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1、 XXXX有限公司大厦智能化运维项目实施方案(二零一六年第一季度)XXXXX科技有限公司2016年3月目 录第一章 项目概述31.1 维护目标41.2 服务内容41.2.1 方案设计41.2.2 服务保障机制的建立41.2.3 服务级别41.2.4 服务响应时间51.2.5 维护周期与内容51.2.6 其他服务承诺61.2.7 服务流程61.2.8 联系方式7第二章 系统维护计划书72.1 维保施工准备82.2 维保方法82.2.1 闭路电视监控系统82.2.2 门禁管理系统82.2.3 信息发布系统92.2.5 程控电话主机维保92.2.6 有线电视系统9第三章 施工配合方法与质量合格证体系
2、93.1 施工安全措施103.2 系统设施维护检查表113.3 系统维护清单12第一章 项目概述XX集团股份有限公司位于深圳市福田区福强路金地商业大楼，大楼共有6层，平均每层面积约为3000平米。XXX大楼智能化弱电系统维保项目包含以下几个子系统：1. 电话跳线维保；2. 闭路电视监控系统；3. 信息发布系统；4. 门禁管理系统；5. 有线电视系统相关参考依据：1 综合布线系统设计规范GB50311-20072 安全防范工程技术规范GB50348-20043 安全防范系统验收规则GA308-20014 安全防范工程程序与要求GA/75-19945 报警图像信号有线传输装置GB/T16677-1
3、9966 视频安防监控系统技术要求GA/T367-20017 入侵报警系统技术要求GA/T368-20018 出入口控制系统技术要求GA/T394-20029 民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50198-201110 智能建筑工程质量验收规范GB50606-201011 建筑弱电工程施工与验收规范DB11/883-201212 智能建筑设计标准GB/T50314（2006/2000）13 建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-20121.1 维护目标通过我公司专业的服务，保证XXX集团的弱电系统能够更加稳定运行，使XXX集团的设备在我们的手中保值、增值，同XX集团共同努力为提供高品
4、质的物业服务管理。1.2 服务内容1.2.1 方案设计我们为用户提供功能强大服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。我们的工程人员不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保障用户系统正常运行。1.2.2 服务保障机制的建立1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2. 保证各类问题及时响应服务；3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：1 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。2 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。3 需现场服务的保证及时到位，排除故障。4. 为客户提供必要的维护档案和技术支持。
5、5. 保证客户的弱电系统正常运行。1.2.3 服务级别针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等。1.2.4
6、服务响应时间常规维护、加急维护响应SLA：（分常规维护、加急维护）常规维护：4小时内响应；加急维护：2小时内响应；注：响应指通过电话或者网络等方式，工程师已了解到具体故障，并已尝试远程处理，如无法通过远程方式处理，则需要确定到达现场处理的时间。处理SLA:常规维护：24小时内处理；加急维护：8小时内处理；注：处理SLA计算为故障已开始处理的时间。完成SLA：常规维护：48小时内处理；加急维护：24小时内处理；注：完成指故障已经完全修复。支持级别：7X24小时电话、网络、上门支持；1.2.5 维护周期与内容参照下表规定的时间周期执行， 检修类别设备名称月检季检半年检年检监控系统门禁系统电话跳线有
7、线电视系统信息发布系统1. 对指定的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗（此项可以每季度进行一次）。2. 检测硬件、软件的性能。3. 对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化。4. 每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。1.2.6 其他服务承诺1 在服务期间内，我司将提供监控摄像机10台作为备品备件，供监控摄像机出现故障需要维护时使用。对于原有故障摄像机，我司为负责联系厂家维修，维修费用由用户自行承担。2 在服务期间内，我司正对
