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1、第三章 培训与开发1、 选择题(一)单选题(每小题只有一个最恰当的答案)1.(A)是现代培训活动的首要环节A.培训需求分析B.培训效果评估C. 培训计划设计D.培训方法选择2.人员培训中采取模拟训练的目的是(C)A.提供互教互学的机会B. 让学员掌握更多的业务知识C提高处理问题的能力D.让学员掌握更多的理论知识3.(B)旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A.全面性任务分析模型B.循环分析模型C.绩效差距分析模式D.前瞻性培训需求分析模型4.人员培训活动的起点是(D)A培训目标的确定B.培训计划的确定C培训师资的选定D.培训需求的确定5.(D)的开发要坚持满足需求、突出重点、立足当前、讲求使
2、用、考虑长远、提升素质的基本原则。A.培训方式B.培训计划C. 培训需求模型D.培训内容6.(C)就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。A.设计培训流程B.实施培训计划C. 制定培训策略D.拟定培训制度7.(D)属于培训激励制度的基本内容。A奖惩对象说明B.被考核的评估对象C考核结果的使用D.公平竞争的晋升规定8.培训是一项人力资本投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的(A)。A.长期性和持久性B.稳定性和实现性C. 周期性和变化性D.创新性和变革性9.培训管理的首要制度是(A)。A培训服务制度B.培训考核制度C培训激励制度D.培训奖惩制度10.头脑风暴法(B)的目的是创
3、造一种自由、宽松、祥和的氛围。A准备阶段B.热身阶段C畅谈阶段D.解决问题阶段11.(D)是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，理论可信度高。A观察法B.重点团队分析法C问卷调查法D.工作任务分析法12.在培训需求信息的收集中，(A)比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。A观察法B.重点团队分析法C面谈法D.工作任务分析法13.在由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的(B)。A一般需要B.特定需要C个别需要D.普通需要二、多选题(每小题有两个或两个以上的答案)1
4、.收集培训需求信息的主要方法有(ABCD)A.面谈法B.工作任务分析法C. 观察法D.重点团队分析法2.工作任务分析法是以(BDE)作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻求差距。A.工作评价B.工作说明书C. 访谈纪录D.工作任务分析纪录表E 工作规范3.在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括(AC)等具体的操作方法。A.个人面谈法B.现场面谈法C. 集体会谈法D.团队分析法E 任务分析法4.在培训需求信息的收集中，观察法比较适合(CE)进行调查。A.技术工作人员B.管理工作人员C. 生产作业人员D.销售工作人员E 服务工作人员5.利用调查问卷收集培训需求信息，在
5、进行问卷设计时应注意(ACE)A.语言简洁B.问卷填写者必须署名C. 问题清楚明了D.多采用主观问题方式E 主观问题后应留填写意见的足够空间6.在实施培训需求信息调查工作是应做到(BCDE)A.重视受训员工的个别要求B.确定受训员工的期望C. 寻找受训员工存在的问题D.了解授勋员工的现状E 仔细分析调查资料7.以掌握技能为目的的实践性培训方法有(ABDE)A.工作指导法B.工作轮换法C.案例分析法D.特别任务法E.个别指导法8.态度型培训法包括(AB)A.脚色扮演法B.扩展训练C.管理者训练D.敏感性训练E.模拟训练二、简答题1.请简述分析培训需求时应注意那些问题。答：(1)受训员工的现状,即
6、他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。(2)受训员工存在的问题。(3)受训员工的期望和真实想法。(4)仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。2.请简述培训服务协议条款要明确那些内容。答： 参加培训的申请人; 参加培训的项目和目的; 参加培训的时间、地点、费用和形式等; 参加培训后要达到的技术或能力水平; 参加培训后要在企业服务的时间和岗位; 参加培训后如果出现违约的补偿; 部门经理人员的意见; 参加人与培训批准人的有效法律签署。三、改错题1.下面是一段关于培训制度的叙述。企业培训制度的根本作用在于为培训活动
7、提供一种制度性依据，使培训沿着法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于培训的赔偿责任问题。培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了先上岗，后培训的原则。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。答(1)培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题;(2)培训服务制度设立的目的是防止员工跳槽;(3)防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签署培训协议;(4)企业的培训考
8、核评估制度是规范培训相关人员行为的重要途径;(5)入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。2.下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部。但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。答：(1)培训的需求分析在培训项目开始之前而不是之后;(2)外聘师资比内部师资的成本要高;(3)培训方法的选择因素除了培训对象的类型，还和企业的财务状况，预算达到的培训目标等很多因素有关;(4)无领导小组讨论法不是提高管理人员创造力的方法;(5)让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用MTP法5
