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1、应急突发事件处理应急突发事件处理 培训课程培训课程 主讲 主讲 GREATGREAT 应急突发事件的概念应急突发事件的概念 目前 国际上对突发事件有代表性的定义是欧洲目前 国际上对突发事件有代表性的定义是欧洲 人权法院对人权法院对 公共紧急状态公共紧急状态 Public EmergencyPublic Emergency 的解释 即 的解释 即 一种特别的 迫在眉睫的危机或危一种特别的 迫在眉睫的危机或危 险局势 影响全体公民 并对整个社会的正常生险局势 影响全体公民 并对整个社会的正常生 活构成威胁活构成威胁 突发事件指突然发生 造成或者可能造成社会危突发事件指突然发生 造成或者可能造成社会
2、危 害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾难 公共卫生事件和社会安全事件 事故灾难 公共卫生事件和社会安全事件 应急突发事件的几项特征 l 必须采取特殊的对抗措施才能恢复秩序等 l 影响了人们的依法活动 l 阻碍了国家政权机关正常行使权力 l 威胁到人民生命财产的安全 l 必须是现实的或者是肯定要发生的 快速反应原则快速反应原则 团结协作原则团结协作原则服从命令原则服从命令原则 统一指挥原则统一指挥原则 应急突发事件的处理原则应急突发事件的处理原则 一 突发事件 一一 台风侵袭台风侵袭 1 1 制定全年计划 落实预案 责任人 制定全年计划
3、落实预案 责任人 2 2 查看物质齐备适用查看物质齐备适用 检查疏通管路检查疏通管路 组织人员开组织人员开 会会 预演步骤预演步骤 3 3 发出公告发出公告 告知客户必要安排告知客户必要安排 告知紧急电话 告知紧急电话 4 4 检查物业内设施 设备 保护及稳固 检查物业内设施 设备 保护及稳固 5 5 检查所有门窗内关闭情况 有无危险情况 检查所有门窗内关闭情况 有无危险情况 6 6 建筑物若有 通知施工队做好防风措施 建筑物若有 通知施工队做好防风措施 7 7 全面检查物业下水设施 全面检查物业下水设施 8 8 备好紧急用具以随时应用 备好紧急用具以随时应用 9 9 加强联络 巡检力度 发现
4、问题及时改进 加强联络 巡检力度 发现问题及时改进 10 10 逗留室内安全位置或进入指定防风处 逗留室内安全位置或进入指定防风处 11 11 佩带硬身安全帽 如外出 佩带硬身安全帽 如外出 12 12 观察台风消息及预防余风 观察台风消息及预防余风 13 13 照顾受伤人士 照顾受伤人士 14 14 清理受损范围 注意避免受伤 清理受损范围 注意避免受伤 15 15 维修主管巡视物业 维修主管巡视物业 16 16 清理淤塞渠口杂物 补充紧急用具 清理淤塞渠口杂物 补充紧急用具 17 17 事后填写事后填写 事件报告事件报告 呈交管理处 呈交管理处 台风后 确无余风 照顾伤员 清理现场 巡视物
5、业 清理淤塞 事件报告 台风中 室内待命 外出带好安全帽 台风到来前 通知业户 检查机电设备 附着物 下水管线 防台物资 及时联络 防台准备 制定计划 明确职责 物资准备 定期演习 二二 电力故障电力故障 1 1 秩序维护人员应清楚物业内电力设备的位置 秩序维护人员应清楚物业内电力设备的位置 2 2 维修部门应经常性演练断电的切换操作维修部门应经常性演练断电的切换操作 3 3 故障时 维修部应及时修理 物业部应发出告示通知各故障时 维修部应及时修理 物业部应发出告示通知各 业户 业户 4 4 非专业维修人不得进行修理 以避免发生危险事故 非专业维修人不得进行修理 以避免发生危险事故 5 5 停
6、电期间禁止任何人使用电梯 停电期间禁止任何人使用电梯 6 6 安管部门要加强出入口的人员检查 防止有人趁机混入安管部门要加强出入口的人员检查 防止有人趁机混入 作案 并对围墙等区域增加巡视人员 次数 作案 并对围墙等区域增加巡视人员 次数 7 7 安管部平时应预备应急电灯 充好电源 保证停电期间安管部平时应预备应急电灯 充好电源 保证停电期间 的巡查时照明使用 的巡查时照明使用 8 8 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生 则在则在 停电前应早作准备停电前应早作准备 告知客户或加以防范告知客户或加以防范 9 9 记录一切有关资料并填写记录一切有关
