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1、2011年5月企业人力资源管理师四级理论部分 真题（全） 第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(第11 6题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择题(第18题)1、职业道德是从业人员在职业活动中( )。(A)必须服从的工作指令 (B)应该遵循的行为规范(c)衡量绩效的根本标准 (D)自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。(A)真实、谨慎、勤奋 (B
2、)忠心、Fi堇、殷勤(c)忠诚、审慎、勤勉 (D)诚信、审问、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括( )。(A)超稳定性 (B)适用范围上的无限性(c)表现形式上的单一性 (D)一定的强制性4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是( )。(A)具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功(B)在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多(c)在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位(D)考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯H罗宾斯看来“敬业”的本质是( )。(A)绝不朝三暮四，不把工作当作跳板(B)干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦
3、(c)以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感(D)心灵的坦荡和安然6、同事问建立信赖关系应该努力做到( )。(A)开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足(B)坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论(c)加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系(D)彼此看重对方，不说同事的坏话7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是( )。(A)服务顾客时，不作任何区别(B)别人如何待我，我就如何待别人(c)多劳多得，少劳少得不劳动者不得食(D)把尊重人格作为平等待人的核心8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是( )。(A)学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规(B)理
4、解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规(c)熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规(D)学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规(二)多项选择题(第916题)9、关于“节约”，正确的说法是( )。(A)节约是企业兴盛的重要保证(B)节约是从业人员立足企业的品质(c)节约是从业人员事业成功的法宝(D)节约是企业赢得利润的最关键的手段10、从合作角度来看，一个优秀团队的表现在于( )。(A)成员对团队具有强烈的归属感(B)团队对成员具有强大的凝聚力(c)成员必须依赖团队才能生存发展(D)团队排斥成员个体性的思想和行为I l、关于“尊重集体”的含义，理解正
5、确是( )。(A)处处为企业着想(B)坚持企业利益高于一切(c)尊重集体，核心就是尊重领导(D)忠诚所属企业12、我国社会主义职业道德建设( )。(A)以为人民服务为核心(B)以集体主义为原则(c)以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求(D)以敬业、奉献、和谐、享受为导向13、关于职业化，正确的说法有( )。(A)职业化就是职业的终身化、固定化(B)职业化也称专业化(c)职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容(D)职业化是全球职场的通用语言和职场文化14、职业技能的特点包括( )。(A)个体性(B)专业性(c)层次性(D)时代性15、当代西方发达国家在职业道德
6、建设上的主要做法包括( )。(A)倡导个性，逐渐淡化职业道德要求(B)加强职业道德立法(c)注重信用档案体系建设(D)适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( )。(A)自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善(B)加强“慎独”，积善成德(c)向英雄模范人物学习(D)处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：谈部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答韪卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却
7、很少做到，你的看法是( )。(A)上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿(B)一般不会相信上司的话(C)很气愤，但也没有办法(D)这样的上司难以服众，也让人看不起18、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料他因违章操作造成事故而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是( )。 。(A)报应(B)略感同情(c)值得大家警醒和借鉴(D)希望他深刻反思19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上司的严厉批评，气恼之下，你决心找到作案人，便到派出所报了案，但都无济于事，因为你无法日夜看守在自行车旁。对此，你会( )。(A)把自行车搬回
8、家(B)再买一辆新的自行车(c)写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为(D)把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会( )。(A)和同事商量，看看能不能卖给自己(B)自己亲自去尾货市场淘(c)想到撞衫的缘故，放弃了(D)想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了21、你在某小饭馆吃饭，fT-“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会(A)退回，要饭馆按照自己的要求重新做(B)将就吃，但必须向饭馆说明(c)将就吃，但要求饭馆打个折扣(D)如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了22、三聚氰胺奶粉事件刚刚过去
9、了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒奶粉。对此，你的看法是( )。 。一(A)明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面(B)商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪(c)国人的道德水平就是这样，无奈、无语(D)严厉处罚不作为的行业管理人员23、如果你发现一段事件以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会( )。(A)把自己的工作干好了即可(B)既然如此，工作上只要应付过去就行(c)找他沟通一下(D)认为目前这样的状况是可以接受的24、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会
10、这样。对此，你会( )。 (A)尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了(B)后悔在主管面前把话说得太满(c)辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了(D)尽快向主管反应情况25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，(A)倾向于站在主管一边(B)倾向于站在总经理一边(c)干着急，又不知道怎么办(D)不介入他们之间的是非第二部分 理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每一小题只有一个确定的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、( B )是认识客观现象，向人们提供实在、
11、有用、确定、精确的知识的方法。(A)例证研究方法(B)实证研究方法(c)对比研究方法(D)规范研究方法27、( D )表示劳动力供给有弹性，即劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。(A)EO(C)E128、( D )是造成非正常失业的主要原因。(A)劳动生产率提高(B)总供给不足(c)市场经济的动态性(D)总需求不足29、劳动行政部门发布的规范性文件称为( D )。(A)宪法(B)劳动法律(c)国务院劳动行政法规(D)劳动规章30、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( C )。(A)20小时(B)30小时。(c)36小时(D)40小时31、劳动法律关系的( C )是
12、指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。(A)原则(B)客体(c)内容(D)事实32、关于劳动法的监督检查制度，说法不正确的是( A )。(A)它规定了劳动关系的内容(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则(c)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的33、消费者市场是指所有为了( B )而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。(A)家庭消费(B)个人消费(c)市场需求(D)生活消费34、组织市场的类型不包括( A )。(A)买方市场(B)产业市场(c)转卖者市场(D)政府市场35、影响产业购买者购买决定的主要
13、因素不包括( A )。(A)薪酬因素(B)环境因素(c)组织因素(D)人际因素36、影响工作满意度的因素不包括( D )。(A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬(c)支持性的工作环境(D)家人的支持37、( A )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。(A)公平公正(B)激励性(c)效率优先(D)灵活性38、群体决策的优点有( B )。(A)比个体决策需要更少的时间(B)能增加决策的可接受性(c)群体讨论时不易产生个人倾向(D)对决策结果的责任清晰39、在亨利明茨伯格的理论中，管理者的角色不包括( B )。(A)信息类角色(B)工作计划类角色(c)决策类角色(D)人际关系类角色40、下面不能够说
14、明投资和收益之间的替代关系的是( B )。(A)人力资本投资与消费的替代(B)物质资本与培训资本的替代(c)物质资本与人力资本的替代(D)人力资本投资与收益的替代41、职业教育不包括( D )。(A)就业前的职业教育(B)农村职业技术教育(c)就业后的职业教育(D)城市职业技术教育42、员工激励的特点不包括( D )。(A)任何一种激励方法都不是万能的(B)激励不一定达到满意效果(c)员工做出相应反应需要一定时间(D)激励一定会产生直接反应43,( C )是人力资源规划、人员招聘等日常人事管理活动的重要前提和工具。(A)岗位调查(B)岗位评价(c)岗位分析(D)岗位分类分级44、企业组织信息采集的步骤如下：非正式调研：正式调研；初步情况分析；确定调研目标，排序正确的是( B )。 一 (A)(B)(c)(D)45、撰写企业组织信息调研报告时，无须坚持( B )。(A)真实原则(B)及时原则(c)完整原则(D)客
