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1、2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳（7）十一、确定工作产出的基本原则1、增值产出原则2、客户导向原则3、结果优先原则4、设定权重原则十二、提取关键绩效指标的方法1、目标分解法1）确定战略的总目标和分目标2）进行业务价值树的决策分析3）各项业务关键驱动因素分析2、关键分析法3、标杆基准法十三、提取关键绩效指标的步骤（5）1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评指标（SMART原则，具体的、可达到、可衡量、现实的、时限性）关键绩效指标分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四类3、提取的关键指标设定考评标准（先进的标准水平、平均的标准水平、基本的标准水平）4、审核关键绩效
2、指标和标准1）工作产品是否最终产品2）多个考评者进行评价是否一致3）KPI总和是否涵盖80%4）指标和标准是否有操作性5）是否留有超越空间5、修改和完善关键绩效指标和标准十四、设定关键绩效指标常见问题和解决方法1、工作的产出项目过多问题举例：列出了15-20项工作产出解决办法：删除不符合、比较贡献率、合并同类项2、绩效指标不够健全问题举例：对某项产出可从质量数量时限几个方面衡量，但指标中仅给出了数量标准解决办法：设定更全面、更深入、针对性更强的关键指标3、对绩效指标的跟踪和监控耗时过多问题举例：正确回答客户问题的比率解决办法：跟踪正确率比较难，改为跟踪错误率4、绩效标准缺乏超越空间问题举例：绩
3、效标准中使用0错误率、100%、从不、总是、所有等指标解决办法：如果必须达到则保留，如果不是必须就修改，预留一定空间十五、360度考评的维度、优点与缺点考评的维度：1、上级评价2、下属评价3、客户评价4、同事评价5、自我评价优点：（7）1、全方位、多角度2、基于胜任力的考评，有利于得出更全面深刻的考评结果3、有助于强化核心价值观、增强竞争优势、建立和谐关系4、采用匿名方式保证了结果有效性5、充分尊重成员意见，有利于激发组织成员的创新性6、加强了管理者与组织员工的双向交流6、 促进员工个人职业生涯规划发展缺点：（4）1、侧重综合评价，定性比重大，定量比较少2、信息来源广，但不同渠道得到的信息并非
4、一致3、成本高，信息收集和处理的成本大4、处理不当会造成公司紧张气氛、影响积极性、忠诚度下降、企业文化动荡等十六、360度考核评价的实施程序（5）1、评价项目设计1）进行需求和可行性分析，决定是否要360考评2）编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷2、培训考评者1）组建360考评队伍2）进行沟通技巧等培训3、实施考评1）实施考评2）统计评价信息并报告结果3）为员工进行培训提高认可度4）对问题制定绩效改进行动计划4、反馈面谈1）确定面谈的成员与对象2）及时反馈考评结果5、经验总结1）验证各结果的准确性2）评价应用效果3）总结经验与不足，完善系统第五章 薪酬管理一、薪酬调查的作用1、为企业调整员工的
5、薪酬水平提供依据2、为企业调整员工的薪酬制度奠定基础3、有助于掌握薪酬管理的新变化和新趋势4、有利于控制劳动力成本增强企业竞争力二、薪酬市场调查的过程（4*4）1、确定调查目的1）整体薪酬水平的调整2）整体薪酬结构的调整3）薪酬晋升政策的调整4）岗位薪酬水平的调整2、确定调查范围1）确定调查的企业2）确定调查的岗位3）确定调查的数据（如基本工资、奖金、福利、股票期权、薪酬政策等）4）确定调查的时段3、选择调查方式1）企业之间相互调查2）委托中介机构调查3）采集媒体公开信息4）问卷调查通信调查4、统计分析调查数据1）数据排列2）频率分析3）回归分析4）图表分析三、薪酬满意度调查的内容1、员工对薪酬水平的满意度2、员工对工资结构、比例的满意度3、员工对薪酬差距的满意度4、员工对薪酬决定因素的满意度5、员工对薪酬调整的满意度6、员工对薪酬发放方式的满意度7、员工对工作本身的满意度8、员工对工作环境的满意度