7、资料并填写 事件报告事件报告 呈交管理处 呈交管理处 三三 交通意外交通意外 一般而言 交通意一般而言 交通意 外可分为四大类 外可分为四大类 但无论如何情形 但无论如何情形 保安人员到达交通保安人员到达交通 事发现场 首先要事发现场 首先要 防止现场再有意外防止现场再有意外 事件发生 排除恶事件发生 排除恶 性的连锁反应 其性的连锁反应 其 步骤如下 步骤如下 无人受伤无人受伤 设施无损设施无损 有人受伤有人受伤 设施受损设施受损 有人受伤有人受伤 设施无损设施无损 无人受伤无人受伤 设施受损设施受损 交通意外 1 1 无人受伤的交通意外 无人受伤的交通意外 维持秩序 交通通畅 维持秩序 交
8、通通畅 财物受损 拍照存查 财物受损 拍照存查 危及他人 围护警告 危及他人 围护警告 如有需要 通知维修部 如有需要 通知维修部 及时报告管理处或有关职及时报告管理处或有关职 能部门处理 能部门处理 记录资料 并写记录资料 并写 事件报事件报 告告 呈交管理处 呈交管理处 2 2 有人受伤的交通意外 有人受伤的交通意外 指挥交通 指挥交通 警示警示尾随车尾随车 辆并绕行 辆并绕行 视情况视情况移离移离伤者脱险伤者脱险 重重伤伤者先拍照存查 者先拍照存查 求援协助维持秩序 求援协助维持秩序 及时取证 记录现场情及时取证 记录现场情 况 报警等候处理 况 报警等候处理 3 3 在现场寻找是否有目
9、击证人 待警员到场立即报告 在现场寻找是否有目击证人 待警员到场立即报告 4 4 交通失事后 如有人受伤 则在警方未到场前 肇事车辆不交通失事后 如有人受伤 则在警方未到场前 肇事车辆不 得移或驶离原位 得移或驶离原位 5 5 事后记录一切有关资料 书写事后记录一切有关资料 书写 事件报告事件报告 呈交管理处 呈交管理处 四四 水管爆裂水管爆裂 1 1 寻找水管爆裂 造成水浸的原因 寻找水管爆裂 造成水浸的原因 2 2 关闭阀门 切断水源 避开水流入电梯等危险关闭阀门 切断水源 避开水流入电梯等危险 区域 区域 3 3 如水浸是由于水管爆裂所引起 应立即通知维如水浸是由于水管爆裂所引起 应立即
10、通知维 修部进行抢修 修部进行抢修 4 4 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域 5 5 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用 6 6 通知清洁部清理现场 通知清洁部清理现场 7 7 清理现场前 有条件的应当拍照记录 清理现场前 有条件的应当拍照记录 8 8 事后将有关资料记录并填事后将有关资料记录并填 事件报告事件报告 呈报呈报 五五 气体泄漏气体泄漏 1 1 秩序维护员熟知何种气体燃料及管道的走向 开关等位置 秩序维护员熟知何种气体燃料及管道的走向 开关等位置 2 2 接到气体泄漏报告或异味时 应迅速前往现场 接到气体泄漏报告或异
11、味时 应迅速前往现场 3 3 到达现场 切勿按门铃或触动任何电器及开关 以免发生爆炸 只能到达现场 切勿按门铃或触动任何电器及开关 以免发生爆炸 只能 设法打开门窗 以疏导气体 设法打开门窗 以疏导气体 4 4 关闭总阀 如未能受控 立即报警及通知专业公司 关闭总阀 如未能受控 立即报警及通知专业公司 5 5 封锁现场 禁止人员进入 由物业部通知住客离开 封锁现场 禁止人员进入 由物业部通知住客离开 6 6 发现伤员 中毒者 移到开阔地 打救护电话等待救援 发现伤员 中毒者 移到开阔地 打救护电话等待救援 7 7 在现场切勿使用对讲机 手机和在现场切勿使用对讲机 手机和BPBP机等任何电器 机
