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1、绿城园区生活服务体系 目录 第二部分 2016年园区服务工作简述 第一部分 绿城园区生活服务体系 的基本概况 第一部分 绿城园区生活服务体系 的基本概况 2007年4月 绿城正式向社会公开宣传创建绿城园区生活服务体系 2007年6月 绿城园区生活服务体系首个试点项目 杭州蓝庭健康服务中心 教育服务中心建立 2007年9月 绿城作为唯一的企业案例荣获 中国城市管理进步奖 建设历程 绿城 蓝庭荣获 2007年度中国城市管理进步奖 建设历程 2008年12月 绿城 杭州蓝庭一期交付 标志着绿城以杭州蓝庭为起点的 绿城园区生活服务体系 从概念阶段正式走向实施运行阶段 2009年9月 绿城发布了 绿城园
2、区生活服务体系服务目录 2009版 标志着绿城物业服务集团进入了全面践行园区生活服务体系的新阶段 并确立了 成为最具完整价值的园区生活服务商 的战略愿景 建设历程 2010年5月 绿城园区生活服务体系研究 课题顺利通过国家住建部验收 专家组经过充分研究和讨论 认为 园区生活服务体系研究 尚属国内首创 达到国内领先水平 同意通过验收 值得行业推广 标志着物业服务从对 物的管理 向对 物的管理 和 人的服务 并重的转变 对于开拓物业管理的服务领域 加快服务业发展具有积极意义 从研究层面奠定了体系在全国推广的理论基础 建设历程 建设历程 绿城园区生活服务体系研究 验收意见 建设历程 2012年底 公
3、司制定了新的三年发展规划 将通过三年的奋斗 到2015年将公司初步建设成为中国最具完整价值的生活服务商 完成从传统服务性企业向现代物业服务业企业的根本转变 建设历程 一 社会价值绿城房产集团在 2012年中国城市居民居住满意度研究报告 中 在 居民居住满意度 优秀企业评价排名中 位列第一 同时 在业主忠诚度 物业服务等六项指标评价中 均排名第一 至2015年 物业服务业主满意度已连续六年第一 目前绩效 二 客户 业主 价值通过 园区生活服务体系 的实施 客户 业主 价值也得到了一定实现 2015年 绿城服务的第三方满意度调查结果显示业主对公司的服务继续保持在比较满意的状态 其中业主满意度为94
4、分 尤其是园区服务的满意度更是由2009年的80 34分拉升至2015年的96分 目前绩效 三 经济价值2007年 2015年 公司每年营业收入均获得50 以上的增长 综合实力位居行业全国第二 目前绩效 2013年起 公司全面从传统服务向园区生活服务转型 从园区管理向城市管理发展 并在新三年发展规划中制定了到2015年将公司初步建设成为 中国最具完整价值的生活服务商 的理想目标 实现从传统服务型企业向现代物业服务业企业的根本转变 发展愿景 一 创新园区服务运营机制在实现基础物业服务与园区服务并轨的基础上 公司将推动内部各项园区服务的一体化 通过统一管控平台 统一信息处理中枢 统一各服务产品的品
5、牌形象 受理渠道 监督手段 统一建立客户的服务数据库 实现体系化竞争能力 发展愿景 二 创新全生命周期服务机制依托绿城控股集团的绿城医院 绿城教育等资源 结合自身资源 绿城服务已全面构建一条从少儿至老人 从医疗至殡葬 从学前教育至老年大学 覆盖至人的全生命周期的服务链 尤其是开展社区养老理论研究及实地调研 形成 居家养老服务目录 并持续丰富 完善 改进养老服务 发展愿景 服务产品 产品系列 一 健康服务做关爱 满足业主健康需求 公司通过基础健康服务 个人健康全项服务 诊所 护理院等产品 关爱业主健康状况 满足业主健康服务需求 服务产品 健康服务 园区基础健康服务经过不断的实践和完善 基本形成了
6、四大类 七大项服务内容 目前园区开展的健康服务内容划分为四大类 服务产品 健康服务 服务产品 健康服务 1 公共卫生防疫信息发布与提示等 基础健康服务 服务产品 健康服务 2 健康档案建立 基础健康服务 服务产品 健康服务 3 健康咨询 基础健康服务 服务产品 健康服务 4 基本身体指标检测 基础健康服务 服务产品 健康服务 健康管理师为业主进行药品使用指导 健康管理师为业主挑出的过期药品 5 家庭环境健康指导 基础健康服务 服务产品 健康服务 6 老年人健康服务 基础健康服务 服务产品 健康服务 7 健康讲座与沙龙 基础健康服务 服务产品 健康服务 全项服务 健康护理服务 私人健康助理等 服
