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1、9餐饮部突发事件应急预案（安全手册）目录1、餐饮部突发事件应急预案目录.12、目的和依据23、机构设置24、各类突发事紧急预案25、治安案件应急措施.26、火灾应急预案、餐厅厨房的防火措施.37、食品中毒事件应急措施.58、宾客醉酒应急预案.59、酒店停电餐饮部应急预案710、餐饮部防台、抗台应急措施.711、餐饮部厨房煤气，天然气泄漏应急预案.712、餐饮部员工受伤紧急处理程序.8餐饮部突发事件应急预案一、目的和依据为了在发生突发事件时部门能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据中华人民共和国突发事件应对法和宾馆的要求，结合本部门实际情况，拟定本预案。二、机构设置为了能充分保证本预案的
2、实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组1、突发事件应急处置小组成员名单：胡广才 孙旦 何云峰 陆慧洋组长：胡广才副组长：董宁 孙旦成 员： 何云峰 陆慧洋 孙蔚 宋相成 陈群星 谢丽 汪晓玲 2、小组各成员职责：组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成员：负责所辖区域应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。3、部门组织义务安保消防队： 队长 陈超 队员：倪路路 吴海涛 胡虹煜 卢权 潘松芳 王建辉三、各类突发事应急预案1、治安案件应急措施： 1）当餐厅内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人
3、群； 2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大； 3）如餐厅物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者； 4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理； 5）安保员协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。2、火灾应急预案餐厅、厨房的防火措施1. 餐厅内禁止拉接临时用电线路，所有线路和电气设备均应由正式电工敷设安装。2. 餐厅必须留足通道，并保持通道及进出口畅通无阻。3. 使用蜡烛照明时，必须把蜡烛
4、固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。4. 定期检查易燃气体管道、接头、仪表阀门，防止泄漏；发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关。5. 厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。6. 油炸食品时，锅内的油不得超过2/3，以防溢锅引起火灾。7. 厨房工作结束后，应及时关闭电源、气源，检查无误后方可离开。8. 厨房应按有关规范配备相应灭火器材。1、灭火原则：1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。2、各岗位应急程序： 1）火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（5
5、025）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。 2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮）。 3）用最近的灭火器材阻止火势蔓延。 4）当餐厅发生火警时，管理人员须立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知酒店消防控制中心和总值班经理. 5）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班保安部组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作； 6）突发事件应急处置小组成员及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照总指挥的指示及时报警； 7）值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店.8）餐饮部在
6、接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场。 9）餐厅经理向全体人员通告火情，调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。 10）指派专人组织客人疏散，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去，到集合点集中。 11）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭，抢救贵重物资。 12） 最后切断电源锁门离开。3、疏散方法及注意事项 1）疏散的唯一途径是消防楼梯。 2）火灾情况下，所有的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。 3）一般情况下，要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，
7、疏散时比较安全。 4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。 5）如果走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。 6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。 7）其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应该要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。 8）疏散到酒店外后，请到酒店后停车场集合，不要随便离开。 4、疏散集合地点：酒店后面停车场。 5、其他人员： 1） 未接到撤退指令，不得离开各自岗位。 2） 保持镇静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。 3） 非必要不得使用酒店电话，以免
