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1、检验科工作标准话术及工作忌语检验科工作标准话术及工作忌语 一 标准话术一 标准话术 1 接电话时 您好 我是检验科 X X X 请问您有什么事 好的 请 稍等 2 打电话时 您好 我是检验科 X X X 我有 X X 事情与您联系 请您 谢谢 再见 3 如果有外来人员进入科室时 说 您好 请问您有什么事吗 由 相关事宜人员进行接待 请您在这个登记本上做一下登记 外来人员 登记本 谢谢配合 请您穿一下个人防护用品 必要时 谢谢配合 外来人员离开时说 您慢走 再见 其他无关的工作人员继续工作 起立 点头微笑 说您好 4 留尿窗口 当尿铃响起时 热情回答患者 您好 请把标本放在 试管架上就可以了 谢
2、谢您的配合 5 采血室采婴幼儿末梢血时 听见采血人员喊宝宝采血 我们马上 回答 好的 请稍等 然后立刻准备耗材 面对宝宝时 说 请问 这是谁的宝宝 家属说是 XX 宝宝 我们再复述一遍 XX 宝宝 现 在我们给你吸血做化验啦 然后用吸管吸血 6 采血室采患者口腔黏膜上皮细胞 听见采血人员喊有叶酸代谢障 碍化验 我们马上回答 好的 请稍等 然后立刻准备耗材 面对患 者时说 请问 您叫什么名字 您的出生日期 患者说 我叫 XX XX 年 XX 月 XX 日 我们再复述一遍 XX 您好 请问您在 1 个小 时之前吃东西了吗 患者说没吃 我们就说 请您张开嘴巴 我现在 给您采集口腔黏膜上皮细胞 整个过
3、程一点不适也没有 请您放松 好的 谢谢配合 如果患者说 我吃东西了 那么我们会说 请您过 1 个小时之后再来采 来采之前请您漱一下口 谢谢配合 7 新生儿科采血 我们接到新生儿科化验的电话 会详细问一下 请问 您是几楼 在哪里 对方说 XX 楼 XX 化验 我们会说 好 的 请稍等 马上来 我们准备好耗材马上上楼采集标本 面对宝宝 时 说 请问 这是谁的宝宝 护士说是 XX 宝宝 我们再复述一遍 XX 宝宝 现在我给你吸血做化验啦 然后用吸管吸血 8 工作人员之间说话要和蔼可亲 互相尊重 二 忌语二 忌语 无论对谁都不能这样说的语言 无论对谁都不能这样说的语言 1 不知道 2 没时间 3 忙着呢 4 等着吧 检验科 2017 年 9 月 21 日
