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1、 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 缩短GPRS忙时PDP激活时长中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司数据精英QC小组37 第 页 / 共36页目 录一、QC小组介绍2二、选题理由3三、设定目标4四、目标可行性分析4五、原因分析8六、要因确定8七、制定对策20八、对策实施21九、效果检查31十、巩固措施34十一、总结和下一步打算36一、 QC小组介绍（一） 小组概况数据精英QC小组成立于2008年4月，小组成员12人，致力于提升数据及增值网络质量和数据业务优化。详情如下表：表1.1 QC小组概况表小组名称数据精英QC小组成立时间2008年4月小组口号卓越数据网，提升无极限小组人数12人
2、活动频次1-2次/月活动时间2009年4月-2010年1月活动课题缩短GPRS忙时PDP激活时长注册号DG20090343课题类型现场型序号姓名文化程度部门小组分工1罗志全硕士网维中心顾问2石艳学士网维中心顾问3刘海星学士网维中心组长4潘世宁学士网维中心方案策划5孙斌学士网维中心方案实施6梁志强大专网维中心数据分析7陈倩岚学士网维中心数据分析8郭婧学士网维中心数据分析9杜晓露学士网维中心方案实施10赖树安学士网维中心效果检查11周腾大专网维中心数据分析12李勇学士网维中心方案实施（制表人：陈倩岚 制表日期：2009.4.2）（二） 名词解释l SGSN：GPRS业务支持节点，为用户提供网络接入
3、和数据转发服务。l GGSN：GPRS网关支持节点，为用户提供对外部数据网络的访问服务。l PDP激活：通过GPRS上网必须要经过的流程。是建立从用户到GPRS核心网元GGSN的连接的过程。l GPRS忙时PDP激活时长：在GPRS业务忙时23点-24点的PDP激活平均时长。l 信令仪表抓包：是测试PDP激活时长的方法，通过专用的信令仪表在PDP激活流程所经的各个设备处进行抓包（数据包、信令流），并记录响应的时间。二、 选题理由图2.1 选题理由 （制图人：潘世宁 制图日期：2009.4.3）三、 设定目标根据公司指令性指标要求，小组将目标确定为：使GPRS忙时PDP激活时长从12.12秒缩短
4、到5秒。图3.1 目标柱状图 （制图人：陈倩岚 制图日期：2009.4.4）四、 目标可行性分析【分析一】历史数据分析为了分析更长时间内忙时PDP激活时长的变化情况，我们统计了2008年4月至9月的忙时PDP激活时长，如下： 表4.1 2008年4-9月忙时PDP激活时长统计表序号时间平均激活时长（秒）平均值（秒）12008年4月3.56.322008年5月4.832008年6月6.942008年7月7.652008年8月7.262008年9月7.9（制表人：郭婧 制表日期：2009.4.5）图4.1 2008年4-9月忙时PDP激活时长统计图（制图人：郭婧 制图日期：2009.4.5）分析结
5、果：虽然2008年4月至9月的忙时平均PDP激活时长超出目标值5秒，但有2个月的忙时PDP激活时长达到了目标值。【分析二】症结查找 按PDP激活流程分层分析根据PDP激活流程，PDP激活时长可以分为4段：1、用户到基站侧时延；2、BSS侧（基站）时延；3、SGSN侧时延；4、GGSN侧时延。分别对应四个接口：Um、Abis、Gb、Gn。小组用信令仪表分别在四个接口抓数据包并统计时长，分段核减可计算出每段的时延。图4.2 PDP激活抓包测时长示意图 （制图人：孙斌 制图日期：2009.4.5）表4.2 PDP激活各段时长计算方法序号分段对应接口接口抓包时长分段时延计算1用户到基站侧时延UmAA-
6、B2BSS侧时延AbisBB-C3SGSN侧时延GbCC-D4GGSN侧时延GnDD（制表人：孙斌 制表日期：2009.4.5） 现状分析小组对09年1月-3月每周的忙时PDP激活时间按流程做分段统计：表4.3 PDP激活时长分段统计表序号时间用户到基站侧时延（秒）BSS侧时延（秒）SGSN侧时延（秒）GGSN侧时延（秒）PDP激活总时长（秒）12009-1-22.720.070.7912.8216.422009-1-90.950.090.340.672.0532009-1-161.970.080.5612.9315.5442009-1-231.710.090.3913.5515.745200