8、干扰指挥灭火和疏散通知。 6、灭火战斗后工作： 1）指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏。 2）保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。 3）部门进行人员集结，清点本部门人员有无缺少。 4）迅速组织所属人员撤离现场。 7、要求： 1）一切行动听指挥，做到令行禁止、雷厉风行、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。 2）全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的赋予所任务和职责，打有准备之仗。3、食品卫生中毒事件应急措施 1、在餐厅内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报； 2、拨打急救中心电话“
9、120”呼救，等待医务人员求援； 3、经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友；4、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸包厢内的食物或有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）； 5、将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收； 6、将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料）登记备案； 7、发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理； 8、把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。4、客人醉酒应急预案为确保住店客人、酒店员工人身和财物的安全不受侵害，以及酒店的财产安全，为防止客人酒后闹事及醉酒不醒等可
10、能发生的突发事件，做到有准备、有措施，特制定以下应急预案。第一条 在酒店消费的客人醉酒的处理一、酒店各岗点员工发现有醉酒客人，立即向安全部报告并做好跟踪。餐厅或其它营业场所应立即停止对醉酒客人的酒精饮品的供应。二、保安部人员到场后立即把醉酒客人带离公共场所和营业场所，以防酒者的行为影响正常经营。三、安定醉酒客人情绪，提供必要的服务四、尽快将醉客带离酒店或送回房间（注：有随行人员在场请随行人员协助或通知其家属、单位）五、如是住店醉酒客人送会客房后可让其喝些醋水或茶进行醒酒。六、如是醉酒客人出现躁动不安或昏睡不醒、皮肤湿冷、口唇发紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。这时要急送医院治疗。送院途中要让中毒者
11、侧卧或俯卧，以免呕吐物误入呼吸道。第二条醉酒客人在店吵闹时的处理酒店堂吧、大厅内、广场、客房区域均是容易发生醉客闹事等问题的场所，安全部除在上述地点要有专职警卫人员定点负责巡视检查外，酒店各岗点员也应注意观察，如发现有醉酒客人或醉酒客人有闹事迹象的及时向保安部汇报。（一）发生客人醉酒闹事时，服务员的处理程序：1、 报酒店保安：一旦发现客人醉酒闹事事件，在场服务员要及时报告保安部。2、 引导围观人员撤离现场，收藏岗点所有可以搬动的物品及现金危险物品等，以防损坏酒店物资和用硬物将人砸伤。3、 避免与醉酒客人发生争执。（二）保安部接报警时的行动1、接到报警保安人员要立即赶到现场，并及时通知总值班经理
12、到场处理必要时向110报警。2、保安人员与醉酒客人接触时，应注意方法不能激怒酗酒者，应尽量让其陪同人员劝告防止事态升级，并把肇事者带到安全部位处理；3、安全人员协同服务人员检查现场遗留物，查清饭店设施是否遭受损失，损失程度、数量报总值班或大堂处理人员，并协助处理。 4、如事态严重，有伤害事故发生，事态不受控制时保安部应及时与当地派出所联系； 5、如醉酒闹事人员较多，应尽快向110报警，监控中心做好现场监控，对主要人员进行特写录像。及时通知广场保安做好公安人员的引导工作。 6、总值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，如有伤害事故
13、发生，视情送往医院或拔120抢救。5、酒店停电餐饮部应急预案1、服务员应保持镇静，先稳定好客人的情绪，并迅速开启应急灯，或帮客人点燃蜡烛（蜡烛统一放在餐饮部吧台内）。2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。3餐厅经理在第一时间里把停电的事情报告给工程部经理，查明停电原因，如果是酒店内部停电，马上组织维修，如果是区域停电，或其他原因一时无法维修，应向宾客表示歉意和向客人做好解释。4收银员准备好一盏应急灯和一只手电筒。5给客人结账时，核对好单子，没有上的菜给客人退菜，并一一做道歉。6当班的领班立即到吧台拿好手电，站到餐厅出口，给客人做指引。六、餐饮部防台，抗台应急预案1、接到台风影响酒店的通知
14、后，餐饮部马上组织员工和管理人员对部门的每个角落进行全面检查，尤其是平时漏水较多的一些地方，如三楼宴会厅，台湾厅雅座，包16等一些带窗户的包厢。关好门窗，并加固。2、在吧台准备足够的应急手电筒，以备急用。3、采保部根据实际情况，准备好3-5天的食品和物资，物料。保证住店客人的用餐和酒店员工的用餐。4、当班的员工做好防漏防水工作的准备，晚上安排值班人员看守，所有管理人员24小时开机，随叫随到。七、煤气、天然气泄漏的应急预案1厨房如发现有天然气或煤气泄漏，员工应立即关闭该区域的总阀门，并通知厨师长或部门办公室领导，打电话到值班经理，报告情况。2餐厅在场最高领导统一指挥，必要时疏散人员，保持冷静，启闭照明灯，开换气扇，也不要脱换衣服，以防静电产生火花。并禁用电器设备（包括手机，对讲机，电话等）。3确认为真实情况，立即报告给保安部，联系天然气公司，并拨打119.请求支援。4施救人员到达现场，采取一定的措施并戴上防毒面具。5如发现有中毒者，受伤者应立即小心妥善的将人员抬离现场，送到救护车。八、餐饮部员工受伤紧急处理程序1餐饮部员工有
