（培训体系）B培训手册

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1、 北京春笛信息技术有限公司 Beijing Chundi Web i-Service Co,Ltd春笛信息技术有限公司Bugzilla系统管理员手册北京春笛信息技术有限公司地址：亚运村安惠里二区四号国际精品商业楼三层 电话：010-64922915，010-64932936通讯地址：亚运村邮局100101-13信箱 邮编:100101 URL：http:/ 目录前言2培训前的故事2Bugzilla介绍3产生3目的3Bugzilla操作说明41、 用户登录及设置42、Bug的处理过程44、 BUG处理流程6Bugzilla管理员操作指南7主要工作内容：7基本操作：7管理group8管理Produ

2、ct 和 component8Bugzilla中的Bug流程8前言不论你有任何借口，只要你写程序，哪怕只是一个人的小组，如果你没有一个系统化的管理软件虫的工具，你写的程序的质量一定高不了。许多程序员觉得自己可以记得自己的软件虫。没门！我从来记不住超过到个软件虫。而且第二天早上起床后忙着去买这买那，好不容易记住的软件虫早忘掉了。你绝对需要一个系统来管住你的那些虫。软件虫管理系统功能有多有少。但最少要管理以下几种信息：l 如何重复软件虫的详细步骤 l 正常情况（无虫）应是怎样 l 现在情况（有虫）又是怎样 l 谁来负责杀虫 l 问题有没有解决 这就是公司达建Bugzilla的意义所在。培训前的故事

3、微软Windows Word的第一版的开发项目曾被认为是“死亡之旅”项目。好象永远也做不完，永远超时。所有人疯狂地工作，可怎么也完成不了任务。整个项目一拖再拖，大家都觉得压力大得受不了。最后终于做完了这个鬼项目，微软把全组送到墨西哥的Cancun去度假，让大家坐下来好好想想。大家意识到由于项目经理过于强求程序员们按时交活，结果大家只能匆匆地赶活，写出的程序毛病百出。由于项目经理的开发计划并没有考虑杀虫的时间，大家只能把杀虫的任务往后推，结果虫越积越多。有一个程序员负责写计算字体高度的程序，为了图快，居然写一行“return 12;”了事。他指望以后的质检人员发现这段程序有毛病后报告他再改正。项

4、目经理的开发计划事实上已变成一个列写程序功能的清单，而上面列的所谓程序功能迟早都会成为软件虫。在项目总结会上，我们称这种工作方法为“绝对劣质之路”。记住：在任何时候，都要把解决现有程序里的问题作为首要问题来抓，然后再去写新程序。一般说来，你越不及时地杀虫，杀虫的代价（时间和金钱）就会越高。比如，你写程序时打错了一个字，编译器马上告诉你，你很容易就把它改正。你刚写好的程序在第一次运行时发现了一个问题，你也很快就能解决它，因为你对你刚写的程序还记忆犹新。如果你运行你的程序时发现了一个问题，可这个程序是几天以前写的，你可能就需要折腾一会儿，还好，你还大致记得，所以不会花太长时间。但如果你在你几个月以

5、前写的程序里发现了问题，就比较难解决了，因为你已经忘了许多细节。这时候，你还没准儿正忙着杀别人程序里的虫呐，因为这家伙到加勒比海阿鲁巴岛度假去了。这时候，解决这一堆问题的难度不亚于从事尖端科学研究。你一定得小心翼翼地，非常系统化地从事，而且你很难知道多长时间你才能把问题解决。还有更糟糕的，你的程序已交到用户手里了，才发现问题，那你就等着套腰包吧。总结起来，就一条：越早解决问题，越容易解决。另外还有一个原因，刚写的程序里发现问题，你能够比较容易地估算解决它的时间。举个例子，如果我问你写一段程序去把一个列表排序需要花多长时间，你可以给我一个比较确切的估计。如果你的程序，在Internet Expl

6、orer 5.5安装以后，工作不正常。我问你要多长时间把这个问题解决，你恐怕都估计不出来，因为你根本就不知道是什么原因造成了这个问题。你可能要花三天时间才能解决，也有可能只花两分钟。这个例子告诉我们，如果你的开发过程中有许多虫没有及时解决，那你的开发计划肯定不可靠。反过来，如果你们已经把已知的虫全部解决了，要做的事只是写新的程序，那你的开发计划就会比较准确。把已知的虫全部解决，这样做还有一个好处：你可以对竞争对手快速反击。有些人把这叫着“让开发中的产品随时处在可以交给用户的状态”。如果你的竞争对手推出一个新的功能想把你的客户抢走，你可以马上在你的产品里加上这个功能，立刻将新产品交付用户，因为你

7、没有一大堆积累下来的问题要解决。Bugzilla介绍产生Bugzilla属于产品缺陷跟踪系统一种，创始人是Terry Weissman，开始时使用一种名为“TCL”的语言创建的，后用Perl语言实现，并作为Open source发布。目的也许你还没有看到一个错误管理系统所具有的价值；也许你正被大量的测试数据所淹没，而迫切的需要一个产品缺陷的记录及跟踪的好帮手；也许你正在通过如：电子表格、数据库等各种方式来不断的开发和完善一个错误跟踪系统。Mozilla公司向我们提供了一个共享的免费工具Buzilla.作为一个产品缺陷的记录及跟踪工具，它能够为你建立一个完善的Bug跟踪体系，包括报告Bug、查询

