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1、贵州电信电话聊天合作贵州电信电话聊天合作 商业计划书商业计划书 北京博安天慧科技有限公司北京博安天慧科技有限公司 2005 年年 11 月月 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 1 目目 录录 一 一 公司简介公司简介 3 1 1 企业概况 3 1 2 公司组织架构 3 1 3 公司企业文化 4 1 4 业务发展方向 4 1 5 合作媒体及信息资源 4 1 6 业务开展地区 5 二 二 产品说明产品说明 6 2 1 产品名称 QQ 宝贝 6 2 2 市场背景 6 2 3 产品模式 7 2 3 1 产品定位 7 2 3 2 产品设计思路 7 2 4 产品功能规划 7 2 5 产品要素 11
2、2 6 SWOT 分析 11 2 7 产品流程图 12 三 三 合作模式合作模式 18 3 1 合作原则 18 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 2 3 2 资费策略 18 四 四 项目建设规划周期项目建设规划周期 19 五 五 营销方案营销方案 20 5 1 市场潜力 20 5 2 市场策略 20 5 3 推广计划 22 5 3 3 广告宣传 附媒体选择示例 22 5 3 4 自有营销活动 23 5 3 5 推广计划分期表 24 六 六 收益预测收益预测 26 6 1 背景资料 26 6 2 收益预测 26 6 3 计算公式 27 6 4 收益表 27 七 七 客户服务方案客户服务方案
3、 29 7 1 基本条件 29 7 2 客户服务质量 29 7 3 客服资料和培训标准 29 7 4 客户服务流程 30 7 5 客服信息 30 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 3 八 八 总结总结 31 一 一 公司简介公司简介 1 11 1 企业概况企业概况 北京博安天慧科技有限公司成立于 2005 年 1 月份 注册资本 1550 万元人民币 是北京 海淀区高新技术企业 创始人是多年从事增值业务的营销人才 业务专家 技术专家 20 人 组成一个有 50 人的技术核心团队 公司员工共有 150 多人 平均年龄在 28 岁 北京博安天慧科技有限公司是为中国电信行业企业及广大的企业提供
4、信息系统 信息产 品和解决方案的计算机 通信应用系统的软件开发商 并根据业务发展的需要 和电信企业 合作 为电信终端用户提供包括语音 短信 彩信 彩铃 WAP 互联网上的增值业务的服 务提供商 1 21 2 公司组织架构公司组织架构 市市场场部部 驻驻地地 产产 品品 部部 财财 物物 部部 工工 程程 部部 开开 发发 部部 维维护护部部 驻驻点点 营营 销销 合合 作作 部部 总总经经理理室室 软软件件开开发发事事业业群群业业务务运运营营事事业业群群 业业 务务 管管 理理 部部 业业 务务 开开 发发 部部 行行政政中中心心 行行政政办办公公室室 客客户户服服务务部部 公司总部设在北京
5、包括两个事业群分别对应公司的两部分业务 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 4 软件开发事业群 主要从事电信行业企业及广大的企业信息系统 信息产品和解决方案 的计算机 通信应用系统销售 开发 集成 实施的工作 分有开发部 市场部 产品部 工程部 业务运营事业群 与电信企业合作 为电信终端用户提供包括语音 短信 彩信 彩铃 WAP 互联网上的增值业务 并负责业务运营 行政中心主要负责公司经营活动的行政 财务 人力资源 资讯 用户投诉处理等工作 1 31 3 公司企业文化公司企业文化 发展理念 以技术为基础 以业务经营为导向 建立技术开发服务于业务经营 业务经 营带动技术开发的发展模式 核心价
