《（产品管理）化呼叫中心平台产品BYICC的医院电话预约挂号系统解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（产品管理）化呼叫中心平台产品BYICC的医院电话预约挂号系统解决方案（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第9页博域通讯医院电话预约挂号系统/一体化呼叫中心系统解决方案目 录一、博域通讯医院电话预约挂号系统解决方案概述1二、博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本功能清单3三、博域通讯医院电话预约挂号系统结构组成10一、博域通讯医院电话预约挂号系统解决方案概述国家卫生部近日下发关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见，并就此征求意见。意见要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约挂号服务。根据意见要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。此外，意见还要求二级医院也要逐步开展上述工作。我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵
2、化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系。卫生部医管司有关负责人表示，在公立医院率先施行预约挂号服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。国家卫生局近日已下发通知，要求全市所有三级医院先于全国其它地区，从10月起实行预约挂号服务。卫生部要求所有三级医院都要开展实名预约挂号，为缓解挂号难、合理利用医疗资源和推动公平就医指明了方向。同时意见要求，医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提
3、前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。要按照医院工作制度要求，规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。博域通讯响应国家卫生部近日下发关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见，以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发出“医院电话预约挂号系统”。该系统包含热线电话、手机短信预约挂号，提供与网上预约、自助预约机等其它渠道预约挂号的灵活接口，以保证所有预约信息的完整统一，提高医院服务质量，提升医院形象，创造一流的信息服务平台。通过实名预约挂号系统，便于高效率地利用医疗服务资源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，
4、从而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。通过实名预约挂号系统，能够推动医疗合理分流。破解挂号难题，合理分流是关键。在国外，预约挂号多在转诊制国家实行，预约由病人的家庭医生来完成，病人是没有权利选择医生的。尽管真正实现社区首诊制，是医疗分流的关键，但是预约挂号作用也不可忽视。开展预约挂号，能够促使医院在多少号用来预约、怎么预约等问题上动脑筋、拿办法，加强宏观调控利用。通过预约挂号系统，医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，实现均匀就诊。还可以将所有患者先由导诊医生分诊，而不是一开始就挂专家号，以便充分发挥医院内部的导诊作用，有意识地给予患者正确
5、引导，有效破解“不管大病小病都看专家”的难题，减少专家的负担，缓解挂号难。实现与医院其它计算机业务系统的数据接口：TCP/IP、WebService、数据库等各种方式，以实现用户资料、专家信息、预约信息等各种数据的同步。博域通讯医院电话预约挂号系统解决方案以博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0为技术支持平台。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，具有更高的性能价格比，是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，CTI（呼叫中心）通
6、讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP支持完
7、全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理(CRM)/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业
8、运行。借助于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师具有中专或大专或大专以上学历经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯一体
9、化呼叫中心平台产品BYICC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为：在产品内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务IVR模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。作为业界先进成熟的呼叫中心系统基础平台以及战略资产，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程
10、外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统。同时，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0具有IP远程坐席功能用户只需将原有座席的电话线插到一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的优质VOIP设备上，通过互联网，即可将该座席延伸/部署到全球任意地点，可以将下属职能部门/分支机构通过IP方式有效结合成为远端座席，从而轻松满足客户建设IP远程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的优势来平衡负载，有效降低通话费用，提高客户的满意度，IP远端接入功能把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，为用
11、户提供本地化的服务,客户只需支付本地市话费用以及IP分布式呼叫中心功能通过IP网汇接呼叫中心，实现呼叫中心网络化，通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控。针对不同行业以及业务需求的呼叫中心系统，大致分为基于排队机的解决方案、基于板卡的解决方案、一体化交换机解决方案这3个大类；每种解决方案各占据中国呼叫中心的部分市场份额，各自具有不同的优劣势。其中，一体化交换机解决方案的呼叫中心系统的市场份额呈现快速增长的态势。另外，一体化交换机解决方案的呼叫中心系统目前在北美的金融行业十分风靡，包括花旗、汇丰在内的全球十大商业银行均采用了一体化交换机解决方案的呼叫中心系统。一体化呼
12、叫中心平台产品BYICC2.0的价值优势是：一是集成量小、上线速度快、成本低，二是故障点少，出现问题时能立即得到解决，在保证呼叫中心(联络中心)系统超大容量和电信级稳定性的前提下，彻底颠覆了传统呼叫中心系统的模式，得到了广大用户(系统集成商/合作伙伴/最终用户)的一致好评。博域通讯医院电话预约挂号系统系统特色：l 采用标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。l 预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。l 多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。l 多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。l 投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升医院服务
13、质量。l 医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号录音功能，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。l 实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理，通过数据整合，进行排队叫号功能。l 通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。l 短信群发功能，维系医患关系，医院特色推广。二、博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本功能清单l 具有呼叫中心系统的完整技术支撑功能；l 具有可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及丰富的各个行业呼叫中心示例语音流程、具有业务数据库应用/CRM/成熟话务控制功能的人工座席软件模板源代码、具
14、有话务统计/业务统计功能的统计报表软件模板源代码；l 鉴于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0虚拟设备层的独特功能，所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件等)的所有源代码在一体化交换机呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用，模拟/数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席等情况下无需作任何修改，以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代，同时极大程度上保证了贵单位投资的长期有效性。在硬件配置有冗余或调整硬件配置的情况下，系统的扩容和升级在1个工作日之内即可完成，只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完
15、成。一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0基本技术指标：支持的通讯方式包括：电话，传真，手机，短信息，WEB, EMAIL等。支持2到1440路中继线路接入。中继线路指模拟中继线路（通常的环路用户电话线）或数字中继线路。支持中国1号信令、ISDN PRI、中国7号信令(ISUP,TUP)、模拟线信令、H.323、SIP。支持的人工座席数量为2到256个，支持1到256个班长座席。支持2到256路同步录音（用于话务员与客户通话时的同步录音；可以动态配置）。支持2到1440路IVR（交互式自动语音应答）。支持2到24路传真。支持4到80路TTS（文本转语音）通道，合成语言支持普通话，英语等。2.1
16、交换机侧系统软件BYICCSS2.0功能集成并固化了排队交换机（PABX）功能，模拟/数字中继线路信令处理以及呼叫接续控制功能，可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式自动语音服务)流程开发环境以及IVR引擎与流程解析器，ACD（自动呼叫分配）功能，转人工服务功能，CTI（计算机电信集成）功能，语音信箱功能，可视化的通信线路与人工座席配置功能，人工座席软件二次开发接口，统计报表软件二次开发接口，TTS（文本转语音）服务，线路在线诊断功能，同步数字录音服务，外线/坐席/ACD/分机等状态的图形化实时监控功能，短信收发接口，自动传真服务，VOIP服务。可以直接投入商业运行2.2客户端座席软件(包括班长座席软件) BYICCAgent2.0功能普通座席软件与班