7、务产品 健康服务 个人健康全项服务 诊所服务 公共卫生服务 基本医疗服务等 社区诊所 诊所 服务产品 健康服务 护理院服务 常规疾病检测服务 健康评估服务 康复服务 洗护服务等 康复中心 洗护中心 护理院 服务产品 健康服务 二 文化教育服务做氛围 产品链条初步成型集团在原有的法定 传统节假日文化活动基础上 形成了针对少年儿童的 海豚计划 系列文化服务 针对中青年群体的 幸福工程 系列文化服务以及针对老年群体的 红叶行动 系列文化服务 初步建立了覆盖人的全生命周期的公共文化产品链条 服务产品 文化教育服务 此外 集团倡导业主组建自发管理的文化活动团体 业主可结合自身兴趣爱好开展相应文化活动 满
8、足自身差异化的文化需求 服务产品 文化教育服务 春节园区布置 服务产品 文化教育服务 节假日活动 元宵节活动 元旦活动 节假日活动 服务产品 文化教育服务 植树节活动 节假日活动 服务产品 文化教育服务 儿童节活动 节假日活动 服务产品 文化教育服务 中秋节活动 节假日活动 服务产品 文化教育服务 国庆节布置 节假日活动 服务产品 文化教育服务 庆国庆国旗进园区活动 节假日活动 服务产品 文化教育服务 国庆节活动 节假日活动 服务产品 文化教育服务 重阳节活动 服务产品 文化教育服务 圣诞节活动 节假日活动 服务产品 文化教育服务 游泳培训启动仪式 服务产品 文化教育服务 海豚计划 系列服务
9、全国部分项目海豚计划启动仪式 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 游泳培训场景 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 游泳培训系列活动之小记者团 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 游泳培训系列活动之 海豚 小报 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 游泳培训系列活动之 巧手课堂 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 2011年 海豚计划 结业仪式 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 学习书屋 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 读书活动 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 青少年儿童在国外游学 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服
10、务 小业主俱乐部 海豚计划 系列服务 服务产品 文化教育服务 乒乓球邀请赛活动 幸福工程 系列服务 服务产品 文化教育服务 电影节活动 幸福工程 系列服务 服务产品 文化教育服务 运动会活动 幸福工程 系列服务 服务产品 文化教育服务 绿之恋 文艺晚会 幸福工程 系列服务 服务产品 文化教育服务 摄影大赛作品巡展 幸福工程 系列服务 服务产品 文化教育服务 业主出游 幸福工程 系列服务 服务产品 文化教育服务 红叶行动启动仪式 红叶活动之邻居节 红叶行动 系列服务 服务产品 文化教育服务 健康之旅 红叶行动 系列服务 服务产品 文化教育服务 颐乐学院摄影班采风 百合新城校区开学典礼 红叶行动
11、系列服务 服务产品 文化教育服务 颐乐学院结业典礼 红叶行动 系列服务 服务产品 文化教育服务 业主在结业典礼上表演节目 红叶行动 系列服务 服务产品 文化教育服务 集团在管的较为成熟的园区 业主自发组织并已常态运作的团体 睦邻社 共计536个 团体类型丰富 包括 舞蹈 乒乓球 太极 合唱 健走 晨练 瑜伽 登山等 至2015年底 已成立颐乐学院102所 在读学员1万余人 设置课程60余门 最大年龄90岁 服务产品 文化教育服务 太极队 合唱团 服务产品 文化教育服务 晨练队 健走队 服务产品 文化教育服务 尤其是在杭州城西区域 数十名业主自发组建了 绿城业主合唱团 集团每年为该合唱团资助部分
