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2、 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 目的目的 为建立良好的管理秩序 提高工作效率 有效发挥销售队 伍的工作积极性 主动性 特制定本办法 本办法适用于销售 系全体人员 销销售部的功能及售部的功能及组组成成 结结构 构 销售系在公司组织结构中的位置 职责职责 公司各房地产开发项目的销售工作由营销中心负责 销售 部是营销中心及项目公司共同下辖的销售任务执行部门 销售部 部门经理对销售额的推进 销售团队的管理 企划推广和客户意 见的反馈等工作负责 分分组组 各销售部至少设置 2 个销售小组 热线组和接访组 每日轮 换 分组作业 每组 1 2 名主管配
3、合销售经理进行销售管理和推 进工作 公司本部 营销中心各项目公司 市场策划部销售部其他部门 本部其他部门 项目公司其他部门 销售系人员 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 销销售秘售秘书书 销售秘书主要配合销售经理进行项目内部文档管理 销控管理及报表的统计 整理 汇总等工作 销销售系人售系人员员的管理的管理办办法法 1
4、 总则总则 1 1销售系人员 以下简称员工 必须严格遵守 履行本制度 和 劳动合同 或 劳务合同 的各项规定 诚实守信 爱岗敬 业 维护公司的形象及根本利益 1 2员工应有高度的责任感 强烈的进取心 在工作中不断 锐意进取 1 3员工应做到谦虚谨慎 尊敬上级 服从管理 1 4员工间应友好礼让 互相尊重 平等互助 密切合作 1 5员工应工作认真 举止稳重 洁身自爱 注意礼仪 讲 究卫生 保持良好的个人形象 以塑造公司整体外部形象 2 考勤考勤 2 1销售人员作息时间 含 1 小时用餐时间 早班 9 00am 17 30pm 晚班 11 30am 20 pm 销售支持人员 8 30am 17 00
5、pm 冬 夏季适当调整 2 2休息日 销售人员及销售支持人员公休采用轮休制 除 法定节假日外每月休息天数为 4 8 天 根据项目销售运行情 况由销售经理负责安排 2 3请病假 请病假应在第一时间向主管或经理提出申请 一次请病假 2 天 含 2 天 以上的 上班后应补交医院假条 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 2 4
6、请事假 请事假须提前 48 小时向主管或经理提出 如 遇特殊情况未能提前 48 小时申请 由主管或经理根据实际 情况决定是否批准 申请事假超过 3 日以上的 须经过销售 经理批准后方可休假 2 5员工请事假应扣除事假期间 100 的工资 请病假应扣 除 50 的工资 若发生旷工 扣除旷工期间的双倍工资 2 6未完成请假手续者 情节严重者视为旷工 连续旷工 2 日或当月累计旷工达 2 次者 公司将予劝退 2 7员工迟到扣 30 元 次 迟到 15 分钟内 员工一次迟到 15 分钟以上 扣发半日工资 连续 3 次迟到按旷工一日处理 超过规定上班时间 15 分钟以上仍未到岗 且未向经理或主 管请假或
7、说明原因者按旷工处理 2 8员工上班时间未向项目经理或主管请假或请假未经批 准提前擅自离岗 按早退处理 早退时间在 15 分钟以内的 扣发半日工资 早退时间超过 15 分钟的按旷工 1 日处理 当 月累计 3 次早退者公司将予劝退 3 离离职职 3 1员工主动辞职 须提前 2 周提出书面申请 销售人员工 作交接期不少于 5 个工作日 销售主管工作交接期不少于 8 个工作日 3 2销售人员离职前须将客户资源和相关资料移交相关主 管 并与销售主管办理书面工作交接手续 工作交接完成且 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数
8、十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 得到主管 经理认可后方可离职 销售主管及销售经理离职 前须将客户资源和相关资料移交接交人 并与接交人办理书 面的工作交接手续 工作交接完成且得到主管领导认可后方 可离职 3 3主动辞职 被末位淘汰及或解除合同等情况的中途离 职人员的薪酬处理办法按照营销中心工资福利及销售奖励 方案规定执行 3 4员工发生下列情形的 公司将予开除 3 4 1 利用欺骗 利诱 争抢等不正当手段使客户签约 3 4 2 故
9、意破坏公司形象或对外公布有损公司或项目形象 3 4 3 出卖公司机密 3 4 4 出卖客户资料 3 4 5 被客户多次投诉 情节严重并给公司带来经济损失 4 办办公公设备设备及用品及用品 4 1公司办公设备包括计算机 传真机 复印机 打印机等 员工在使用时应注意爱护 做好日常维护和清洁工作 4 2员工要熟练掌握日常办公自动化软件及本部门业务软 件的使用方法 4 3员工不得擅自改变计算机硬件系统及安装软件 否则 因此发生的故障或损坏 按公司损失额双倍赔偿 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际
