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1、休闲服务与管理 认识休闲行业行动计划书休闲服务与管理专业2009级一班第二小组目录一、项目背景2二、项目任务简介2三、项目目标、结果3（一）目标分类项3（二）结果分类项解释3第一章 休闲行业在国内的状况以及趋势3第二章 青岛休闲行业的整体情况3第三章 对两家典型的球场进行调研，分析经营情况3第四章 青岛高尔夫球场的成绩3第五章 青岛高尔夫行业存在的问题3第六章 总结出高尔夫行业在休闲行业的发展趋势，认识各高尔夫行业的经营特色。4（三）项目结果的功能以及预计效果:4四、时间前提4五、成功关键因素4（一）积极因素4（二）消极因素及应对方法5六、项目组织5七、项目质量计划6（一）监控进程6（二）常规
2、检查6八、沟通计划7一、项目背景经济增长使得社会生活节奏越来越快，人们对调节心理的需求增强。投身于现代生活与工作的人们，面对日益高涨的竞争压力，需要休闲活动以缓解压力。随着经济的发展旅游产品日趋多样化，休闲、度假业发展迅速，有专家预言休闲、娱乐活动及旅游业必将成为下一个经济大潮。高尔夫市场无疑是经济发展水平的验证，所以当中国经济迅速发展起来之后，由于人们生活水平的提高和消费观念的转变，以及高尔夫行业规范的完善，高尔夫运动被越来越多的中国人接受。作为休闲服务与管理专业的学生，熟识休闲行业和产业形态是学习专业知识中基础的一步，因此，利用项目学习自主、团结、合作的方式完成此调研及整理成报告的形式是能
3、初步认知休闲行业最佳方式。二、项目任务简介此次项目给出者让我们调研一家休闲机构，我们小组决定调查高尔夫球场，通过此次调研，分析青岛或半岛地区高尔夫行业的发展趋势，调研需完成的任务如下：1.通过网络以及书籍查阅高尔夫行业的发展史、营业状况、以及以后的发展形势，做到对高尔夫行业有初步的认识。2.针对青岛的高尔夫球场具体营业情况及规模情况做一定分析从而大致了解其今后发展趋势及发展方向，分析整理有关问题并在不同人群中展开调查询问。3.最后全组人员进行最后汇总详细分析高尔夫球场的发展细节。三、项目目标、结果（一）目标分类项1.提高某高尔夫球场的知名度，提升高尔夫球场形象。2. 通过项目的运作，提高对青岛
4、高尔夫市场的初步认识 。3通过项目的学习运作，提升营销和行动策划能力。4. 了解青岛市经济社会环境，为我们以后的就业奠定基础。5. 通过调研拟写出一份完整的调研报告书。（二）结果分类项解释 第一章 休闲行业在国内的状况以及趋势 1企业经营的情况 2消费者心理、特点、收入、目的、频率第二章 青岛休闲行业的整体情况1休闲行业在青岛的发展状况 2高尔夫行业在青岛休闲行业的经营情况 第三章 对两家典型的球场进行调研，分析经营情况 1通过调研对比出两家球场的特色 2调查出球场的规模，业务范围，员工水平，消费对象第四章 青岛高尔夫球场的成绩1企业在休闲行业的发展速度以及所占比例2消费者对高尔夫行业的认识度
5、3政府对高尔夫行业的支持第五章 青岛高尔夫行业存在的问题1服务人员的素质，态度2消费价格的影响第六章 总结出高尔夫行业在休闲行业的发展趋势，认识各高尔夫行业的经营特色。（三）项目结果的功能以及预计效果:1.使得我们对高尔夫行业有进一步的了解，增强对休闲行业相关运作的认识。2.本小组与高尔夫球场互利共盈。3.提高专业知识。四、时间前提1项目时间重叠，不同的人分配不同的任务，并在规定的时间内，提前完成任务。2有明确的时间计划和详细的时间安排。3充分做好会前的准备，在过程中通过民主决策保证其实现提高效率。4. 将大任务分解成一个个具体的小任务，5. 在短时间内提高计算机水平。6. 加强沟通能力，保证
6、信息通畅7. 加强对专业知识的了解，促进任务提前完成 五、成功关键因素（一）积极因素积极因素1.仔细商量讨论研究项目所需的时间长度，合理分配时间段2.小组内部互相信任，各成员要宽容，让心胸更宽广合作更愉快 3.每个人都要对自己负责， 对其他成员负责4.自信的面对一切，相信我们是最棒的5.帮助落后者提高工作能力, 有效沟通同时关注别人的观点6.鼓励成员发现别人的长处和能力，决策前充分了解所有的信息 7.郑重考虑风险因素，例如天气、交通等因素（二）消极因素及应对方法消极因素1.小组内部成员不合作，工作不积极，有懒散现象2.团队没有有效的沟通，没有良好的资源共享3.做处事经验不足，没有长远的眼光和战
