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1、华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书目 录参考文档V第一部分 概述11.1背景11.2WLAN优化目的11.3WLAN优化内容11.3.1射频部分优化21.3.2数据侧优化3第二部分 网络故障分类6WLAN投诉和处理流程62.1 覆盖类62.1.1 现象62.1.2 关注指标72.1.3 测试方法72.2 认证类82.2.1 现象82.2.2 关注指标82.2.3 测试方法92.3 业务类92.3.1 现象92.3.2 关注指标92.3.3 测试方法102.4 下线类102.4.1 现象102.4.2 关注指标112.4.3 测试方法112.
2、5 计费类112.5.1 现象112.5.2 关注指标112.5.3 测试方法12第三部分 故障分析处理12故障整体处理流程图123.1覆盖类143.1.1 无法搜索到CMCC或CMCC-EDU或CMCC-HENAN143.1.2 信号弱，用户无法登陆到网络153.1.3 信号强，用户无法登陆到网络163.1.4 正在获取IP地址，无法获取到或有限制183.2 认证类193.2.1 无法弹出Portal认证页面193.2.2 账号未注册203.2.3 账号属于非正常状态213.2.4 账号无法重置密码223.2.5 动态密码短信接收不到233.2.6 账号套餐显示问题233.2.7 认证连接不
3、完整243.2.8 认证被拒绝253.2.9 认证失败，用户与在线用户名不一致253.2.10 认证失败，同一用户认证中273.2.11 认证通过后还是弹出Portal页面273.2.12 上线成功后一段时间再次需要认证283.3 业务类293.3.1 能够认证成功，但无法上网293.3.2上网过程中，连接不稳定303.3.3 PING出现较大丢包303.3.4 上网过程中，掉线313.3.5 上网过程中，网速变慢343.4 下线类353.4.1 网页关闭，无法下线353.4.2 无法下线或未提示下线成功353.5 计费类363.5.1 话单问题363.5.2 误操作问题37第四部分 故障优化
4、库394.1优化实施方案394.1.1WLAN优化流程394.1.2WLAN优化思路404.1.3测试优化方案424.1.4常用的优化方法444.2覆盖类494.2.1处理与优化流程504.2.2处理与优化方法504.3认证类524.3.1处理与优化流程524.3.2处理与优化方法524.4业务类544.4.1处理与优化流程544.4.2处理与优化方法544.5下线类564.5.1处理与优化流程564.5.2处理与优化方法564.6计费类574.6.1处理与优化流程574.6.2处理与优化方法58第五部分 高校优化方案595.1 高校WLAN背景595.2 高校网络现状595.3 高校优化思路
5、595.4 硬件优化手段605.4.1 硬件产品概述605.4.2 参数指标615.4.3 部署优缺点615.4.4 安装流程625.5 优化效果63第六部分 总结65附件一 相关术语与缩略语解释66附件二 WLAN无线知识66参考文档中国移动集团 无线局域网（WLAN）工程验收测试规范工信部 YDC 079-20009 移动用户终端无线局域网技术指标和测试方法 V第一部分 概述1.1背景中国移动WLAN网络经过几轮规模化、快速的建设，其网络覆盖率、网络容量已跃居几大运营商之首，给广大用户提供了高速优质的数据体验。然而随着用户数量迅速攀升，用户对数据速率的更高要求，尤其是一些数据业务高密度区域
6、，如一些商务区，校园宿舍区，部分WLAN网络容易出现高负荷和服务质量下降的情况，必须采用合理有效的手段持续的对WLAN网络进行维护和优化，以保证今后数据网络稳定和可持续发展，把更多用户吸引并留在中国移动的网络上。1.2WLAN优化目的为了使无线接入设备能覆盖所有期望覆盖的区域,并具有足够承担预期负载的能力。需关注用户认证成功率、网络吞吐量等各类与用户体验相关的KPI指标,这些指标是否能达标也是优化的一个重点。对于无线网，接入网各类运维指标进行优化，同时必要时对组网方案提供优化思路。 省网优根据投诉和WLAN网络特点制定的故障分类，可以给日常优化提供数据来源和现象，加强场景优化的观念。故障分类按
7、用户使用网络流程划分为：覆盖类、认证类、业务类、下线类、计费类等。涉及到用户对网络的直接体验，反映用户的主观感受，使故障分析处理和优化更贴近用户。1.3WLAN优化内容WLAN网络质量提升优化服务主要从射频部分优化和数据侧优化两部分着手。 1.3.1射频部分优化射频部分优化包括(1) 覆盖测试 (2) 功率调整优化 (3) 信道划分优化 (4) 负载均衡优化 (5) 过滤干扰优化 (6) 速率保优 (7) 降低个别用户影响 1) 覆盖测试 WLAN测试按照WLAN测试规范进行测试，对每个WLAN覆盖点或可能需要的WLAN覆盖点进行测试，记录测试结果，复测优化调整后效果。 在进行WLAN覆盖测试
