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1、环境清洁管理及管理制度一、机构设置与岗位职责1设置物业管理公司的清洁卫生部门设置应根据管理的务业类型和区域大小等不同而设置，最简单的是设置一个公共卫生班，直接由公卫主任或部门经理负责.如是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必须设一个高空外墙清洁班；如又是属于住宅小区或商住两用楼宇，则可再设一个清洁服务班.2岗位职责（1）部门主任（经理）职责a按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作；b检查和指导公共卫生区域领班、清洁员的工作，确保达到标准；c编制部署的班次和安排休假，督导工作表现与行为；d分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏；e接洽各类清洁服务业物
2、，为公司创收；f定期向公司总经理汇报工作，汇报完成任务的情况.（2）领班职责a对主管领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；b检察员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁；c检察员工所辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核；d监察员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备；e编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本；f及时做好清洁器具，公共区域的水、电、照明等材料的采购和维修报告。（3）清洁员岗位职责a遵守员工守则，一律着装上岗；b服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；c工作完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁.二、清
3、洁管理的操作细则要求清洁管理的操作细则要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中进行定量、定期检查考核.1每日清洁操作细则要求物业对象清洁区域、部位（内容）清洁方式清洁次数项数小区（含高层楼宇）指定区域内道路（含人行道）指定区域内绿化带（含附属物）住宅各层楼梯（含扶手）、过道住户生活垃圾、垃圾箱内垃圾电梯门、地板及周身楼梯扶手、电梯扶手、两侧护板、踏脚男女厕所会议室、商场等清扫、抹擦收集、清除、集送清扫、抹擦、清扫拖抹、冲洗、抹擦。2每周清洁操作细则要求物业对象清洁区域、部位（内容）清洁方式清洁次数项数小区（含高层楼宇）天台、天井各层公共走廊用户信箱电梯表面保护膜手扶电梯打腊公共部位
4、窗户、空调风口百叶（高层）底台表面储物室、公用房间清扫拖、洗抹、擦涂。3每月清洁操作细则要求物业对象清洁区域、部位（内容）、清洁方式、清洁次数、项数。小区（含高层楼宇）公用部位天花板、四周墙体公用部位窗户（小区）公用电灯灯罩、灯饰底台表面打腊卫生间抽气窗地毯清扫抹擦抹擦涂上抹擦清洗。清洁工作检查规程一、目的为了保证大厦环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据.同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定清洁工作检查规程.二、内容清洁工作检查规程的主要内容包括以下几个方面：物业部在清洁工作方面的指责以及清洁卫生工作的
5、检查标准、检查方法和评分标准.下面重点介绍检查标准的主要内容：1地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮.2墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹.3玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮.4金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹.5天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网.6电梯：电梯轿
6、箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍.7洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕知是否齐全.8开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味.9大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物.10垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落低的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次.消杀管理规定制定消杀管理规定也是为了保证大厦环境清洁卫生，使清洁公司进行消杀工作有标
7、准依据以及给物业助理每天监督检查提供标准依据.消杀管理规定的内容主要有：一、需要消杀的地方及时间间隔.1每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由物业部跟踪记录.2每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次.二、进行消杀活动时要注意的事项.1使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点.喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手.2大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况需在办公时间进行的，须先征得
8、物业部同意后方可进行.3对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触.4根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除.5每次消杀后由物业部助理进行检查并记录在消杀记录表上交物业部存档.大厦清洁常用的机械及清洁剂物业管理公司根据工作需要，可组建公司本身的清洁队伍，也可聘用专业清洁公司和垃圾清运公司承包大厦所辖物业区域日常清洁及消杀工作.如果公司本身组建清洁公司，就绪配备必要的清洁起协和清洁用品，比较常用的有下列几种：一、常用清洁器械：1吸尘器.为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。2吸水机.主要用于吸取地面积水，对于吸取地
9、毯水分、加快干燥也非常有效.3地毯清洗机.主要用于协助清洗地毯。4抛光机.用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。二、常用清洁剂：1去污粉.用于清除污迹、污渍。2洁厕灵.用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3起腊剂.用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。4全能腊水.用于大理石表面涂腊保养。5玻璃清洁剂.用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6天那水.用于溶解、稀释油漆。7地毯水.用于清洗地毯上的污渍。8不锈钢清洁剂.用于清洗不锈钢制品表面的污渍。大厦清洁的几种
10、基本作业法一、手工作业1推尘推尘是用尘推（又叫“干式拖部”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。基本操作要求：（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。（2）沿直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。2擦拭（1）干擦.抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭.操作时，就像抚摸似地轻擦，
11、以去除细微的灰尘.如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦.在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦.湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好.使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁.另外，要注意抹布不可渍水过多。（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾.使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一
12、般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。二、机械操作1擦地机它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。（1）操作细则装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。（2）注意事项工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。（3）保养工作使用完毕，把机身及配件清洗干净。用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。2吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。（1）操作细则把软管接驳在机身，插入220v电源。开动时按顶上的开关按钮。吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。（2）注意事项使用前，检查机内尘袋是否已清尘。使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。（3）保养工作使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳.将软管松