6、值 全员参与 团队运作 共享成果 服务宗旨 创新 高效 共赢 1 41 4 业务业务发展方向发展方向 博安天慧公司顺应运营商语音增值服务的发展趋势 积极参与各种业务的开展 并进行相 关业务模式的创新和探索 目前主要从事的业务有 增值服务和内容服务 互联网 手机联网游 戏的运营 移动语音增值业务平台的运营 专业资讯服务 系统集成 内容服务平台建设等 博安天慧公司与各大合作伙伴建立了良好的合作关系 在不到一年的合作运营中在不到一年的合作运营中 积累了积累了 丰富的实战经验丰富的实战经验 并建立了良好的社会关系并建立了良好的社会关系 搭建了完善的管理网络和渠道搭建了完善的管理网络和渠道 全国范围分为
7、东全国范围分为东 南南 北北 中四大区域中四大区域 在全国的主要大城市在全国的主要大城市 如北京如北京 广州广州 福建福建 成都成都 河南等地均设立了分河南等地均设立了分 支机构支机构 公司目前在广东等多个省份与各运营商合作运营的多个语音和短信增值合作项目都带公司目前在广东等多个省份与各运营商合作运营的多个语音和短信增值合作项目都带 来了良好的社会效益和经济效益来了良好的社会效益和经济效益 持续创新的产品 良好的运营经验 更有针对性的推广渠道 丰富的内容资源 精湛的技 术队伍 是博安天慧公司开拓语音增值市场的五大利器 博安天慧公司在未来的电信增值业 务领域将继续秉承 用户至上 引导时尚 的服务
8、宗旨 为广大电信用户提供更多 更好的个 性化增值服务产品 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 5 1 51 5 合作媒体及信息资源合作媒体及信息资源 合作媒体主要包括 广东电台 南方电视台 汕头电视台 潮州电视台 足球大富翁杂志社 足球报杂志社 足球通杂志社 广州青年报 舞台与银幕杂志社 广东电视周报 佛山广播电台 广州广播电台城市之声频道等 为了保障合作业务信息来源的合法性 权威性 及时性和准确性 博安天慧公司除通过自身 的良好录音设备和环境自创语音资源外 还同省内多家语音资源提供商建立了良好合作关系 保证了相关语音信息服务内容的合法性 1 61 6 业务开展地区业务开展地区 本次我方为
9、贵州电信提供的 QQ 宝贝业务已经在云南移动 安徽移动 辽宁移动 河南 移动 天津移动等地开通 业务收入良好 其它的移动公司也在考虑开通此业务 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 6 二 二 产品产品说明说明 2 12 1 产品名称 产品名称 QQQQ 宝贝宝贝 2 22 2 市场背景市场背景 IVR 业务 Interactive Voice Response 即互动式语音应答 在运营商和 SP 的合力下 发展迅速 市场规模呈现几何倍增长态势 数据表明 2004 年国内 IVR 市场规模超过 4 亿元人 民币 预计 2005 年市场规模将接近 15 亿元人民币 运营商发展增值业务的思路逐渐
10、清晰 对 增值业务的管理机制也日趋成熟 IVR 业务终端要求不高 操作简单 娱音互动方式强 将复杂 的信息声音化等特点已经得到了广大用户的认可和接受 电话 QQ 作为 IVR 增值业务中的新亮点目前正在国内开展得如火如荼 自推出以来 备受广大用户的关注 同时也引起了电信及其相关行业公司的重视 各地的电信公司也针对 当地情况 一直围绕 电话 QQ 主题量身订造了越来越多的特色业务活动 并得到了用户们 的一致好评 正如一位用户所说 电话 QQ 使更多的人体验到了更具真实感的虚拟交友乐 趣 而 电话 QQ 其中的 电话对对碰 功能一直是目前最受欢迎的业务模式 与 Internet 上的 ICQ 相似
11、 用户只需要申请一个唯一的用户识别号码 就可以进行条件配对的 相互呼叫 聊天 凭借用户识别号码 用户不仅可以在不受第三者干扰的前提下选择与志趣 相投的话友单独交谈或与异性朋友亲密私语 而且还可以在开设的公共聊天室中自由选择 就感兴趣的话题和话友高谈阔论或聆听他人高论 甚至还能呼朋引伴开个 电话会议 在虚 拟的对话空间中 用户可以凭自己的兴趣爱好随意选择适合自己的角色与他人进行聊天 除 此之外 电话 QQ 独具的多种好友查询功能极大地方便了用户找寻好友 如果对方在线可 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 7 即时进行聊天 如果对方离线可以选择转呼 手机短信或在线点送服务与聊友进行沟通 和网络