7、略4.没有认真考虑风险因素5.时间分配不合理，调研时间拖延应对方法 1.先由沟通者沟通，如有不听从者，按公约处理，如还不听从上报项目导师。2.档案管理者、秘书，必须及时做好资料的发送，各成员必须将有价值的文件档案及时交给档案管理员3.在规定的时间内提前完成任务，以防其他因素的影响六、项目组织姓名角色应承担的责任、任务薛珊珊领 导 者负责调动组员前往青岛进行调查，并对组内进度负责，进行工作提醒、安排及统筹。到图书馆查阅资料，并把做好的报告提供给球场一份于双双秘 书为领导者安排会议，做好会议记录，提醒领导者在对外调研方面的不足之处加以改正。商议并借阅有用的资料，整理出来许 健沟 通 者内部与项目老
8、师进行意见的传递，外部与调研对象进行沟通。负责联系球场毛从煜监 督 者随机抽查组员的任务完成程度，督促其改正，上网搜索资料原 怡档案管理者对外调研期间，完成资料的收集，资料应备份，分两处保存。调查要访问的交通路线于 晴财务管理者计算路费，并预算应急费用，做好财务的记录，确保财务合理的使用。预算应急费用。王体晓项目给出者负责审阅张慧敏项目导师记录好小组的表现情况，监督项目过程王体晓专业导师解答专业问题，对小组进行专业指导七、项目质量计划（一）监控进程对于我们09级的学生初步进行团队合作的项目，虽然没有好的经验，为了我们更好完成我们的任务，我们小组制订了一些内部监控措施以及常规检查方法。小组共同商
9、量制订了团队公约和常规检查措施，项目管理者需要从系统思维、持续学习、例行沟通、提案能力、团队管理和优先级管理等诸多方面着力。此外各个职务人员必须对自己所执行的任务认真负责保证合格。（二）常规检查1.在进行项目的过程中,监督者将随时抽查小组成员完成任务的情况。没有及时完成者将根据公约进行惩罚。 2.在执行的不同阶段，进行最初的计划书检验，过程监控以及最终结果的验收。经验证符合计划书要求后上交最终结论。3.秘书对小组成员完成的任务进行核实,将书写不符合任务要求的内容及时反馈给任务负责者,并要求他及时的进行修改,如还不合格，按公约条款处理。 4.在最终结果的检查之前再一次确定与之相关的书面文件及数据
10、，包括自身收集及第三方提供的数据文件。5项目调查过程中，真实严谨，保证调研报告的质量以便提高小组成员的专业知识。6.专业导师要确保小组成员搜集的数据真实可靠。八、沟通计划1.小组的沟通：小组内通过会议商讨，举手表决的方式，解决组内出现的矛盾和所发生的问题。由沟通者向其他小组组员积极交换信息资料，相互促进。2.与专业导师的沟通：由沟通者电话提前预约专业导师，每2周1次向老师求教专业方面的知识，解决小组内不懂的专业问题。3.与企业的沟通：由秘书准备调研资料，沟通者在调研前1周与企业负责人联系，了解企业的经营状况与相关信息。10 永远相信我们是最棒的九、日程十、风险控制风险因素避免因素的建议财 政
11、透 支做好财政预算，严格把好财务关卡，监督者和财务管理者做好本职工作。财务预算之外准备意外开支资 料 丢 失档案管理员做好本职工作，对电子资料进行备份，并且各任务完成队员要有相应的资料保存时 间 延 误做好日程安排并且严格按日程做好每天工作，监督者进行检查并做好记录。调查对象不配合派出沟通者努力进行礼貌友好的沟通等。组员 出现 矛盾由沟通者进行调解，保证小组各成员情绪积极的工作。各成员也应严格遵守团队公约个人任务没完成由于个人原因无法按期完成应提前向小组成员报备，由领导者派出其他队员进行协助天气及交通原因 任务前要掌握天气情况，因个人原因，造成交通费用增加，自己掏钱十一、财务预算 经预算此次调研费用总共146元，具体如下：方式人数费用时间合计（元）轮渡3每人14元/次，共两次（第一次1人；第二次2人）42上网2每小时1元（图书馆免费）学校条件不允许时外出上网预计每周一次共10周20公交车2青岛来回2次，6元/人/次；黄岛来回3次，2元/人/次36其他6每人8元48146
