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1、旅行社经营与管理复习题一、名词解释题1、旅游投诉2、旅行社3、接待服务程序化4、岗位责任制5、团体包价旅游6、地方导游员7、集中采购二、单项选择题1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是 （ ） A、1949年以后 B、1978年改革开放以后 C、1990年以后 D、1995年以后2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（ ） A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商 C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（ ） A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本 C、旅游行政管理部
2、门许可 D、足额的营业保证金4、对世界旅行社协会表述正确的是（ ） A、一个专业和技术性组织 B、会员是各国旅行社协会C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加 D、由私人旅行社组织而成5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（ ） A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ ） A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（ ） A、试产试销 B、投放市场 C、检查与评价 D、方案的拟定与选择8
3、、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（ ）A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是 （ ） A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（ ） A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理 D、计划管理11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（ ） A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入1
4、3、根据2009年5月1日我国国务院颁布的旅行社管理条例，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（ ） A30万人民币 B15万人民币C35万人民币 D20万人民币14、根据2009年5月颁布的旅行社管理条例规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金 （ ） A5万元人民币 B10万元人民币 C15万元人民币 D50万元人民币15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（ ） A半包价旅游B小包价旅游C零包价旅游D散客包价旅游16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是 （ ） A休闲度
5、假旅游产品B观光度假结合型产品C特种旅游产品D观光产品17、1994年10月6日，国家旅游局颁布了导游等级评定意见、导游等级评定标准、导游等级评定实施细则，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（ ） A特高级导游员B特级导游员C一级导游员 D国际导游员18、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（ ）A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略 D.垄断定价策略19、1949年在厦门成立的我国第一家旅游企业是（ ） A厦门华侨旅行社B厦门华侨服务社C福建华侨服务社D中国国际旅行社20、就全球的情况而言，旅行社产生于（ ）
6、 A20世纪20年代 B20世纪80年代 C19世纪40年代 D18世纪40年代21、对旅行社组织管理的目标责任制表述不准确的是（ ） A部门划分以业务集中为主 B经济指标被相应地分配落实到每个部门C部分经营管理权下放部门D分配依照部门对企业的贡献22、了解产品销路，检查市场经营组合策略的优劣，发现问题、解决问题是旅行社产品开发中的（ ） A试产试销 B投放市场 C检查与评价 D方案选择23、旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（ ） A.大于1 B.等于1 C.小于1 D.无规律24、旅行社的性质是（ ） A旅游产品供应者与消费者之间的中介 B旅游产品的销售者C通过销售旅游产品获利的
7、企业 D旅游产品的供应者25、我国为适应旅游业发展的新形式，放开了从前一直由国家严格控制的旅游价格，其时间是（ ） A1990年 B1992年 C1994年 D1996年26、旅游产品促销工作的主体是（ ） A目的地政府的旅游管理部门 B目的地的旅游批发商 C客源地的旅游批发商和零售商 D目的地的旅游零售商27、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（ ） A.1859年 B.1823年 C.1923年 D.1927年28、旅行社以相对较低的产品价格以争取更大的市场占有率，这样的定价目标为（ ）A.盈利目标 B.市场目标 C.资金目标 D.质量领先29、决定旅行社多元化经营必要性的是旅
8、行社产品的 （ ） A.不可储存性和不可转移性 B.易受影响性和强烈季节性C.公共性和娱乐性 D.无形性和生产与消费的同一性30、在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是（ ）A.国家旅游局 B.各类旅行社 C.旅游中间商 D.游览娱乐单位31、旅行社接待过程的管理应根据三个不同阶段的特点采取有针对性的管理措施，这三个阶段是（ ） A.外联、计划和接待 B.外联、接待和总结 C.计调、接待和总结 D.准备、接待和总结32、旅游目的地促销工作的主体是（ ） A.目的地政府的旅游管理部门 B.目的地的旅游批发商 C.客源地的旅游批发商和零售商 D.目的地的旅游零售商33、某旅行社在总经理下设立
9、外联部、计调部、接待部等业务部门，该旅行社的组织设计模式属于（ ） A.按地区进行划分的旅行社组织 B.直线职能型C.事业部制 D.矩阵制三、判断分析题1、旅行社采购管理中，要正确处理集中采购与分散采购的关系。当市场供大于求时，最好集中采购，以降低采购成本。判断：理由：2、灵活包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。判断：理由：3、小包价旅游又称为选择性旅游，即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。判断：理由：4、当我国人民币升值时，若需求汇率弹性系数大于1，采取以坚挺货币报价对我方旅行社较为有利。判断：理由：5、巨额贸易顺差是日本政府公开鼓励国民出国旅游
10、的根本原因。判断：理由：四、简答题1、简述旅行社产品的设计原则2、简述旅行社考察选择中间商的主要内容3、简述旅行社对导游人员管理的主要措施4、造成我国旅游产品呈现“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”这种单一形式的原因是什么？5、简述旅行社的主要职能。6、简述旅行社的基本业务。7、简述岗位责任制的弊端。五、论述题1、结合重庆旅游市场实际情况，简洁描述现阶段旅行社促销的主要手段或形式，并分析论述为什么旅行社很少通过电视媒体促销产品？2、试论旅行社如何做好接待服务的过程管理。3、我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?怎样加以改善?参考答案一、名词解释题1、旅游投诉：旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。2、旅行社：以赢利为目的，主要从事旅游业务的企业。3、接待服务程序化：指旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每一个环节和每道程序都作出详细规定，并据此向旅游者提供接待服务。4、岗位责任制：岗位责任制是组织设计的一种方式，其是把任务分解到部门与岗位，以工作量定编定岗，规定岗位工作量及操作规程，根据任务完成情况给予适度的奖金
