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1、2010工作总结及2011工作规划2010年度综合管理部工作总结2010年是公司传承、变革、创新的一年，也是物流中心顺应变革，进行组织结构调整、逐步实施二级配送计划的一年，全年公司的产量、中心的最高库存、仓库面积均达到历史新高，因此2010年注定成为公司发展、物流中心发展史上重要的年份。同时这一年对于个人而言，也是自身变化、转型的一年，从多年的仓库管理者的角色转变为中心综合管理的角色，确实需要从思想认识、业务能力、综合素质方面转变和提高的，近十个月的实践和锻炼也让我认识到综合管理工作是一个系统工程，涉及到办公行政、人事、制度、文化、后勤等方方面面，真正做好这项工作需要完善自身部门建设，全面提升
2、下属员工的业务水平，这样才能将综合管理工作从简单的日常管理提升到战略性管理的层次。当然，我们部门成立时间不长，只要我们设定好目标并循序渐进的推进我们的工作，我们相信在工作里一定能不断学到新的东西，我们的职能作用也能越来越得到体现。回顾2010年个人及部门全年的工作，我简短的总结如下：一、简单介绍2010年我所参与的仓库方面的工作： 年初开始，我已开始着手将仓库的管理工作逐步过渡给小陆管理，一方面锻炼他个人独立处事、人际管理的能力，一方面让管理者与仓库团队进行磨合，经过近一年的实践和锻炼，确实也证明了他个人的能力和独立性可以胜任该项工作了，我目前仅仅在管理层面与陆进行配合与协调，陆在锻炼新员工、
3、工人队伍管理、工作任务安排、工作计划性等方面都有了很大的提升，因此2010年的马山仓库下半年整体工作的顺利完成与陆的努力是分不开的。2010年对于爱田仓库的管理与往年基本相同，我参与的更多的是协调与指导，特别是涉及到人、思想、问题解决方面的问题，尽量用心去做，确实也解决了一些类似的问题。2011年里，领导对仓库工作的安排也会作出相应的调整，不管我是否还参与到马山、爱田仓库的直接管理工作，我都会保留应有的热情协助或指导仓库的管理工作。 二、2010年4月份以来综合管理工作的总结： 自设立综合管理部以来，中心领导对综合管理部的建设也十分关心，并给予了很多的期望，希望通过综合管理部的建立逐步规范中心
4、各项工作，同时希望综合管理部门成为中心规范化、制度化、人文化的带头人，真正达到中心文化动力源的角色。因此，综合管理部在2010年里主要以部门队伍建设、制度建设、业务梳理为目标开展各项综合管理工作的，以下对2010年综合管理部的主要工作总结如下：1、顺应公司变革与发展，调整中心组织架构，完善各部门职能权责，进一步完善管理手册的汇编工作；3-6月淡季里，中心的一项重要工作是物流中心管理手册的汇编工作，我参与了全程管理文件的汇编、审核、装订及下发工作，建立和完善了各项规范及管理制度，初步统一并规范了中心近年来完成的所有管理制度、流程、指导书的整理编册。重新根据领导要求完善了中心的组织架构图及各部门的
5、职能、权责，完成了各部门管理手册的编辑、同时完成了针对部分岗位的工作指导书；综合管理手册是根据中心所涉及的业务操作以外的所有工作进行罗列与梳理，涉及到人事、行政、费用、绩效、后勤内务等等。虽然目前仍不够完善，但基本包含了中心目前所涉及到的各项其他工作，下一步则是怎么做好、做细的问题，具体配合文件的制订也在2011年里继续完善。2、结合物流中心的实际情况，逐步开展各项综合管理部的日常工作：u 人员招聘、新员工的培训工作的开展2010年中心的人事招聘、新员工培训组织工作由我们完成。2010年，中心先后完成6名新员工的招聘及新员工入职培训组织工作，目前的人员招聘方式、流程比以往有了进一步的优化，目前