10、操盘之系统资料 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 4 4员工在使用外来软盘或 U 盘之前应首先进行杀毒 由 于操作不当造成计算机瘫痪 数据丢失的 事故责任人应根 据实际情况立即上报公司以求挽回损失 并要接受相应处罚 4 5员工应本着节约的原则 控制使用办公用品 降低办公 费用支出 如发生非正常损耗或人为故意破坏 公司将施以 双倍赔偿的处罚 5 工装管理工装管理 5 1项目公司为销售人员统一购置工作服装 所有员工在 工作时间内须统一着工作装 并佩带统一标识上岗 5 2员工必
11、须爱惜工装 随时保持工装的整洁 5 3员工入职满三个月后 工装归员工所有 员工未满三个 月离职 离职前须将工装清洗后退还公司 6 文件文件传阅传阅 6 1销售部员工所传阅的文件 由主管负责发放 收回 员 工应及时阅读 签名认可并及时转交下位同事 最后一人传 阅签名后 交回主管转客服人员处留存 6 2如有当天休假者 主管应在传阅单上注明 令其休假期 满后补阅 6 3员工需认真在规定时限内阅读文件 如有与自己相关 事宜应立即执行 6 4文件在传阅过程中不得随意丢放 交接过程中如有丢 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数
12、十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 失 将视同公司档案丢失对当事人予以处罚 6 5如因文件传阅延误导致工作失误 视情节轻重 将对当 事人予以处罚 6 6对内部涉及机密内容的文件不得翻印外传 否则视情 节轻重将对当事人予以处罚 销销售部管理售部管理细则细则 1 行行为规为规范范 1 1着装着装 上班时间销售人员须着工服 自备深色皮鞋 并 配带胸牌 无论何种情况不得在工作区域穿便装工作 工装 应保持干净 整洁 严禁穿厚底鞋 拖鞋 露趾凉
13、鞋 男员工 衬衫不外露 女员工穿着不暴露 1 2仪仪容容仪仪表表 男员工每日修面 头发整齐 发长不超过耳 朵和衣领 不许过度染发 女员工头发梳理整齐 不许过度染 发 不留奇型怪状的发型 须淡妆上岗 上班应精神饱满 接 待客户时要面带笑容 热情 大方 彬彬有礼 不卑不亢 1 3个人个人卫卫生生 手指甲干净 整齐 不许留长或染印 定期进 行个人卫生 避免出现体臭 头皮屑 随时保持口气清新 平 时注意口腔卫生 上班时间不吃带有异味食品 1 4行行为举为举止止 客户上门应立即起立 主动握手交换名片 与客户交谈时必须专心 目不斜视 应把目光放在客户鼻子 的下方 不得抓耳挠腮 双手插腰或插裤袋 中管网房地
14、产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 1 4 1 与客户交谈时须使用礼貌用语 欢迎 请 谢谢 等 1 4 2 客户离开时必须至少送客户至大门道别 1 4 3 如客户进工地必须由销售人员亲自陪同 提醒客户 注意安全 并提供安全装备 1 4 4 接热线电话应口齿清楚 咬字准确 语气亲切 语速 适中具有感染力 1 4 5 销售热线系销售
15、专用线 必须保持时刻畅通 严禁 私事使用销售热线电话 1 4 6 销售部每一个员工的行为都代表着公司形象 都要 本着对公司负责的态度 严于律已 提高素质 维护公司 形象 2 违纪处罚细则违纪处罚细则 2 1员工发生以下情形 上级主管可下发过失单 并予罚款 2 1 1 在办公区内吃零食 聊天 串岗 大声喧哗 看闲杂 书籍及与地产无关的报纸 杂志 睡觉等 视情节轻理一 次罚款 50 100 元 2 1 2 工作时间上网聊天 打游戏及长时间打私人电话 视情节轻重一次罚款 100 200 元 2 1 3 工作时间未穿着工装 正装 一次罚款 100 元 2 1 4 接听电话 接待来访客户时态度不好 一次
16、罚款 100 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 中管网房地产频道 作为国内最大 最专业 更新速度最快的专业房地产资料库 月更新房 地产资料近千个 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料 元 如与客人发生争吵或遭到客户投诉 一次罚款 100 500 元 若影响极为恶劣予以开除处理 2 1 5 客户服务工作失职 如发生下列情况 一次罚款 50 200 元 如与客人约好而自己未按时到达 应通知客 户的事情未及时通知 工作消极 造成工作延误 公司 形象 声誉受损 2 1 6 对于公司机密 工作人员应予以保密 如发生泄露 公司机密 损害公司形象 造成公司利益损失的 将严格 处罚 严重者可予开除 2 2上述罚款应于处罚当日上交项目公司销售部作为销售 部奖励及活动基金 迟交者每延迟一日罚款加倍 2 3员工因违反以上制度受到处罚的 其小组主管和当值 其他管理人员应负连带责任 上级负连带责任的罚款额度至 少为其下属人员的一半 3 销销售部售部业绩业绩分配原分配原
