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1、老人头企业文化培训试卷 版本号：2007-01-17 5老人头特许经营系统培训试卷第一部分：填空题（每格1分，共35分）1、 特许经营的鼻祖企业是 胜家缝纫机公司 。2、 特许经营是指 特许人 将自己拥有的 商标 （包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以 合同 的形式授予受许人使用，受许人按合同规定，在特许人 统一 的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。 3、 特许经营类型包括： 单体特许 、 区域开发特许 、二级特许和代理特许四种发展类型。4、 特许经营双方关系是： 目标一致 、相互依存 、合作共赢 。干洗行业的八大特点是： 利润率高、投资回收快、永不枯竭的项
2、目庞大的市场、现金收入欠账、产业变化行小风险低、管理方便经营简单、没有产品积压及库存成本、容易连锁化经营。5、 老人头商标上的头像是19世纪伟大艺术家 达芬奇 的头像。6、 意大利老人头皮具护理业务最早起源于： 1973 年 意大利 （国家）。a) 老人头百年规矩简单说是： “手艺”、 “服务”、“招牌”、“态度”、“使命”。7、 老人头盈利模式核心业务包括： 生物干洗 、 皮具护理 。8、 老人头生物干洗与其它传统的洗涤溶剂最大的区别特点是： 彻底的干净 、真正的健康、保护衣物，减少损伤 、保养衣物，保持干净 、能保持长久如新 ，所以老人头干洗是真正的 健康 干洗。第二部分：问答题（共30分
3、）1、 特许经营的本质是什么？（10分）a) 特许经营是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式。b) 其本质特征可以从以下三个方面来理解：i. 特许经营是利用自己的专有技术与他人的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。因此，特许经营是技术和品牌价值的扩张而不是资本的扩张。ii. 特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许者投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权仍由特许者掌握。iii. 成功的特许经营应该是双赢模式，只有让被特许者获得比单体经营更多的利益，特许经营关系才能有效维持。 2、 老人头干洗连锁特许经营系统要取得成功的八大关键要素是什么？关于加盟店系统
4、包括哪几个具体要素？（10分） Standardization 标准化系统Technic技术工艺People人Quality品质Products&Training产品与培训Brand品牌Service服务Business Model赢利模式3、作为加盟店经营管理者（或技术/服务人员）你认为必须具备哪些素质和技能？（10分） 素质（精神、态度、信念） 基本经营者素质（合法经营、诚实守信、抗风险。） 创业者心态素质及价值观 积极主动 合作分享 共赢创新 。 能力（技术、事情、物质） 经营能力（市场敏感度、产品服务定位、竞争应对、市场促销、大客户销售等） 管理能力（计划能力、组织能力、领导控制能力、团队管理/生产管理/服务管理/客户管理/时间管理等能力） 技术能力第三部分：短篇论文（35分）如果你作为加盟店总体负责人，请围绕老人头特许经营系统介绍，写一篇300字左右的老人头干洗连锁加盟店2007年经营计划。要求：该经营计划必须包含：经营管理目标打算在2007年把加盟店做成什么样？经营管理具体工作计划打算如何做到那样？需要考虑哪些要素？经营上如何做？管理上如何做？）。