12、聊天相比 电话 QQ 没有计算机终端的限制 摆脱了枯燥文字表现的形式 既 保持了网上聊天的私密性 同时还具有使用方便 语音多向自然交流 面向广大的普通电话 用户等优点 对电信运营商而言 同样可以增加呼叫量 QQ 宝贝 沿袭了原有 电话 QQ 的成熟模式 并进行了服务广度和深度的拓展 嫁 接了更多优势的互联网资源和增值业务方式 移植了更为丰富的内容分享模式 融入了主题 更明显的互动元素 从构造和谐趣味的虚拟交友社区氛围着手 促进用户通过固话或移动终 端制造信息 强调更广的普及性和更好的实用性 使得用户是完全自发式的参与 因此这个 社区会更有活力 综上所述 炙手可热的 电话 QQ 的出现是产业发展
13、的需要 已经带来了巨大的市场空 间 而 QQ 宝贝 所倡导的模式 也将给增值业的创新引爆更多机会 创造了用户新的需求 并因此可以有条件开辟出更多融合的应用 2 32 3 产品产品模式模式 2 3 12 3 1 产品定位产品定位 集资讯娱乐 智能交互 人机交互 人人交互 多元化交流三位一体的功能创新型语 音增值服务 2 3 22 3 2 产品设计思路产品设计思路 功能设置围绕 对对碰交友 多方语音聊天和资讯娱乐 三大核心内容进行突破创新 娱乐内容充分结合网站热点 互动交友融入更多时尚元素 如 Q 友博辨台 兴趣派对等 并引入了 QQ 银行 的主题概念 充分考虑各功能应用的相互促进和多样性 打造个
14、性化 的特色语音互动交友平台 2 42 4 产品功能规划产品功能规划 概述 重点性 星座对对碰 和 大城小事 是产品的两大核心 易用性 为体现操作易用性 栏目菜单分层设置 3 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 8 兼容性 用户可 DIY 语音或选择系统资源库丰富的语音文件实时或定时发送给好友 特 定栏目支持短信下发功能 方便用户保留信息二次阅读 体验延续性 引入 QQ 银行 概念 用户凭在线的参与积极的程度赚取 Q 币 Q 币自 动累计到 QQ 银行 户口 最终实现在线换购 用户凭 存款数 一拼高下 挑战 Q 王 Q 后 宝座 交互趣味性 值得一提的是 在产品特定的栏目中 交流过程支持语
15、音表情 用户按相 应的按键即可在聊天过程中实时输入 语音表情 如周星驰的笑声 特色问候语 告别 语 口头禅 鼓掌赞赏等 能很好地调节聊天气氛 消除陌生感 内容与网站同步更新 并有专业交友网站 辅助支撑 凸显互动 渠道多元化和内容时效性 页面示范如 产品具体功能规划如下 按键及栏目设置按键及栏目设置栏目说明栏目说明栏目特色栏目特色 1 1 号键 快速登陆号键 快速登陆区分为游客登陆和会员登陆 1 游客登陆 针对随意浏览或聊天而不希 1 提供游客通道 使用更方便 提供 虚拟参观 及 实时 体验 服务 人气积聚快 QQ 宝宝贝贝 商商业计业计划划 书书 9 望留下任何资料的用户 可以以游客的 方式进
16、行登陆 系统提供 虚拟参观 及 实时体验 服务 但仅限于使用部 分功能 为方便用户即时注册 系统提 供了快捷键返回到注册功能模块 2 会员登陆 针对已注册用户 凭 Q 号和 密码登陆进入 支持资料的实时修改 开放所有功能 登陆成功后可设定时间 段查询所有用户资料并收听用户的语音 名片 提供注册快速通道 方便准 用户使用 2 会员登陆提供可选功能 号 码和 Q 号捆绑 用户只需直 接输入密码即可快速登陆 方便会员使用 2 2 号键 会员注册号键 会员注册 用户根据语音提示进行注册 需分别登记性 别 年龄 地区 爱好 可选 昵称 录音 可选 生日 可选 星座 必选 等 同 时可选择系统提供的问候语或自行录制语音 制作个性化的语音名片 系统将自动建立用 户的个人档案资料库供查询使用 还可以按 照个性需求对用户群进行智能配对分析 不 断找出潜在配对用户 扩大系统的使用范围 1 过程提供可选功能 靓号 选择 定期提供一批由用户 抢订 免费使用三个月后 将考虑收取小额的维护费 2 完善的用户资料库 方便用 户进行查询和搜索 以最流 行的星座配对形式牵引对对 碰 并演变和主导成潮流时 尚 3 如遇
