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1、XX物业管理服务有限公司规章制度XX物业管理服务有限公司2011年8月目 录第一章 人事行政管理制度 第一节 人事管理制度 一 员工录用管理制度第一条 员工配置（参见公司各科室人员配置表）第二条 员工来源第三条 入职程序 二 员工薪酬管理制度第一条 适用范围第二条 职责第三条 实施程序 三 员工考核制度（参见公司绩效考核制度）四 员工考勤和假期管理第一条 考勤管理第二条 假期管理 第二节 行政管理制度 一 办公秩序管理制度第一条 电话管理第二条 着装管理第三条 办公秩序 二 资料管理制度第一条 资料的归档范围第二条 资料的保管第三条 资料的借阅管理 三 工牌管理办法第一条 工牌佩戴规定第二条
2、工牌号码说明第四条 工牌管理办法 第二章 财务管理制度 第一节 管理费收缴管理制度第一条 管理费收缴程序 第二条 有偿服务费的收缴 第三条 停车费的收缴第二节 车辆收费管理办法 第一条 泊车日常管理 第二条 费用管理第三章 工程维修管理制度 第一节 物业接管验收制度第一条 物业验收技术小组的成立第二条 资料的接管验收第三条 物业的预验收第四条 物业的验收第五条 岗位和责任移交第六条 验收后的工作第二节 业主装修管理制度 第一条 装修申报流程规定第二条 装修材料管理第二条 装修施工现场管理规定第四条 垃圾管理第三节 设施设备管理制度第一条第一条 日常保养第二条 安全运行制度第四章 客户服务管理制
3、度 第一节 业主入伙管理制度 第一条 入伙前的工作 第二条 入伙时的工作 第二节 业主维修服务管理第一条 管理规定第二条 有偿服务第三节 客户投诉处理制度第四节 客户满意度调查 第五章 物业安全管理制度 第一节 安全护卫管理制度第一条 保安员管理规定第二条 安全护卫过程检验制度 第三条 重大事故报告制度第二节 车辆安全管理制度 第一条 小区车辆交通管理规定 第二条 违规停放车辆的处置规定第四节 消防安全管理制度第一条 消防安全管理第二条 消防安全检查制度第六章 保洁绿化管理制度第一节 保洁管理制度第二节 绿化管理制度 第七章 物业公司组织机构设置及各科室岗位职责第一节 组织机构设置第二节 各科
4、室岗位职责第一条 办公室岗位职责第二条 工程科岗位职责第三条 秩序科岗位职责第四条 服务科岗位职责第一章 人事行政管理制度 第一节 人事管理制度一 员工录用管理制度第一条 员工配置（参见公司各科室人员配置表）第二条 员工来源 1、 根据具体担任的岗位和从事工作的不同，公司员工分为管理层人员和作业层人员 。2、 公司员工的来源包括接受应届毕业生、面向社会招聘、安排定点组织选送、及接收推荐人员等途径。（1）接收应届毕业生：根据政府相关规定，上报应届毕业生接受计划，按计划接收国内高等院校应届毕业生。（2）公开招聘：根据人力资源的需求，在报纸、网络等媒体上刊登招聘广告，面向社会招聘。也可通过政府认可、
5、信誉良好的人才交流中心，进行社会招聘。（3）推荐：在公司工作满半年的职工均可向公司经理部推荐人才，但不可干预录用或工作分配及日常管理工作。（4） 第三条 入职程序 1、人员招聘：招聘员工可以通过接受应届毕业生、面向社会招聘、安排定点组织选送、及接收推荐人员等途径。2、入职程序：新员工入职时，面试员工必须填写个人情况登记表，并提供以下资料：照片、身份证、毕业证及职称证的复印件（验原件）以往工作经验证明文件、个人履历等，并承诺所填资料属实。3、面视：公司组织对应聘人员的仪表、专业水平及综合能力进行测评，根据测评结果，择优录用。4、担保：任何被录用的员工都须办理担保手续 ，且担保人是本公司正式员工或
6、有本市户口、有稳定职业和独立经济能力的公民，担保人须认真阅读担保人须知，提交身份证复印件，担保书经亲笔钳子后生效。5、无犯罪记录证明：男士入职时必须提供户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明。6、入职手续齐备后，凭报到通知单来公司报到。7、试用：新录用员工均实行三个月试用期。（1）员工试用期薪金按总额锝80%计发，若薪金的80%低于本地最低工资标准，则全额计发。福利费用按100%计发。（2）新员工试用期满前十五日，员工递交试用期工作总结和转正申请，由直接负责人及单位领导考核，上报试用期考核审批表，相关领导考核合格后予以转正。考核不合格者在试用期内解除劳动合同。二 员工薪酬管理制度 第一条 适用范
7、围 适用于公司全体员工。第二条 职责 经理部负责员工的薪酬制订。第三条 实施程序1、 薪金（1）公司实行月薪制，根据员工的行政职务、技术职务、职称、学历等确定相应级别。（2）公司员工每月薪金于次月10日前发放，效益工资部分于每季度末根据绩效考核情况发放。（3）严禁员工之间互相打探薪金、待遇，对本人薪金有疑问可向经理部查询。 2、调薪（1）转正调薪：员工试用期满转正时，对专业技术水平高和表现突出者，可考虑加薪。（2）个别调薪：员工行政职务、技术职务变动后，可根据职务级别的变动情况对其薪金做相应的调整。（3）讲法调薪：根据员工工作表现，可由所在科室上报，经领导批准后，实施奖罚，调整薪金。（4）经理
