2、试用中心，折
13、扣力度很大，但是非常吸人气，能让店铺人气上升很快。3、免费试用，可以说是零利润亏本推销，但是一般只需要1-5件免费试用的数量就够了，做这样的活动一次下来，基本会有5000左右人数申请试用资格，访问量、收藏量爆增，最直接最有效率推广方法，我自己也比较关注这块，是歌非常好的推广活动。4、时尚周试衣间，这个是专门针对服饰的淘宝活动，里面有每天推荐的潮流服饰，动态图，鼠标移动一下就可以看见服饰的正面、背面效果图，非常适合做服装行业的店铺推广。里面还有一个叫做T台馆的栏目，只要点击导航，就会有真人模特走秀的逼真的效果图，如果这方面做的完善，直接提升了商城的档次和客户群体，显的非常专业。其他的活动也有一定
14、效果同样可以做，但是我个人觉得以上4个活动是比较适合目前公司的宣传推广的活动。淘宝上有很多推广资源供卖家选择。这些推广资源对于店铺知名度的推广和整个网店的推广具有不可比拟的优势，其中淘宝试用中心就是这样一个行之有效的推广资源。下面为大家介绍下参加试用中心的报名条件。 商家参加试用活动，是有一定条件的。 1、申请要求： 1) 集市店铺：1钻以上，加入消保，99%以上好评率。 2) 商城店铺：店铺综合评分4.5分以上 。 3) 90天内没有因产品质量被投诉 。 2、商家参加试商品的要求 1）试用产品必须为原厂商出产的合格、全新产品，在良好保质期内。 2）食品、化妆品等必须有相应的质量证书。 3）满
15、足试用品的最低数量和价值要求 。 3、登录方法： 登录淘宝试用中心，再点击”商家登录提供试用商品“按钮，进入商家平台。 操作方法： 登录淘宝试用中心： 1、选中你要试用的产品，点击申请试用； 2、填写试用理由。试用理由最好中肯、实际，增加试用中选机率。但面对海量的 试用申请，商家一般会时行随机抽取。 3、卖家对试用申请成功的用户进行发货。 4、成功收到货的试用用户，填写试用心得，用真实的试用报告，给其它买家以公 正的参考。 1、付邮试用： 过万流量进店 打造商品口碑 要求：会员支付邮费 商家免费赠送。 2、免费试用： 试用分析 免费试用能避免传统线下试用流动和普通试用网站容易引起商家电话骚扰的情 况，吸引了更多试客的青睐。在网上由于试用者对发布试用讲演拥有完全自主性， 商家必然会在服务方面不断改进，避免引起试用者不快从而影响试用效果。据了 解，参加淘宝试用中心免费试用的试客目前已有超过100万人的规模，随着试用中