12、活动经费 合唱团从2000年成立至今 参加过多次各级省市组织的比赛和交流演出 并于2004年成为浙江合唱协会的会员单位 曾在2010年第六届世界合唱比赛获混声组 银奖 在2011年物业管理改革发展三十周年文艺汇演获三等奖 服务产品 文化教育服务 绿城业主合唱团演出风采 服务产品 文化教育服务 截止目前全国已有26个分子公司230个园区共建立587个睦邻社 社员超10216人 睦邻社形式包括绿跑睦邻社 舞蹈睦邻社 球星睦邻社 摄影睦邻社及烘焙社睦邻社 旗袍社 超级奶妈 腰鼓社等特色睦邻社 杭州春江花月书法社 杭州翡翠城太极社 邻里节篇 睦邻社活动概况 杭州香格里拉太极睦邻社 绍兴玉兰腰鼓社 上海
13、绿城摄影社 青岛理想之城模特队 睦邻社活动概况 组建要求 符合条件园区按集团要求组建 已组建园区持续招募 稳定运营 睦邻社社员持续 活动时间 二 睦邻社下阶段活动要求 邻里节篇 睦邻社活动要求 建设目标 活动内容多元化 睦邻社活动丰富多彩 让不同年龄段的业主都能参与 下一阶段睦邻社体系将按照业主的不同兴趣 爱好需求 将园区健康养生服务 文化教育服务 娱乐生活服务进行重组与改进 全面覆盖少儿 青年 老年各年龄段人群 1 一个人唱戏真没劲 2 妈 上幸福绿城APP 点击活动召集 召唤小伙伴 3 老太APP发起京剧活动召集 4 邻居纷纷响应 提议建立京剧社 5 有共同爱好的邻居聚会 6 数天后 园区
14、 京剧社 组建成立 通过APP进行宣传 了解 招募 三 居家生活服务做内容 满足业主生活需求 结合各园区会所功能 向业主推出入住服务 如 棋牌服务 红酒服务 咖啡服务 餐饮客房服务 家庭影院服务等 服务产品 居家生活服务 此外 通过引进各类商家 相继推出了桶装水配送 餐饮服务 衣物收洗 农产品配送 装饰装修 房屋置换 通信服务 空调服务 快件代收等多种服务内容 目前 与公司建立联盟合作关系的各地知名商家已达数百家 服务产品 居家生活服务 桶装水服务 服务产品 居家生活服务 园区食堂 方便业主 服务产品 居家生活服务 各取所需 方便快捷 服务产品 居家生活服务 家门口的星级酒店 服务产品 居家生
15、活服务 送餐服务 彰显尊贵 服务产品 居家生活服务 配置菜场 配置菜场 方便业主购买需求 服务产品 居家生活服务 绿色农产品配送服务 服务产品 居家生活服务 洗衣服务 服务产品 居家生活服务 装饰装修服务 服务产品 居家生活服务 服务产品 居家生活服务 快件代收服务 置换 通信 空调等服务 回家计划 服务 久不在家 一通电话 一切就像在家一样 服务产品 居家生活服务 集团率先在杭州推出了 园区服务手册 累计已发放数万册 以满足业主不同内容 不同层次的生活需求 服务产品 居家生活服务 园区服务手册 服务产品 居家生活服务 2013年以来 公司大力推进服务电商化 组织建设集微信 绿城生活服务网 幸
16、福绿城 APP在内的在线服务系统 通过网络技术的系统应用 实现线上线下服务的有效联动 促使服务产品全面升级 有效提升业主的生活品质 服务产品 居家生活服务 幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务 推广为主 培养业主的习惯 让业主轻松装上 会用 有用 好用 增强业主粘性 成为业主生活必需品 完善 不断推出新的服务上线 交互 不断提升人机交互体验 服务 线上线下无缝对接 提供在线支付 一期 二期 整合物流 信息流 资金流 三流合一 基本建成服务标准化 规范化 信息化 总体规划 分步实施 服务产品 居家生活服务 第二部分 2016年园区服务工作简述 活动篇 1 工作职责园区活动 包括活动类亲情服务 长者服务 颐乐学院 健康服务 2 对接部门集团品质管理中心对接分子公司职能部门为物业管理部 今年的工作调整 今年的工作调整 2016年 绿城服务园区全国联动活动 紧紧围绕 幸福生活服务商 的企业愿景定位 在全国联动活动的基础上 结合社会民众关注度较高的国内外传统节日和节庆 各园区全年贯穿各类节庆活动 活动形式 内容不限 不断增强客户粘性 提升客户满意度 活动篇 2016年园区活动整体计划自本