6、我们人员招聘的基本清晰的流程为：简历收集筛选 - 电话沟通测评-面试初试考评- 预约领导复试，从2010年的招聘结果来看，规范化管理后的面试的效率、整体招聘的准确度，转正率，新员工的素质都有了一定的进步和提高。同时，2010年我们也加强了新员工培训、入职指引、日常实习安排及后续培训跟踪工作，日常加强了员工关怀和思想的沟通，个人感觉10年的新人培训及实习工作开展相对合理、务实，当然，我们在人员录用、转正、培训记录等细节方面仍做的不够，2011年里希望能将此项工作细化与完善。u 办公行政工作的梳理与规范2010年中心的办公行政工作也是稳步推进的，从我个人参与到这项工作的感受来看，办公行政工作所涉及
7、的琐碎的事情也特别多，从文件起草、档案管理、上传下达、日常办公后勤、固定资产及物资采购管理、文化通讯宣传、活动接待等等，每项工作都可能临时突发、相互穿插，因此如果工作缺乏计划性，不经常梳理琐碎的事务，一定会有遗漏或者不了了之。总结2010年办公行政工作的成绩是完善了办公文件的归类整理、办公行文的规范化，加强了相关制度建设及下发文件的传达力度，改进了物资采购的方式，优化了办公环境和工作氛围，树立了和谐、团结的窗口形象。但与此同时，我们也看到我们各项工作中的不足，系统、规范中心办公行政工作仍需要综合管理部员工上下通力的协作及相关各部门的积极配合。u 中心文化、宣传工作的开展公司文化是员工的精神食粮
8、，做好文化建设工作也能产生是积极的合力与动力，因此中心领导一贯很重视中心文化的建设、宣传工作的开展，2010年我们在文化建设方面做了以下工作，一是中心物流通讯的重新改版扩编，使通讯更具可读性，员工参与度更高，二是中心、仓库文化墙、仓库工作栏的制作，使中心的文化建设、员工风采、活动花絮成为融合团体向心力、凝聚力，加深员工忠诚度、荣誉感的软性激励。年终繁忙时节里适当活跃集体气氛、组织相关文艺活动也对队伍的工作热情有不可低估的积极作用。我想2011年，中心需要在文化宣传、文艺活动、日常活动组织、创新方式上努力提高，给大家更多的机会展示自我。u 积极做好中心各项后勤支持、服务保障工作；综合管理工作中，
9、后勤、保障、服务、支持等工作是处处可见的，与各实际业务部门可量化的业绩相比，我们的工作也许很难看得出成绩，2010年里，我们的后勤整体工作基本还是围绕各业务部门、办公室的后勤保障工作去展开的，一是积极配合各仓库、中心办公室及各部门的工作，做好后勤支持与保障；二是组织开展中心各类文化、旅游、集体活动，做好各类会议安排及接待工作；三是完成日常工作急需的临时采购及其他临时工作任务，为保障中心工作任务的完成做出应有的贡献。当然，2010年里我们的后勤工作也存在工作效率不高、工作不严谨细致的问题，这要求我们11年里在增强服务意识，提高工作效率方面多下工夫。u 配合安全工作的开展，推行环境改善活动2010
10、年处开始，我曾计划在仓库方面推行5S活动，以马山仓库为突破口进行窗口的建设，为此配合制作了宣传、培训使用的PPT，最终做了部分这方面的工作，现场环境、标识标线、氛围营造、仓库规划布置都有了一定的提高或改善，但后续跟进工作、现场维持工作都没得到保障和继续推进。安全无小事，在安全工作方面，我还是继续配合安全督察加强氛围宣传、安全月报、安全工作指导等方面的工作，制作课件并组织了多次相关岗位的安全培训工作，在特殊时期加强了仓库安全会议的教育及装卸现场的安全工作提示工作。2011年里，我仍不会放松这方面的各项工作，在推行仓库5S、现场改善方面多动脑子，力争使仓库面貌有一个新的提升，同时继续加强安全培训工
11、作，提高员工的安全意识。以上是个人对2010 年工作的简单总结，2010年我认为自己的工作主要依赖时间和体力去做的，总体认为自己还是很勤勉，但很多工作具体到实践上，容易疏漏重点和轻重缓急，偶尔偏离目标，我想自身工作上的预见性、计划性和系统性与领导的要求仍有不小的差距，10年里领导也帮助我分析过原因，检讨自己我想学会改变自己的思维习惯，在全新的2011年里，我会通过自身的努力提升自己，下面根据个人的思路谈谈11年的重要工作计划。2011年度综合管理部工作规划一、制度标准化建设随着中心人员数量的增加，业务的拓展，以往那种靠人性、感性来管理的方式逐渐显现出更多的问题，2010年里物流中心完成了管理手