12、等任何电器 8 8 进入现场不能开灯 熄灭周围所有明火 防止引起火灾 进入现场不能开灯 熄灭周围所有明火 防止引起火灾 9 9 事后将有关资料记录并填事后将有关资料记录并填 事件报告事件报告 呈报 呈报 六六 高空抛 堕 物高空抛 堕 物 1 1 高空抛堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件 接到该类投诉高空抛堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件 接到该类投诉 必须采取下列行动 必须采取下列行动 立即组织人员进行调查 设法寻找作恶者 立即组织人员进行调查 设法寻找作恶者 如有需要须向作恶者发出严重警告 并向警方报案 如有需要须向作恶者发出严重警告 并向警方报案 如未能查明作恶者 物业部应发文通知所有客户 指出如
13、未能查明作恶者 物业部应发文通知所有客户 指出 该行为的危害性与违法性 该行为的危害性与违法性 拍照存案 必要时录像取证 拍照存案 必要时录像取证 布置保安 伏击守候 捉拿现行 布置保安 伏击守候 捉拿现行 2 2 如高空堕物已引起人员伤害 保安人员应当 如高空堕物已引起人员伤害 保安人员应当 拔打拔打120120救护电话 派员在路口引导 救护电话 派员在路口引导 立即通知警方 并协助开展侦查 设法查明肇事人 立即通知警方 并协助开展侦查 设法查明肇事人 物业部应协助保安寻找证人 提供入住情况等资料 物业部应协助保安寻找证人 提供入住情况等资料 封锁现场 拍照取证 保护现场 维护秩序 封锁现场
14、 拍照取证 保护现场 维护秩序 记录一切有关资料及注明警方立案档号 记录一切有关资料及注明警方立案档号 3 3 事后书写事后书写 事件报告事件报告 呈交管理处 呈交管理处 七七 电梯故障电梯故障 1 1 故障时 先通知维修部派员抢修故障时 先通知维修部派员抢修 如有人员被困如有人员被困 则用电话则用电话 安慰被困人安慰被困人 被困事项已知被困事项已知 正加紧处置正加紧处置 同时同时 摄像定格该电摄像定格该电 梯梯 随时关注并摄像 随时关注并摄像 3 3 维修部在修复前 应挂好维修部在修复前 应挂好 暂停服务暂停服务 告示牌告示牌 如需开梯作如需开梯作 业业 则在梯门外加隔离绳 则在梯门外加隔离
15、绳 4 4 如修理时间较长 总服务台应电话通知各客户 需如修理时间较长 总服务台应电话通知各客户 需2424小小 时以上 由管理处发公告说明 时以上 由管理处发公告说明 5 5 非专业人员不得开启电梯门非专业人员不得开启电梯门 先关闭主电源再安排救人 先关闭主电源再安排救人 6 6 安慰被困者安慰被困者 保持与被困者联络 保持与被困者联络 7 7 如果电梯维修人员在如果电梯维修人员在3030分钟后 仍未到现场处理 或被分钟后 仍未到现场处理 或被 困者中有孕妇 病人需要救援 可报警 困者中有孕妇 病人需要救援 可报警 8 8 被困者救出后 如有不适 立即致电救护车送院治疗 被困者救出后 如有不
16、适 立即致电救护车送院治疗 9 9 留下被困人的姓名 地址 联系电话以便联系或报险 留下被困人的姓名 地址 联系电话以便联系或报险 10 10 记录有关资料 并写出记录有关资料 并写出 事件报告事件报告 呈交管理处 呈交管理处 八八 火警火警 防火安排防火安排 1 1 制作消防管理制度制作消防管理制度 确定管理指挥小组和义务消防队人确定管理指挥小组和义务消防队人 员组成员组成 2 2 储备灭火物资储备灭火物资 定期检查定期检查 作联动测试作联动测试 确保处于适用状态确保处于适用状态 3 3 组织人员培训和演习组织人员培训和演习 急救急救 灭火灭火 跑位等跑位等 4 4 制作消防管理预案制作消防管理预案 并定期演练并定期演练 灭火灭火 5 5 接到火警预报接到火警预报 立即现场查看 立即现场查看 6 6 确定属于误报才可消音确定属于误报才可消音 7 7 通知当值最高管理人员 通知当值最高管理人员 8 8 现场处理员工注意客户安全措施 现场处理员工注意客户安全措施 9 9 用准确灭火器灭火用准确灭火器灭火 适时由灭火转为组织逃生 适时由灭火转为组织逃生 10 10 安全环境许可时 开启门及
