《2018年客服工作计划汇编与2018年宣传委员工作计划书汇编》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2018年客服工作计划汇编与2018年宣传委员工作计划书汇编(4页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、第 4 页 共 4 页2018年客服工作计划范文汇编(一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格:(一) 具备大专以上学历。(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述:3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息
2、汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责:(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。(二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。(三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。(四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。(五) 将跟踪信息按时汇总。(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。(七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。任职资格:(一) 具有大专以上学历。(二
3、) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述:质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责:(一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格:(一) 具备大专以上学历。(二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。(三) 熟悉电脑操作。2018年宣传委员工作计划范文书不知不觉间,我们已成为了初中的最高年级,踏入初三的我们,今后的时间也会越来越紧迫
4、。为了搞好班级工作,并切合适宜的丰富同学们的课余生活,我制定了如下的计划首先,我会进一步提高、处理学习和工作的矛盾,努力做到工作学习两不误,使得更好的完成工作内容。其次,我会竭力查找壁报资料,或对同学们的作业进行展览,使每一期壁报办的与众不同。每三个星期,我会在壁报上展出认真做值日的同学的名单。在两次月考和期中、期末考试后,我还会展出班级前十名同学的名单及成绩,激励同学们一同进步。另外,在每一期板报上,我会留出一小部分的版面用以写下一些常用的学习知识,使同学们更好的记住所学过的公式定理或文学常识。对学校每个月的主题,我的计划九月:在运动会前夕,我会组织同学们多交宣传稿。另外,在九月底左右,我们
5、班委会组织办一个有关“目标”和“XX年再次相聚”的班会,在班会上,我们会请几位同学说出自己的目标,并且,发表有关XX年再次相聚的畅想。十月:这个月的主题是“让微笑绽放”,作为宣传委员,我将会在壁报上展出同学们“笑”时的照片。十一月:我会出一期有关“科学”的板报,在板报中,我会记述一些有关科学大师的故事和科学小知识。十二月:这个月的主题是“你我携手,美丽永久”,在这个月,我想组织同学们互帮互助,大家一同努力,提高学习成绩。一月:这时,已临近期末考试,针对“我的梦想我放飞”这个主题,我会出一期有关期末考试和学习的板报,使得同学们在考试中取得好成绩,为实现自己的梦想而打下坚实基础。在此,希望同学们对
6、于我的工作给予支持和配合,我也会认真听取同学对我的批评以及对我的工作的意见,并尽快改正。今后我会更加努力,吸取教训,与同学们一同把初三(五)班办得更好!作为班委为班级和同学服务是关键,作为宣传委员做好每一次宣传工作更是关键。我想班级活动海报是一个班级的特色,是展现班级风貌的最直接和有效的平台。大学没有固定的教室,因而贴在宿舍区展板上的班级海报,直接影响到陌生老师或陌生同学对我们班级的第一印象,因此马虎不得。使他人通过审美更快融入我们温馨的集体是是宣传委员的基本职责。在这学期里,我将与班级宣传委员共同完成材料编辑,文字撰写,图文美化等内容,把每一期的海报报出得有声有色。让班级成员为本班自豪,让全
7、校师生更好的了解我们市营3班。宣传的灵魂在于及时准确并且生动,每一季都有不同的节日和特殊的事例,而且大学的课外生活更是丰富多彩的,就像上学期,我们班就出了很多不同类型的海报,有效的调动了大家参与各种活动的积极性,极大的丰富了大家的课余生活,并在这个基础上也让其它班级的同学更好的了解和认识了我们市营3班,这样一来为班级的宣传工作添上了闪亮的一笔。这学期是和同学相处的第二学期,而我也是第一次担任班级的宣传委员,发现大家参加业余活动的积极性不高,无论学校开展什么活动,参加的同学总是寥寥无几,我不能确定是什么原因?或是没兴趣,或是不敢去,又抑或所以我会在以后的日子里,以身作则,大力宣传,树立目标,重拾信心,使大家都为把我们班建设成为把握机遇,利用机遇的积极向上的团体而努力奋斗。但毕竟是我在大学第一次担任宣传委员,对班委活动还不是很熟悉,所以希望得到老师的指导和同学们的支持。我会在新学期里努力做到更好!