12、册的汇编工作，基本形成了中心各项制度、规范、岗位操作指导的框架，但从细化管理、检查考核、流程优化方面我们未来2011年仍有很多工作要做，因此，2011年里一项工作是继续推行标准化体系建设，真正细化我部门的制度文件，从人事、考核、薪酬、行政等等方面进行补充和细化，力争做到不遗漏，适应性和操作性更强。在加强中心各项制度标准化建设的同时不断推进完善，并使之传达有力、宣传到位，取得实际的效果。二、人力资源招聘2011年综合管理部需要以物流中心未来配送工作的发展需要进行新员工或人才的招聘和配置工作，考虑到中心发展的实际人才需求，中心不排除高薪人才聘请或空降兵的选择，个人认为我们目前的招聘工作原则仍为：1
13、、满足需求；2、保证储备；3、谨慎招聘。2011年，我们的招聘方式仍以网络招聘为主，招聘会或人才推介为辅。作为中心而言，人力成本是必须考虑的。中心同时应根据可能改变的新的组织架构来计划配置人才，制订各部门人力需求的计划在合理的时间进行有进度的招聘安排。三、薪酬体系建设随着公司的发展及中心未来发展趋势的变化，目前我们的薪酬管理制度将有可能制约人才、队伍的建设，2011年里，我希望通过综合管理部的积极参与能尽快建立起相对合理、具有激励导向的新的薪酬体系。新建立的薪酬体系应“对内具有合理公平性，对外具有竞争性”，个人所听到或了解到目前我们旧的薪酬体系存在的问题有：1、不少员工认为他的薪酬是由领导拍板
14、决定的，系数、级别岗位是看领导对个人的感觉或亲疏程度，与自身工作能力不一定匹配；2、目前的员工薪资的初定、调整均无让人信服的依据，工资体系不够公开，还是领导等凭感觉即可调薪。3、本次薪酬体系改革的最终目的是根据现实社会情况提高大家收入还是收入的重新调整分配。4、岗位性质不同，如何体现劳动付出，同工不同酬的现象存在的依据是什么等等，因此猜疑也好，不解也好，旧的薪酬体系已不利于调动员工积极性和激励鞭策。总之，我认为新的薪酬体系应以能激励员工、留住人才为支点，要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则。适当加大管理岗位、同等岗位层级的有效空间，让人看到为之奋斗的目标，当然，每个员工所对应的岗位、级别、
15、绩效都需要相对合理的评判，新的薪酬体系也需要对应的薪酬管理制度支持。四、员工福利与激励相对薪酬动态变化部分而言，员工的一些福利政策、补贴则是企业改善员工生活、增强凝聚力的重要组成部分。中心目前所涉及到的各类福利补贴很多，但部分缺少文件支持，部分不够完善或统一，因此2011年里，综合管理部应罗列出目前员工涉及的所有福利、补贴、政策，同时可根据实际情况对原福利政策进行改革或补充，如全勤奖的设立、加班补贴的改革、特别奖项的设置等，最终目的仍是让“以人为本”的经营理念得到充分体现，使付出的人得到真正合理的回报。员工激励则是福利政策的延伸与补充，因为人的激励除了物质福利的激励外，也存在精神激励的部分，如
16、公示的表扬表彰、通讯表彰、先进的评选等，因此我们在2011年里必须利用好宣传工具和创新方式做好员工激励工作，确保工作氛围良好，树立标杆、宏扬正气，从而增强中心员工们的向心力和凝聚力。五、员工培训体系的建设培训工作一般是着眼于长期发展的战略必须进行的工作之一，按照公司未来三年的规划和中心近期的目标要求，我们物流中心各部门对员工的的工作技能、知识层次和工作效率、品质都将进一步的要求，因此培训体系的建设应该开始了，2011年以前，我们中心的培训工作仅从新员工培训、安全培训以及部分总公司安排的拓展类培训组成，无系统化、层次化的构成，2011年里，我们将结合物流中心的培训工作现状和未来的培训需求，以倡导企业文化和价值观，全面提升中心员工整体素质和岗位工作技能为目标，逐步建立物流中心培训工作体系，希望以此提高中心管理团队的管理素质，促进各层级员工的个人职业生涯发展。并希望通过初步建立的培训体系的运行逐步完善中心员工培训的记录档案，实现效果评估与再
