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1、细节决定成败一书总结第一部分天下大事,必做于细从改变观念着手一、精点语句：中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求清的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。就智商的7个基本组成部分之一的记忆，一般人只用了其遗传能力的10%普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。周恩来他强调“关照小事，成就大事”。“海不择细流，故能成
2、其大；山不拒细壤，方能就其高”。细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。诺基亚公司“专业专注、全心服务”。为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。荣事达推出“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。花大力气做好小事，把小事做细。战略上举重若轻，战术上举轻若重。简单的招式练到极致就是绝招大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。所谓绝招，是
3、用细节的功夫堆砌出来的。拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。同志说：“发展是硬道理。”做事不贪大，做人不计小。使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。人的心态决定人的命运，企业管理者的心态，员工的心态也决定着企业的命运。让每一个愿意学习的人都有机会学习。战略从细节中来，到细节中去。战略的本质是抉择、权衡和各适其位。第二部分没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情
4、做好。任何一件事情都是做出来而不是喊出来的。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”零成本促销，全心全意为顾客省钱，为顾客省钱，顾客当然买你的账。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。山姆沃尔顿戴明的质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理。第三部分1%的错误导致100%的失败忽视细节的代价因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。一个不经意的细节，注注能够反映出一个人深层次的修养。错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失。一个由数百
5、万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。克劳斯比第四部分用心才能看得见细节的实质往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。创新存在于企业的每一个细节之中。行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。彼得杜拉克 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养。一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一个细节，伟大却不期而至。如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德
6、资本,这个资本会不断增长,一个人毕生可以享受它的利息。细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。小事成就大事，细节成就完美。戴维帕卡德（惠普创始人）管理一半是科学，一半是艺术。我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。因此我的全部工作就是选择适当的人。不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”；应该重视“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。机会隐藏在细节之中。每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。第五部分伟大源于细节的积累从小事做起企业如果在市场上被
7、淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。人性化是产品和服务的终极目标。一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。很大程度上管理者和工人的思想意识决定着生产作业的状况。标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。公司共同的生存之道是：拿出更好的产品来击败自己的原有产品。管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的
8、事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。第六部分第一代老板靠胆子第四代老板靠脑子微利时代要求精细化管理市场经济的发展一定是越来越专业化的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。差错发生在细节，成功取决于系统。比尔马瑞特第七部分治大国若烹小鲜公共管理无小事温家宝总理说：“一个民族在灾难中失去的，必将在民族的进步中获得补偿，关键是要善于总结经验和教训。”一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。决策过程可以概括为情报收集处理、拟定决策方案、选择评价方案和决策执行
9、4个阶段。每一个大问题里，都有一系列的小问题露面。把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。S.M.沃尔森（美国企业家） 杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。附录 无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。 一个组织应以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理为龙头，以全面参与为基础，以系统方法为手段，以定量方法为工具，以继续提升质量为目的，从而形成有效而高效的质量流动管理。爱德华戴明 我们应抓的三件事是：第一，制定和审核战略；第二，抓队伍的执行效率；第三，密切关注企业生存环境的变化。 我的努力提高了我的能力，我的能力会帮助我换取利益。 人生最大的浪费是选择浪费。 勉强成习惯，习惯成自
10、然。一开始是很勉强自己的，按照某一种步骤进行训练，这样习惯就自然了。 如何把细节做好，最重要的，第一就是认识。第二就是训练。 把老板当作第一顾客，得老板者得舞台，没市场者没地位。 世界上最难把握的规则是度，度源于素养。总经理必须做的事总经理每天必须做的：1、 总结自己一天的任务完成情况2、 考虑明天应该做的主要工作3、 了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导4、 考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤5、 记住公司一名员工的名字和其特点6、 每天必须看报表（产品进销存、银行存款等）7、 考虑自己一天工作失误的地方8、 自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高9、 应该批复的文
11、件10、 看一张有用的报纸总经理每周必须做的：1、 召开一次中层干部例会2、 与一个主要职能部门进行一次座谈3、 与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次4、 向你的老板汇报一次工作5、 对各个片区的销售进展总结一次6、 召开一次与质量有关的办公会议7、 纠正公司内部一个细节上的不正确做法8、 检查上周纠正措施的落实情况9、 进行一次自我总结（非正式）10、 熟悉生产的一个环节11、 整理自己的文件或书柜12、 与一个非公司的朋友沟通13、 了解相应的财务指标的变化14、 与个重要客户联络15、 每周必须看的报表16、 与一个经销商联系17、 看一本杂志18、 表扬一个你的骨干总
12、经理每旬必须做的：1、 请一个不同的员工吃饭或喝茶2、 与财务部沟通一次3、 对一个片区的销售进行重点帮助4、 拜会一个经销商总经理每月必须做的：1、 对各个片区的销售考核一次2、 拜会一个重要的客户3、 自我考核一次4、 月财务报表5、 月生产情况6、 月总体销售情况7、 下月销售计划8、 下月销售政策9、 下月销售价格10、 月质量改进情况11、 读一本书12、 了解职工的生活情况13、 安排一次培训14、 检查投诉处理情况15、 根据成本核算，制定下月计划16、 考核经销商一次17、 对你的主要竞争对手考核一次18、 去一个在管理方面特长，但与本公司没不关系的企业19、 有针对性地就一个
13、管理财务指标做深入分析并提出建设性意见20、 与老板沟通一次总经理每季度必须做的：1、 季度项目的考核2、 组织一次体育比赛或活动3、 人事考核4、 应收账款的清理5、 库存的盘点6、 搜集全厂员工的建议7、 对劳动效率进行一次考核或比赛8、 表扬一批人员总经理每半年必须做的：1、 半年工作总结2、 适当奖励一批人员3、 对政策的有效性和执行情况考评一次总经理每年必须做的：1、 年终总结2、 兑现给销售人员的承诺3、 兑现给经销商的承诺4、 兑现给自己的承诺5、 下年度工作安排6、 厂庆活动7、 年度报表8、 推出一种新产品9、 召开一次职工大会10、 回家一次规则不停的在变,你是否能以最快的
14、适应他。培训到底解决什么？培训不管谁来做，题目是什么1、方法的培训（如工作如何干，干到什么程度）1：1的关系2、规则的培训（怎么去保护、维护它）1：10的关系学会一种会了解一批3、理念的培训（改变人们对事、对人的态度）1：100的关系，理念理解会触类旁通了解更多會議成本=參會人員單位小時的平均工資會議用時人數3會議的直接成本:“亲自照料每棵树，也能盖到森林。”細節失誤之害：1、 1%的失败带来100%的失败（如：短路）2、 忽略细节就是放松标准3、 “差不多”就没有效率4、 细节的短路原理和放大效应5、 从国民素质和民族中兴的高度看待细节工作必须精确，不许有差不多。全球化的特征：1、 以人为本2、 以市场为导向3、 规则区同4、 信息共享甚至高度共享