8、程控电话交换机提供季度巡检和备品备件。3 如果发现设备质量问题造成的故障或影响，维保单位负责提出解决方案，并报用户审批，由用户购买。4 在服务期间内，如用户从维保单位直接购买的所有硬件及软件产品或用户自行购买的所有硬件及软件产品，维保单位有义务对所有硬件及软件产品进行安装调试并且不再收取任何安装和调试费用，并为用户提供免费的设备使用培训服务。1.2.7 服务流程服务人员服务流程1.2.8 联系方式序号姓名性别经验年限担任职务或事项职责范围1XXX男12项目经理项目总体控制，服务质量保证、人员协调2XXX男4弱电工程师例行巡检、日常维护、设备维修3XXX男7弱电工程师例行巡检、日常维护、设备维修
9、1. 维护人员、2. 持有电工证书；3. 维护人员应熟悉系统的工作原理及操作方法；4. 维保人员应了解系统主要设备的安装位置；5. 维保人员应与甲方工作人员密切配合、指导、协助甲方管理人员做好日常检查工作；第二章 系统维护计划书弱电维保工作由经理直接领导,具体负责部门为工程技术部，其他进行配合。弱电维保，是智能化系统发挥正常功能的前提保障。结合金地商业大厦的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个设备系统良好运行，完整好用和遇警时的万无一失。特制定如下维保计划：2.1 维保施工准备1、整理系统维保资料。详阅甲方提供的各类图纸资料，熟悉甲方设备的现状。2、汇同甲方制定维
10、保检查计划。3、建立值班人员职责、设施维保管理制度等管理的规章制度。4、弱电设施检测仪器及维保工具到位。2.2 维保方法2.2.1 闭路电视监控系统1. 硬盘录象机(工控机,矩阵)运行情况,检查(基于PC平台的硬盘录象机及工控机)系统运行是否正常及病毒查杀工作,外接设备(如键盘,鼠标等)是否运行正常.2. 摄像机运行情况:1 云台摄像机的控制情况;2 枪机的图象清晰度;3 红外摄像机的LED灯是否有坏点;4 各图象的位置是否正确;5 摄像机的清洁情况;6 检查立竿固定情况;3. 检查各联动设备的运行情况2.2.2 门禁管理系统1. 检查各种锁具运行是否正常2. 检查控制器及读卡器运行是否正常3
11、. 检查中心端主机的运行情况1 系统软件是否运行正常,做好病毒查杀工作;2 定期备份数据库及卡库;3 检查加卡器等相关设备的运行情况;4. 检查闭门器的运行情况(如据气候变化调节闭门器松紧程度);5. 如大型联网型门禁系统还需检查网络通讯情况2.2.3 信息发布系统1. 检查各信息发布终端显示是否正常，图像质量，视觉角度等。2. 检查各信息发布终端接收机是否运行正常3. 检查中心控制设备是否运行正常。2.2.4 电话跳线维保1. 跟据用户需求，在电话配线箱中调整电话跳线。2. 整理电话跳线，做好电话跳线对照表3. 做好电话跳线标识2.2.5 程控电话主机维保1. 检查电话交换机的运行情况2.
12、对存在故障的板卡提供备件服务2.2.6 有线电视系统1. 检查各播放终端运行情况2. 检查传输线路状况第三章 施工配合方法与质量合格证体系1维护人员应熟悉系统的工作原理及操作方法。2维保人员应了解系统主要设备的安装位置。3维保人员应与甲方工作人员密切配合、指导、协助甲方管理人员做好日常检查工作。5甲方工作人员在日常巡查时，发现异常，应及时通知维护人员。6月、季、年度检查时发现异常或接到甲方管理人员通知系统异常时，应及时检查处理。设备器件问题，需要更换维修时，必须尽快处理，不得无故拖延。3.1 施工安全措施1检进行之前，有甲方出具书面通知，并通知各业主，以免造成不必要的干扰和误会。2维护人员检查
13、设备时，必须通知甲方工作人员。3系统维修时，如需断电应向甲方领导报告，取得同意并派人现场监督，加强防范措施后方能 动工。4在作设备测试时，应清除设备周围的杂物，禁止无关人员进入现场。3.2 系统设施维护检查表检查日期检查人员检测设备名称检查测试内容检查情况处理结果现场人员意见：使用单位意见：维管单位意见：3.3 系统维护清单程控电话交换机系统序号设备材料名称品牌规格型号主要技术参数单位数量1主机，含L电源日本松下KX-TDE600CN主系统自带L型电源,10个自由槽位,支持模拟中继、数字中继、IP中级、带CTI接口、L电源总功率输出279 W台12扩展柜，含L电源日本松下KX-TDA620CN副系统自带L型电源,11个自由槽位,支持模拟中继、数字中继、IP中级、L电源总功率输出279 W台33扩展柜连接板日本松下KX-TDA6110CN安装扩充层时需要任选层扩充卡，只能安装在基本层中块142-3机柜联机卡日本松下KX-TDA6111CN安装扩充层2或3时需要任选层扩充卡，安装在基本层中安装的BUS-M卡上。块25PRI数字中继板日本松下KX-TDA029