8、Bug记录并产生报表、处理解决、管理员系统初始化和设置四部分。并具有如下特点：1基于Web方式，安装简单、运行方便快捷、管理安全。2有利于缺陷的清楚传达。本系统使用数据库进行管理，提供全面详尽的报告输入项，产生标准化的Bug报告。 提供大量的分析选项和强大的查询匹配能力，能根据各种条件组合进行Bug统计。当错误在它的生命周期中变化时，开发人员、测试人员、及管理人员将及时获得动态的变化信息，允许你获取历史纪录，并在检查错误的状态时参考这一记录。3系统灵活，强大的可配置能力。Buzilla工具可以对软件产品设定不同的模块，并针对不同的模块设定制定的开发人员和测试人员；这样可以实现提交报告时自动发给

9、指定的责任人；并可设定不同的小组，权限也可划分。设定不同的用户对Bug记录的操作权限不同，可有效控制进行管理。允许设定不同的严重程度和优先级可以在错误的生命其中管理错误，从最初的报告到最后的解决，确保了错误不会被忽略，同时可以使注意力集中在优先级和严重程度高的错误上。 4自动发送Email,通知相关人员。根据设定的不同责任人，自动发送最新的动态信息，有效的帮助测试人员和开发人员进行沟通。下面我们将按照Bugzilla的操作说明、 Bugzilla管理员的操作指南两部分来说明这个工具的具体使用。Bugzilla操作说明1、 用户登录及设置1.1用户登录1 用户输入服务器地址http:/192.1

10、68.1.9/cgi-bin/bugs/index.cgi。2 进入主页面后，点击【Log in to an existing account】，再点击【login in】进入。3 进入注册页面，输入用户名和密码即可登录。用户名为Email 地址，初始密码为用户名缩写。登录后自动进入查询页面。4 如忘记密码，输入用户名,点击【submit request】,根据收到的邮件进行重新设置。1.2、修改密码及设置1Login登录后，【Edit prefs】-【accout settings】 进行密码修改。2【Edit prefs】-【email settings】 进行邮件设置。3【Edit pr

11、efs】- 【permissions】 进行权限查询2、Bug的处理过程2.1、报告Bug 2.1.1测试人员报告Bug1 请先进行查询，确认要提交的bug报告不会在原有纪录中存在，若已经存在，不要提交，若有什么建议，可在原有纪录中增加注释，告知其属主，让bug的属主看到这个而自己去修改。2 若Bug不存在，创建一份有效的bug报告后进行提交。3 操作：点击New，选择产品后，填写下表。4 填表注意：Assigned to: 为空则默认为设定的 owner, 也可手工制定。CC: 可为多人，需用，隔开。Desription中要详细说明下列情况：1） 发现问题的步骤2） 执行上述步骤后出现的情况

12、3） 期望应出现的正确结果选择group设置限定此bug对组的权限，若为空，则为公开。5. 操作结果：Bug状态（status）可以选择Initial state 为New或Unconfirmed.系统将自动通过Email通知项目组长或直接通知开发者。6帮助： Bug writing guidelines2.1.2 开发人员报告Bug.1. 具体方法同测试人员报告。2. 区别： Bug初始状态将自动设为Unconfirmed，待测试人员确定后变为“New.2.2、Bug的不同处理情况2.2.1 Bug的属主 (owner) 处理问题后，提出解决意见及方法。1 . 给出解决方法并填写Additi

13、onal Comments，还可创建附件（如：更改提交单）2具体操作（填表项如下）3 . 填表注意：FIXED 描述的问题已经修改INVALID 描述的问题不是一个bug (输入错误后，通过此项来取消)WONTFIX 描述的问题将永远不会被修复。LATER 描述的问题将不会在产品的这个版本中解决.DUPLICATE 描述的问题是一个存在的bug的复件。WORKSFORME 所有要重新产生这个bug的企图是无效的。如果有更多的信息出现，请重新分配这个bug，而现在只把它归档。2.2.2 项目组长或开发者重新指定Bug的属主。（owner）1 为此bug不属于自己的范围，可置为 Assigned,

14、等待测试人员重新指定。2 为此bug不属于自己的范围，但知道谁应该负责，直接输入被指定人的Email， 进行Ressigned。3. 操作：（可选项如下）* Accept bug (change status to ASSIGNED)* Reassign bug to * Reassign bug to owner and QA contact of selected component4 操作结果：此时bug状态又变为New，此bug的owner变为被指定的人。2.2.3测试人员验证已修改的 Bug.1 测试人员查询开发者已修改的bug，即Status为Resolved,Resolution

15、为Fixed.进行重新测试。（可创建test case附件）2 经验证无误后，修改Resolution为VERIFIED。待整个产品发布后，修改为CLOSED。若还有问题，REOPENED，状态重新变为“New，并发邮件通知。3 具体操作（可选择项）1. Leave as RESOLVED FIXED2. Reopen bug3. Mark bug as VERIFIED4. Mark bug as CLOSED2.2.4 Bug报告者（reporter）或其他有权限的用户修改及补充Bugl 可以修改Bug的各项内容。l 可以增加建立附件，增加了相关性, 并加一些评论来解释你正在做些什么和你为什么做。l 操作结果：每当一些人修改了bug报告或加了一个评论，他们将会被