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1、保洁理念一、 现代清洁保养的宗旨现代清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，现代清洁保养由五大要素组成：1、 卫生与安全2、 健康和环境清洁（满意的环境）3、 美观（赏心悦目）4、 保养（延长物业使用年限）5、 经济与节能（尽可能节约人工与能源）二、 清洁保养的成本一般来讲，人力成本占绝大多数。清洁设备、清洁剂、清洁方法能够缩短人工的工作时间，减少能源损耗。三、 现代清洁保养的八点要素：1、 表面清洁（判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度）2、 污渍类型（水溶性污渍、油性、特殊污渍）3、 污渍的停留时间（及时清洗）4、 工具的选择（正确的工具
2、）5、 是否需要过水6、 清洁时温度（清洁剂的使用温度一般2580之间，但有些物品不耐高温）7、 清洁时的工作环境（是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒）8、 清洁剂的浓度及成本（兑水比例）四、 现代物业的清洁分类1、 地毯系统2、 硬地面系统3、 金属系统4、 卫生间系统5、 玻璃6、 家具7、 空气五、 清洁保养工作安排原则及目的一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，不妨碍业主行动为准则，因此，一些大的保养工作应放在晚上或休息日进行（大堂打蜡、地毯清洗），而白天的工作仅是晚上的补充（大堂沙发的抹灰、换烟灰缸）。保洁用品一、 清洁剂1、 清洁剂的化学类型三大类：碱性、中性、酸性传统的分
3、类标准以PH值为准，PH值在68之间为中性清洁剂 PH值小于6的为酸性清洁剂 PH值大于8的为碱性清洁剂酸碱类清洁剂的清洁原理为酸碱中和，即使污渍通过酸碱中和溶解于水，然后通过机械的方法将之除掉，但这种方法如果掌握不好，将对表面产生损伤。中性清洁剂则是利用表面活性分子活泼的能量与污渍中的分子相结合，使污渍中的分子结构松动呈水相，再用机械的方法将之除去。2、 清洁剂的使用分类（按其使用特性分类）A、 地毯清洁剂1）、干泡地毯清洁剂：（适用于定期干泡清洗地毯。1：30。方法：稀释后注入擦地机泡箱内，用地毯刷或手刷清洗。）2）、低泡地毯除渍剂：（适用于地毯上水洗污渍、茶、咖啡。手动除：31：5，抽洗
4、1：30。方法：注入吸水机的冷水箱后，抽洗）3）、专用地毯除油剂：（适用于顽固油渍，不用兑水。方法：直接将地毯除油剂喷于油污上用毛巾擦拭。）B、 通用型清洁剂（分为中、碱、微酸三种，一般用于卫生间或其它的一般性去污场所）C、 酸性清洁剂（这类主要用来去除水锈、水泥斑等顽固污渍，但不能做日常清洁保养用清洁剂）D、 蜡水1）、底蜡（适用于胶地板、马赛克、云石、水磨云等天然石的表面清洁，不用兑水，一般涂23层。一般规律：软石地面用硬蜡，硬石地面用软蜡。）2）、面蜡（适用于蜡面地板，不用兑水，使用时直接用于干净蜡枪将面蜡涂入地面上。）3）、喷洁蜡4）、去蜡水（适用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理
5、石等表面上的旧蜡渍。轻微蜡渍1：10；一般蜡渍1：4；严重蜡渍1：2）5）、木地板蜡（适用于木地板的清洁保养，不用兑水）E、 玻璃清洁剂（适用于窗、镜、玻璃表面。大面积1：20；局部1：5）F、 家具蜡G、 不锈钢擦亮剂（适用于不锈钢表面，防尘防手印，不用兑水，直接将之涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭）H、 金属除渍剂（适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍，不用兑水）I、 洁厕灵（适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍锈渍。1：10）J、 全能水（适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20）二、 空气清洁剂空气清洁剂兼具杀菌、去除异味、芳香空
6、气的作用。主要种类有气雾罐空气清洁剂和卫生球（有机化合物萘制成，为无色小球状，用于卫生间除臭）。三、 除害材料杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。（马拉硫磷 乳油、粉剂 50%；防虫磷 乳油、粉剂70%、50%）灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）四、 消毒剂消毒剂是指用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用品称：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林）。 漂白粉，含有效氯25%32%。 次氯酸钙，含有效氯80%85%。绿化用品一、 肥料1、 复合肥：（速溶：用水溶后喷施，0.5%浓度溶解；缓溶：直接干撒，但通常会有局部烧灼，因此多用于要求较低的草坪。）2、 尿素：（为高效氮肥，常用于
7、草坪追绿，但使用过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤。）3、 快绿美：（液体氮肥，作用与尿素相近。）4、 长效复合肥：（固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵。）二、 农药1、 常用杀虫剂：A、 有机氯类：三氯三虫酯（杀蚊蝇）、六六六（禁止生产）、DDTB、 有机磷类：一般具有强烈的刺激气味，毒性较高，广泛用于室外植物的防虫。乐果（强毒性）、辛硫磷（毒性低，对鳞翅目幼虫特别有效，残留期短）、敌百虫、敌敌畏（中等毒性，易分解，残效期短）。C、 菊酯类：毒性较低，有气味，但较轻，有些可用于室内。2、 常用除草剂 A、 选择性：按其选择的范围
8、可分为双子叶除草、单子叶除草。B、 广谱性：达到一定浓度后可杀死所有植物。卫生管理物业环境卫生保洁的主要工作是指为创造整洁、优美、舒适的物业环境所采取的行之有效的管理办法和手段。一、 制定管理制度1、 原则A、 明确要求（专人负责处理垃圾，日产日清，定点倾倒）。B、 规定标准C、 计划安排（每日、周、月、季、年）。D、 定期检查（记录、自查、互查、抽查）。2、 基本内容：管理制度是卫生工作得以顺利进行的根本保证。A、 劳动纪律管理规定（按时上下班，不迟到、早退；上班时间不得无故离开岗位；不得无故旷工；服从上级分配；不得大声喧哗、说笑；不得私拿公物；穿戴整洁；做好交接班等。）B、 奖罚条例二、
