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1、云南立锐体用有限公司 管理部 立锐员工培训流程一般培训流程新员工入职综合训练新人录用上岗实习 培训考核上级反馈No是否合格Yes适应性调整训练直属主管指导No是否合格Yes试用期小节及转正式员工产品更新培训滔搏系统培训优质服务培训陈列提升培训基础强化培训在职继续培训No是否合格Yes胜任业绩指标提升员工培训流程半年以上资历员工提出晋级申请晋级申请直属主管及相关部门组织考核No是否合格Yes店 长岗 及店位 务 流职 程 规责 范王牌店长即督导技巧高效能的时间管理沟通与激励技巧投诉处理技巧残次品识别培训后期行动表效果跟进 课堂表现评核表评估是否优秀NoYes直接提升为代理店长成为储备店长 职代培
2、训 后背管理人员 Yes正 式就 职 直属上级反馈 是否胜任代理期 No主管指导 培训实施步骤n 根据培训计划组织的培训提交“培训报告表” 及“培训学员反馈表”更新“员工培训记录”满意度调查组织并实施修改及定稿备课及试讲审批及修改提交“培训组织表”需求分析n 根据用人部门的特殊需要组织的培训“员工培训申请表”（用人部门提交）需求分析提交“培训组织表”审批及修改备课及试讲修改及定稿组织并实施满意度调查提交“培训报告表” 及“培训学员反馈表”n 知识更新培训（根据采购部门及供应商的动态安排）接受供应商外训提交“培训组织表”审批及修改备课及试讲组织并实施满意度调查提交“培训报告表” 及“培训学员反馈
3、表”更新“员工培训纪录”零售培训课程设置：一、 企业文化内容：百丽的历史、百丽精神、百丽的愿景、百丽管理团队、经营范围、规章制度、绩效模型、业态分析等。目标：让每个员工都为身为百丽员工而感到自豪。范围：覆盖每个新入职员工；通过现有员工的集中培训结合新员工培训。二、 卖场行为训练内容：日常营业步骤、卖场行为规范及服务礼仪目标：通过卖场训练课程使新员工熟悉岗位工作流程及卖场行为、服务礼仪要求。范围：覆盖每个新入职员工三、 销售技巧内容：初级销售技巧目标：使新员工掌握初级销售技巧八步骤范围：覆盖每个新入职员工四、品牌知识及安全管理内容：品牌历史、品牌文化及面对突发事件的注意事项（如：抢劫、偷窃、停电
4、等）。目标：使新员工掌握其营销品牌的品牌基础知识及历史背景；并具备处理突发事件的能力。范围：覆盖每个新入职员工五、品牌陈列基础知识内容：品牌陈列道具展示、日常陈列维护讲解及仓储原则。目标：使新员工掌握其营销品牌产品陈列的基础知识、日常陈列维护及仓储注意事项。范围：覆盖每个新入职员工六、百丽系统操作内容：百丽系统软件应用 目标：使在岗员工掌握百丽系统基本操作，掌握查货品库存等基本技能提高工作效率。范围：覆盖在岗一个月至三个月以下的员工,分为初级和中级2块七、产品陈列技巧高级内容：产品陈列技巧提升培训目标：使在岗员工掌握深层次的产品陈列技巧，提升每位员工的专业技能及审美观。范围：覆盖在岗一个月以上
5、、三个月以下的员工八、产品知识高级内容：产品基础知识强化及产品面料、科技含量、产品更新等信息介绍。目标：使在岗员工掌握产品的组成部分、科技含量等专业知识，以肋于员工更好地进行针对性营销。范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工九、店铺优质服务内容：优质服务的步骤及销售技巧-不同顾客类型分析以及应对方法、BFE的产品介绍方法。目标：通过该课程可使员工了解客户购物心理、进一步掌握专业销售技巧。范围：覆盖在岗一个月以上、三个月以下的员工十、店长岗位职责及店务流程规范内容：店长岗位职责及工作要点；店务流程：货品调拨、B品控制、退残及商品报损流程、 “月度自盘、日常抽盘及元盛系统调账”等流程。目标：让
6、员工明白作为店长的岗位职责及店长应具备的能力；了解本职位日常工作细项和店务流程。 范围：覆盖在岗六个月以上的储备店长十一、王牌店长内容：强化店长的角色定位及主要职责；介绍店长每日工作流程的注意事项、督导技巧、顾客服务与异常情况处理。目标：让员工提前融入店长角色，掌握初级督导技巧。 (可以由人资部支持开展)范围：覆盖在岗六个月以上的储备店长十二、残次品识别内容：鞋、衣服及配件的残次识别目标：使员工对各种残次品的了解形象化，利于做好产品管理。 范围：覆盖在岗3个月以上的储备人员十三、投诉处理技巧内容：应对顾客投诉的态度、顾客投诉与抱怨的处理要点、如何避免顾客投诉与抱怨。目标：进一步提升员工应对客户
7、投诉的处理技巧。范围：覆盖在岗3个月以上的储备人员十四、高效零售管理内容:对应的货品知识/陈列等知识的强化训练目标:对员工内职业的强化 可以由人资部和营运部/培训部协调组织完成范围:资深的店员和店长及各管理人员专业技能培训专业技能培训提供公司各部门职员在本岗位上专业能力的提升。不同部门、不同职位职员选修相关课程。（各部门提交培训需求）课程类别课程名称相关内容针对人员执行部门专业技能培训POS操作系统百丽系统操作商品部/销售部资讯部流程执行说明公司各项工作流程办公室员工/零售人员营运部货品运转买手要求/货品运转商品部员工商品部仓库主管零售店铺管理店铺管理销售部管理人员人力资源部及其外聘讲师培训师
8、培训培训师要求/课程实施有效方法培训师财务人员的财务知识财务知识财务部品牌价值管理自有品牌和他有品牌零售发展部员工培训行动表 员工姓名：_ 所属店柜：_ 期望改善的项目预期的效果解决的步骤备注店长签名：_ 主管签名：_注：1. 本表请于培训结束三个月后交于培训组。 2. 需填报“其它培训证明”时，请与当地管理部联系，并一并带上相应证书或结业证明。培训学员反馈表培训课程名称： 主办部门： 填 表 人： u 您觉得课程内容如何？口 优 口 好 口 尚可 口 劣u 你觉得教学方式如何？口 优 口 好 口 尚可 口 劣u 讲课时间是否适当？口 优 口 好 口 尚可 口 劣u 参加此次讲习感到哪些收益？口 获得适用的新知识。口 帮助我改变了工作态度口 帮助我印证了一些工作观念口 给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。u 培训设施安排是否合理？口 优 口 好 口 尚可 口 劣其他建议事项： 注：1. 本表请受训学员填写，并于结训时交于主办部门。2. 请勾选各项答案前的方框。3. 请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对训练计划进行不断的完善。