8、时，对可能存在的其他运营商WLAN覆盖进行对比测试，找出现网不足，对WLAN网络进行改进优化。 2) 功率调整优化 传统的射频功率控制一般缺省将发射功率设置为最大值，单纯地追求信号覆盖范围。但功率过大可能导致对其他无线设备造成不必要的干扰。因此，需要选择一个能平衡覆盖范围和系统容量的最佳功率。在最佳功率设置的同时，需要优先考虑优化部署方式。 3) 信道划分优化 对于无线局域网，信道是非常稀缺的资源。合理选择AP信道，从而达到规避干扰的目的。根据建筑特点，选择部署方式，并根据情况进一步采取功率优化。 4) 负载均衡优化 在不同场所，合理实现无线用户的负载均衡，保证用户的快速接入。除了AP间的负载
9、均衡，同时进行信道、频段之间的用户分担。 5) 过滤干扰优化 在高密场所，AP设备和用户STA非常多，合理调整设备的高密工作模式，过滤干扰信号，减少干扰信号对本设备通讯性能的影响。 6) 速率保优 无线与有线通讯最大的区别是空口稳定性差，容易受到各种因素的影响，这注定了AP与STA之间的速率是动态调整的。合理对WLAN进行优化，保证设备处于最佳发送速率状态。 7) 降低个别用户影响 因用户所使用网卡的差异（或者所处位置等其他差异），同一AP下各个用户的感知往往也有差异，常会出现个别用户的速率非常低的情况。合理优化，抑制低速率用户大量占用空口时间，从而降低其对空口性能的影响，保证整体空口性能的最
10、优。 1.3.2数据侧优化数据侧优化主要包括（1）网络部署优化（2）网络设备优化（3）数据侧配置优化（4）流量监控及安全优化 1) 网络部署优化网络部署优化主要关注AC部署优化和AP部署优化。一、 AC部署方式优化AC处于网络中什么位置有着至关重要的影响，合理部署位置可提高AC工作性能，不合理部署位置轻则影响AC工作性能，重则使整个网络出现故障。AC优化主要需考虑几个方面的问题:- AC负荷如何。当AC超负荷运行，容易导致AC故障或QoS下降。一般要求AC实际负荷小于满负荷的70%，应用中视不同厂商的产品有所不同。实际优化中既要考虑AC下挂AP数量的限制，又要考虑AC是否提供足够的接入带宽。-
11、 AC采用的转发方式。优化时应该考虑当前转发方式是否合适，对于较大型的网络一般采用集中转发方式，这种方式在安全管理、空口资源保护上有优势，但由于所有数据流都要流经AC，对AC要求较高；而在一些企业级内网的网络中可以采用本地转发方式，这种方式对AC的要求相对较低，降低部署成本。- AC部署的位置优化。AC部署的位置对于WLAN网络的影响很大。一般对于场点型热点，如大型企业、会展中心、车站等AC可以挂在汇聚交换机上；而对于AP比较分散，又需统一管理的可以旁挂于BRAS，甚至位于城域网，一台AC管理多个BRAS。- AC备份部署。优化时检查AC备份部署的状况，对于重要热点一般都需要有备份AC，依据场
12、点WLAN通信保障的等级可选择N+1、1+1等备份方式。二、 AP部署方式优化AP位于网络末端，部署主要考虑空间位置上的优化。AP在室内多层部署时需要从三维空间来考虑，不能单单局限于二维空间，部署优化时需要遵循以下优化规范：- 室内安装部署一般以新建综合分布系统或室内独立AP放装进行覆盖方式为主，以对原有分布系统改造引入WLAN信号合路覆盖方式为辅。- 考虑到未来网络升级便捷和引入802.11n、2.4G以外频段等需要，对于一些重点区域WLAN网络应独立于其他网络（GSM、TD等）进行部署。- 室内部署时应充分考虑用户业务类型、用户数量和用户并发率等因数，计算需要AP的数量，满足用户的容量需求
13、。- 对于一些室内分布天线无法伸入到室内，走廊上放置AP又较多的情况下（多于4个AP）可以考虑采用更换定向天线让AP覆盖特定的区域达到减少无效覆盖，规避干扰的目的。2) 网络设备优化WLAN网络优化中应对路由交换设备进行优化，保持网络设备的性能和稳定性。 优化时应重点关注交换机、AC的维护优化。在交换机优化中如端口匹配问题，线缆问题等都较为常见，很容易导致无线网络性能变差，局部区域的退服率急速增加。在处理交换机问题时一般按照以下原则进行：- 按客户端计算机端接模块水平线缆跳线交换机顺寻，逐个检查，先排除远端故障的可能。- 先从外部的各种指示灯上辨别，然后根据故障指示，再来检查内部的相应的部件是
14、否存在问题。- 检查时，先从系统配置或系统软件着手排查。如果软件上不能解决问题，再考虑硬件问题。例如：某端口不好用，可以先检查用户所连接的端口是否不在相应的VLAN中，或者该端口是否被其他的管理员关闭，或者配置上的其他原因。AC设备优化主要关注下列问题：- AC的运行状态，AC主要功能为管理AP及STA，为AP和STA提供数据转发服务；AC侧能否稳定运行将决定STA业务是否平稳高效，在AC稳定运行指标里对软硬件及整机平稳运行有明确说明，针对指标进行优化时需注意操作时是否正确规范。- 由于不断有版本BUG发现解决和新功能推出，需不断对软件版本进行升级，升级前需对目前版本与升级版本进行分析，避免盲目升级。除非需要紧急解决版本BUG和紧急功能需求时，版本升级需制定升级计划禁止无计划随意升级；- AC设备需长期不中断运行，因此对设备运行环境温度、湿度有着较高要求，因此在对机房环境进行优化时需按照设备运维指标来进行优化。3) 数据侧配置优化通过调整数据侧参数，能使WLAN网络在不同场景和不同的用户使用模式下达到优化性能的目的，数据侧参数调整有以下一些方法。- 用户侧DHCP地址池不建议设置在AC上，一般在BRAS或专门的DHCP服务器上。AC侧为用户数据做透传，优化时需对AC上用户VLAN进行二层隔离配置，禁止二
