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1、用户IT管理规划方案建议书中国惠普有限公司二二二二年三月IT管理方案建议书目 录第一章 管理需求分析与方案设计311管理需求分析312 方案设计原则6第二章 用户IT管理方案821系统管理结构822 分级管理、集中监控923 管理功能具体实现112.3.1 网络拓扑管理112.3.2 网络故障管理152.3.3 网络性能管理192.3.4 网络故障诊断212.3.5 Internet服务管理252.3.6 系统事件管理262.3.7 系统性能管理272.3.8 数据库管理292.3.9配置管理332.3.9报表管理372.3.10服务流程管理3924总结42第三章 项目实施与服务4231 概述
2、4232 管理功能的实施方案43项目实施组人员组织结构43项目实施管理47项目实施进度安排4933 技术支持服务5234 保修期内软件支持与维护服务54第四章 产品培训5641 培训方案特点综述5742 培训实施计划5743 培训质量控制5844 课程介绍59第五章 产品模块配置及被管设备要求63第一章 管理需求分析与方案设计11管理需求分析用户的IT建设经过持续的投入，基础设施已经颇具规模，管理的需求日益迫切,现在的具体情况如下：具体情况分析说明我们通过用户的专家与技术人员的交流沟通，认为当前的IT管理需求突出在以下几方面：网络管理拓扑管理：对各种类型的网络设备、网络链路进行必要的监控，实现
3、对全国范围网络的有效管理，包括拓扑的自动发现，设备状态的监控，资源信息的汇总管理等。故障管理：收集网络设备、网络链路的故障，并可通过定制的过滤策略实现对故障的管理，同时，可形成历史记录供今后管理员参考故障再次发生时的解决方法。如条件允许，可建立帮助台系统，对故障解决进行流程化管理。性能管理：实时监控网络设备的各性能状态，并采集网络设备性能数据、网络接口流量、网络链路延时等性能参数、并形成历史记录，供分析和上报使用。2）系统管理系统事件管理：对服务器的运行状况进行监控，使系统管理人员及时了解服务器的重要资源和参数运行状况，出现故障时迅速报警，并可自动采取措施排除故障，保证关键服务器的可用性和可靠
4、性。系统性能管理：能够实时连续的收集主机系统和网络系统运行的相关数据，以图形、图表等方式显示主机系统的运行状况，并可形成历史数据记录，供趋势分析使用。数据库管理：对数据库的资源使用进行监控，对资源的溢出提前报警，并对数据库的性能指标进行采集，并形成相应的统计图表，供性能监测和趋势分析使用，对数据库的日志进行有效监控，出现异常时及时报警。提供数据库管理工具，可从管理工作站对数据库进行管理操作。配置管理：管理了软件和其它数字资产的整个生命周期，其中数字资产包括：操作系统、补丁、应用、目录、个性化设置、用户权限（用户在PC、Server、无线设备、ATM、POS等设备上面的权限）。报表管理：对网络的
5、资产信息，网络的故障信息，网络设备的性能信息按时间、设备、用户自动形成相应报表，提供各种统计方式，供分析报告使用。互联网服务管理：对提供的WWW、EMAIL、FTP、SMTP、POP3等相关协议进行监控管理，提供其可用性。3）IT服务综合管理事件管理（Incident Management）：对用户提请的、或者由网络系统管理软件发现而自动提请的事件进行有效的管理，使出现的网络故障能够快速的解决，并形成规范流程，为以后的出现的类似问题提供有力的参考。同时，形成知识库，使其它用户可方便的进行查询，提高解决问题的效率。配置管理（Configuration Management）：对整个网络环境的资产
6、进行统计，并对其更新变更进行记录，为处理问题，系统变更提供基础的支持。变更管理（Change Management）：当计算机环境需要相应的变化时，控制、监视、记录变化过程，将变化对本行业务的影响控制在最小。通过网管工具及管理流程的使用，实现对系统变更的控制。服务等级管理（Service Level Management）：网络系统对于其它部门而言，是提供的一种服务，服务等级管理可记录所有的服务水平协议，相应的维护合同以及支持的时间等等。例如，在录入服务请求（Service Call）时，可自然地根据请求的相关信息，如用户号、请求时间、相关资产等，联系相应的服务水平协议，设置服务的优先等级；最
