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1、员工职业化素塑造与养成【课程目标】1.提升员工职业化意识与态度，增强团队凝聚力2.提高员工的职业化技巧，提升团队成员工作效率3.提升员工职业化综合素养，构建高绩效团队【授课形式】老师讲解、学员讨论、游戏体验、视频分析、现场演练【课程大纲】一、为什么要职业化1.什么是职业化2.职业化对职场人士的好处3.不职业化的表现与危害二、职业化的工作心态1.心态的重要性2.基础心态自律 推迟满足感 承担责任3.主人翁的心态 主人翁心态的表现与好处 工作中如何做到主人翁心态4.追求完美的心态 完美的定义 细节与过程的完美5.坚持的心态 坚持的重要性 坚持的重要表现为忠诚6.团队协作的心态 团队的特色 具有团队
2、精神的表现 如何参与团队协作三、职业化的工作形象商务礼仪1.职业化的言行举止谈话、站、坐、走、蹲的礼仪2.商务交往礼仪商务会谈、名片、介绍、引领、接待、用餐等礼仪标准四、职业化的工作技能一）沟通技巧1.沟通概论1.1 沟通的含义与重要性1.2 我们沟通的目的通常有哪些？1.3要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？1.4失败沟通通常是什么因素导致的？2.沟通的要素与过程2.1表达的三要素文字内容、语音语调、肢体语言2.2倾听的技巧倾听的三个层次与八项建议2.3沟通过程中的六大注意事项3.水平沟通的技巧3.1职场水平沟通难在何处？3.2水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极3.3如何积极的沟通3.
3、4同事间水平沟通的注意事项4.职场中与上级沟通的技巧4.1与上级沟通的基本态度与要求4.2与上级沟通的四种情况： 接受任务与指示 请示与汇报工作 与上级讨论工作问题 向上级表达自己的不同意见4.3提议与说服上级的四大注意事项4.4“管理”上司的五大技巧5.与客户沟通的基本技巧5.1与客户沟通的概论 与客户沟通的特殊之处 与客户沟通的特殊要求 与客户沟通的难点解析5.2与客户沟通中的赞美技巧 赞美的原则 赞美的方法及训练5.3处理客户反对意见的原则与通用技巧5.4向客户提问的技巧二）高效的时间管理1.盘点你的时间，找出时间损耗的根源2.时间管理的两个原则要事第一的原则以结果为导向的原则3.制定你的目标与计划 目标的制定与描述 制定计划的要点4.时间管理的方法四象限时间管理法第二象限工作安排的六大步骤