7、9-2-61.580.090.3813.6715.7262009-2-131.650.080.4112.7214.8672009-2-200.940.090.350.862.2482009-2-272.740.090.5410.7914.1692009-3-61.920.090.5913.4816.08102009-3-132.050.090.4813.1515.77112009-3-202.360.080.371.94.71平均时长1.87 0.09 0.47 9.69 12.12 （制表人：孙斌 制表日期：2009.4.5）表4.4 PDP激活时长按流程分段调查统计表序号流程分段平均时长（
8、秒）时间与次数加权（秒*11天）加权比例累计百分比1GGSN侧时延9.69106.5979.95%79.95%2用户到基站侧时延1.8720.5715.43%95.38%3SGSN侧时延0.475.173.88%99.26%4BSS侧时延0.090.990.74%100.00%合计12.12133.32100.00%（制表人：陈倩岚 制表日期：2009.4.6）根据统计结果，制作PDP激活时长各流程段时延排列图。图4.3 按流程分段统计PDP激活时长的排列图（制图人：陈倩岚 制图日期：2009.4.6）从排列图可以看出，“GGSN侧时延”在PDP激活总时长中占了79.95%，是关键环节。分析结
9、果：“GGSN侧时延长”是导致“PDP激活时间长”的主要症结。【分析三】可行性计算 为了明确是否能够通过解决“GGSN侧时延长”这一症结达到预期的课题目标，小组成员结合网络优化经验对症结解决程度进行分析，估计可以解决症结的80%。则PDP激活时长的改善情况：目标PDP激活时长=当前PDP激活时长 -当前PDP激活时长“GGSN侧时延”占比解决比例 =12.12-12.1279.95%80%=4.375分析结果：解决症结“GGSN侧时延长”可以达到目标。通过以上分析，根据小组成员对GPRS业务流程的清晰认识和小组成员丰富的网络优化、系统维护经验，结合公司领导在资源方面的支持，小组成员一致认为从理
10、论和经验上都能实现目标！ 结论 目标可行！五、 原因分析小组成员针对症结“GGSN侧时延长”采用树图进行分析，找出9个末端原因，如图5.1所示： GGSN侧时延长环服务器运行温度高系统运行不稳定机房温度未达要求统机设备性能异常GGSN硬件故障GGSN负荷高GGSN容量不足GGSN容量分配不均衡响应机制不合理轮询参数设置不当GGSN轮询时间长统计出现错误责任心不强人没有考核细则未按照计划进行培训信令仪表操作不熟练法统计公式运用错误计算方法错误统计公式与规范不相符信令仪表负荷高信令仪表时间不精确业务板卡损坏图5.1 “GGSN侧时延长”原因分析图（制图人：陈倩岚 制图日期：2009.4.10）六、
11、 要因确定为了找到要因，小组制定了要因确认计划，并通过查阅规范、现场调查、统计分析等方法对9条末端因素逐一确认。表6.1 要因确定计划表序号末端原因确认内容确认方法确认标准确认地点负责人完成日期1没有考核细则是否有GPRS业务抓包统计工作的考核细则，与员工绩效挂钩情况查阅规范查看记录1、有考核细则2、员工执行统计工作与绩效挂钩率达100%网维中心数据室刘海星4月12日2未按照计划进行培训抓包统计工作人员的培训情况及考核合格情况查阅记录现场调查1、培训率=100%，培训时长8小时2、考核合格率=100%网维中心数据室刘海星4月12日3业务板卡损坏GGSN业务板卡的损坏及修复时长查阅记录统计分析1
12、、业务板卡同时损坏数小于2块2、板卡修复时间30分钟/次综合楼机房，升威楼操作区赖树安4月13日4GGSN容量不足东莞片区GGSN的容量负荷情况现场调查统计分析东莞片区GGSN忙时平均容量负荷85%升威楼操作区陈倩岚4月14日5GGSN容量分配不均衡东莞片区GGSN的容量均衡情况现场调查统计分析各GGSN容量负荷与忙时平均容量负荷的偏离值10%升威楼操作区潘世宁4月14日6信令仪表负荷高信令仪表抓包时的CPU负荷情况现场调查统计分析CPU负荷80%升威楼操作区周腾4月14日7统计公式与规范不相符统计中使用的公式是否符合规范查阅制度查看记录统计中使用的公式与规范中要求的公式一致，计算方法符合GPRS上网的流程逻辑网维中心数据室李勇4月15日8轮询参数设置不当现网中GGSN轮询时长现场调查统计分析轮询时长平均3秒升威楼操作区孙斌4月15日9机房温度未达要求GGSN设备所在机房的温度情况查看记录统计分析机房温度在2125附属楼监控区梁志强4月15日（制表人：潘世宁 制表日期：2009.4.11）【确认一】没有考核细则考核细则会影响GPRS业务抓包统计工作执行人员的工作态度，从而影响GGSN侧时延统计的准确率。组长刘海星于2009年4月12日进行了该项末端原因的确认。经查阅绩效考