8、部可在公司领导批准后，直接下单调整员工薪金。 3、薪金管理（1）公司所有员工的薪金、福利待遇标准由经理部下发的任职通知单、薪金调整通知单及其他书面通知单确定。（2）员工薪金必须报经理部或公司领导审批同意后，方可发放。（3）公司确定的员工薪金为税前薪金，个人按规定缴纳的所得税须由本人负担，由所在单位在每月薪金中代扣。三 员工考核制度（参见公司绩效考核制度）四 员工考勤和假期管理 第一条 职责1、经理部设专人负责本部员工考勤及公司本部各科室管理人员的假期管理。2、各科室设专人负责内部员工考勤。3、考勤员工作纳入本人绩效考核范围内。第二条 考勤管理1、公司本部员工每周工作六天，周一到周六；早上8：0
9、0到12：00，下午2：00到6：00。如工作时间另作调整，依有关文件为准。各科室工作时间可根据其具体情况，自行安排。 2、考勤实行当日标记，不允许日后补记。3、员工上下班必须按规定打卡；因公外出未打卡，可填写外勤单由经理签字后交行政部；未按规定打卡，如无充分理由，按矿工处理。4、月底前，由考勤员将本月考勤汇总表送交经理审阅后报行政部。5、会计部门根据审核后的考勤表计算并支付员工工资。6、员工请假必须写请假条，报经理部备案或批准。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准。7、几种问题出理（1）迟到：上班时间已到，而人非因工未到岗。（2）早退：未到下班时间，而人非因工提前离岗。（3）擅离职守：工作
10、时间内未经批准而离开工作岗位。（4）当月合计迟到、早退、擅离职守次数达五次以上（含五次），每超一次按事假半天处理。（5）旷工处理 ： 每次迟到、早退、擅离职守超过30分钟；未经批准不到岗；当月累计旷工三天扣除当月工资；连续旷工三天或当月累计达五天，公司将予以辞退处理。第三条 假期管理1、事假（1）员工因私事缺勤应申请事假，请事假扣发当天工资。（2）月累计事假超过三天，扣发当月效益工资，全年事假累计不得超过十四天。 2、病假（1）员工因病请假，1天以内凭假条直接请假，超过一天，必须提供医院证明；否则按事假处理。（2）全年病假累计最多不超过30天。病假期间无工资。3、婚丧假（1）员工领取结婚证书，
11、享受有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。婚假不能分段使用，结婚当年有效。（2）员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。4、产假、计划生育假：女员工在符合规定的结婚年龄生育第一胎产假三个月、晚育者增加15天（年满25周岁生育为晚育）发基本工资。10、国家法定节假日另做安排。第二节 行政管理制度 一 办公秩序管理制度第一条 电话管理1、公司派专人负责电话，电脑，打印机的管理并做好日常养护及维修联系工作。2、公司电话不开通国内、国际长途。3、因工使用电话，要尽量缩短通话时间；可以用电子邮件、传
12、真办理的业务，尽量不使用电话。4、办公室负责不定期对电话的使用情况进行调查。第二条 着装管理1、员工上班时间应着公司发放的工作装，并保持清洁整齐；男士穿皮鞋，女士穿西裙不能楼出袜口，不能穿凉鞋。2、上班佩戴工牌，文明办公，不穿工作装外出。3、女员工上班要化淡妆。4、不佩带任何饰物，不留长指甲。第三条 办公秩序1、无特殊急需请示、报告事项，不得打扰公司领导接待客人。凡需到公司领导、部门领导办公室时必须先敲门通报，得到允许后方可入内。 2、不随便打断他人谈话3、办公场所要保持桌椅整齐，文件物品摆放整齐，作好个人桌面的清洁工作。4、接听电话态度和蔼，语言简约。5、上班时间禁止在办公区域用餐、吃零食，
13、吸烟，不得乱扔纸屑和其他污物。6、不得擅自移动办公设备。7、不用通讯设备私聊，所有管理人员保持24小时开机服务。8、认真做好防盗、防火、防破坏工作，发现问题及时解决或报告。9、节约水电及办公用品，提倡低碳，保持办公环境优美清洁。10、节假日前进行安全检查，落实值班人员，检查水、电、门、窗、气是否关闭及保密文件的安全存放。二 资料管理制度第一条 职责1、客户服务中心设专人负责业主资料的收集、分类整理、归档、保管、利用等工作，2、工程科设专人负责工程技术资料、物业接管验收资料、物业委托方资料的收集、分类整理、归档、保管、利用等工作。3、经理部设专人负责管理处文件资料、质量体系文件资料的收集，分类整
14、理、归档、保管、利用等工作。4、各部门资料员应确保各类资料的系统性、完整性、规范性、安全性。5、客户服务中心主管、工程科主管、经理部主管负责资料管理质量的日常督促改进工作。第二条 资料的归档范围1、物业接管验收的归档范围，包括资料的接管清单、物业产权资料、竣工综合验收资料、建筑物资料、公共设施设备验收资料、建筑物使用功能及 结构变更资料。2、管理处文件资料的归档范围，包括提供给业主的日常文件资料、外来文件资料、员工培训计划与实施记录、各项质量控制记录与数据统计、公众制度、管理处月工作计划与总结、岗位职责、考核办法、房屋本体与公共设施设备的维护资料（大、中修年度计划、预算、审批、执行、验收资料、记录）