9、制定清洁管理作业计划物业环境卫生保洁工作计划，按时间、频度不同，可分为每日、周、月工作计划。1、 每日卫生保洁操作计划：人行道、车道、绿化区域、楼层过道、楼梯及扶手、垃圾、卫生间2、 每周卫生保洁操作计划：天台、天井、公共走廊、用户信箱、电梯表面、手扶梯打蜡、公用部位门窗、贮物室等。3、 每月卫生保洁操作计划：公共部位天花板、公共部位窗户、公用电灯灯罩、卫生间排气扇 、地毯等。4、 商厦物业环境保洁工作计划三、 日常操作1、 室外公共区域：保洁主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。 包含内容（不同天气情况保洁频率、重点路段的保洁、重点保洁工作措施、费用预算）A、 道路1）、每
10、天对小区的道路、两侧行人路定时清扫三遍。2）、每次清扫工作必须在当天6：30，10：30，16：00前完毕。3）、对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4）、巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。5）、下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。6）、旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。7）、发现路面有油污即时用清洁剂清洁。8）、用铲刀刮清地面上的香口胶等。清洁标准1）、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。2）、道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。3）、行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。4）、路面垃圾滞留时间不能超过1小时。B、 绿化带1）、用
11、扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。2）、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。3）、每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4）、每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。清洁标准1）、目视绿化带无明显垃圾、落叶。2）、每100平方米烟头控制在一个以内。3）、花坛外表洁净无污渍。C、 地下管井的疏通1）、每月对地下管井清理一次（捞起悬浮物，清除沉沙）。2）、每半年对地下管道彻底疏通一次（用长竹片捅捣管内粘附物，用压力水枪冲刷）。清洁标准1）、目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。2）、水流畅通，井盖上无污渍。注意事项1）、掀开井盖后
12、。地面应竖警示牌，并有专人负责监护，以防行人跌入。2）、作业时，应穿连身衣裤，戴胶手套。3）、必须有两人以上同时作业。D、 化粪池1）、每年一次，一般委托外包。2）、保洁部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量。3）、作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4）、清理完毕应及时盖好井盖。清洁标准1）、目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。2）、化粪池盖无污渍、污物。E、 路灯1）、每月保洁一次。2）、路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行。3）、路灯保洁如需踩梯工作，必须两人同时作业。4）、擦拭灯罩时应注意力度，以免用力过猛。如发现灯罩有裂纹应及时上报。F、 雕塑、装饰物、宣传牌1）、雕塑物：（备
13、长柄胶扫把，抹布，清洁剂，梯子。先用扫把打扫灰尘，再用湿布擦抹。有污渍的用清洁剂。）2）、宣传标识：（有广告纸应先撕下，再用湿抹布从上到下擦抹，再用干布。应每天擦拭一遍。）G、 垃圾筒、果皮箱1）、应每天清运两次，每月清洗一次，遇特殊情况应增加。2）、清洗垃圾筒应在夜间进行，防止影响住户使用。3）、清洗前应先倒净垃圾筒内垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地点。4）、先将表面冲洗一遍，然后再用清洁剂反复擦拭。5）、将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。6）、清洗完毕应将其运回原处，并套好垃圾袋。清洁标准1）、目视垃圾筒、果皮箱无污渍、油渍。2）、垃圾筒、果皮箱周围无积水。H、 排水沟1）
14、、每天进行一次。2）、用胶把扫清扫沟内泥沙、纸屑等垃圾。3）、拔除沟内杂草。4）、用水冲洗排水沟。清洁标准应达到目视干净无污迹，无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。I、 信报箱每周两次，无灰尘无污渍。J、 监控探头每周一次擦拭（用镜头专用纸擦拭探头镜片）。另：个场、花园、天台、雨蓬、游乐设施等。2、室内公共区域：保洁主管应根据人流量、气候等规律制定计划。 包含内容（一般情况下清洁频率、人手配备。特殊如下雨、节假日人员的配备。）A、 大堂1）、日间保洁a、 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。b、 用尘推将地板推尘，每天视客流量而定。c、 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座、指示牌等。d、 及时更换有烟头的烟灰缸。e、 下雨天门口要放防滑告示牌，增加拖擦次数。f、 下班前将垃圾清倒干净。g、 每周擦墙面一次。2）、夜间清洁a、 每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光。b、 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡。c、 每月两次对大堂进行消杀工作。清洁标准a、 大堂内摆放的烟灰缸烟头存放量不得超过三个。b、 垃圾桶内垃圾不能超过一半。c、 保持在理石地板无污渍。d、 玻璃大门无手印、灰尘。e、 大堂墙面、台、沙发光亮整洁无灰尘。f、 保持空气清新无