7、后计算服务的完成时间，评价服务水平状况。对于用户计算机网络系统的管理是一项复杂的系统工程，要根据当前的网络现状和今后发展的实际情况，对实现功能、实现步骤进行科学的规划，从而达到管理需求，满足用户计算机网络系统的正常运行。12 方案设计原则网络及系统管理系统将成为用户信息系统企业级系统管理平台，为信息系统整个计算机系统及业务应用提供全面的和高效的管理和监控。 HP公司在进行设计时将充分考虑以下原则：集成性：提供的统一管理平台工具，可以对信息系统中所有的资源：包括网络设备、服务器、客户机、数据库、应用软件等进行集中统一的管理。这包括统一的管理界面，集中的数据分析、报表生成和事件处理等。企业级的系统
8、管理软件应该对系统内的被管理对象、管理功能提供一致的管理平台和管理规范。管理员可通过系统管理软件提供的统一界面，在管理中心完成对分布式、跨平台、跨系统的网络、服务器/客户机、数据库、应用软件的集中和集成管理。提供针对IT系统综合故障处理能力，包括整个计算机系统所发生的网络SNMP事件、系统事件、数据库事件、应用事件等的收集及自动响应能力，包括对整个信息系统中所发生故障类型的判断、故障处理人员的指定、故障处理过程的记录及解决方案知识库的生成，为信息系统提供一套完善的故障分析、处理及查询系统。兼容性： 由于信息系统是一个环境复杂，多系统、多数据库和多应用平台，多厂商网络的复杂管理环境，而且信息系统
9、的网络环境随业务发展不断扩大。没有那一家供应商能够满足大型IT机构的所有管理需求， 实际上，多数IT机构只能采用来自多家供应商的产品和服务，才能实现他们所需的灵活性和全部的功能性。为此，具有集成已有的或将来的管理软件的能力是必需的。管理软件能够提供标准的和开放的应用接口及开发工具，以便集成现有的管理软件和将来的管理软件。系统管理软件需具有广泛的第三方硬件、软件厂商的合作及支持，随IT技术发展不断吸收新的管理技术。企业级系统管理软件必须适合当今企业复杂的计算机系统，能够完整实现跨平台、跨系统地端对端节点管理；支持多种局域网、广域网协议(如TCPIP、DDN、X.25、Frame Relay、AT
10、M），管理桌面机、工作站、NT、UNIX（HPUX、Solaris、IBM AIX、SGI IRIX、Windows NT、Linux等）等客户机/服务器平台，支持主流关系数据库系统（ORALCE、SYBASE、INFORMIX等) 以及Lotus Domino/Notes、 Microsoft IIS及Netscape 等多种应用系统。安全性： 企业级IT管理系统应建在相对安全、可靠的平台之上，确保其稳定和高效性。由于增加了安全管理设置，必将一定程度上影响网络和系统的性能，包括对网络传输速率的影响，对系统本身资源的消耗等。因此需要平衡利弊，提出最为适当的IT管理系统解决方案，建议尽量降低对原
11、有网络、系统性能的影响。要求增加的管理系统应不影响现有系统的正常运行，也不能对现有应用系统提出太多的限制，更不能对应用程序造成破坏，在项目设计和实施过程中，不能因为新增软件的存在而影响到整个网络和应用的正常运行。企业级系统管理软件不仅要管理系统中的安全问题（和安全产品集成），更应保障管理信息本身的安全。先进性：在构建庞大的企业级IT管理体系时，不仅仅要注重解决用户在IT管理中实际存在的问题，而且解决问题的流程必须有完整而且标准的规范，这样才能面向未来，实施有针对性的按服务等级解决问题，提高对最终用户的服务质量，增加IT内部员工工作的满意度，并能降低个别“高手”的流失对整个IT管理的影响。可扩性
12、： 企业级系统管理软件应有很强的扩充性和扩展性，用户可根据当前系统状况灵活选取所需模块，当系统或管理任务增加时可通过选取新的功能模块简单完成管理功能的扩张，而无需更改放弃原来已有的系统管理软件，保护已有的投资。另系统管理软件还需符合信息系统实际的管理结构及业务的运行规则，如实现系统内的分层次管理、分角色管理等。简单易用、界面友好:系统管理员可通过简单易用的图形界面，用鼠标拖拉对象就可完成各种系统资源的复杂管理工作，不必去记不同平台、不同系统上的复杂操作命令，降低管理难度和管理工作量。同时简单易用的图形界面使用户易于掌握，能快速实施系统管理任务。面向业务服务的IT资源管理一方面IT系统对于核心业
13、务起着决定性的作用，因此IT服务的可用性以及服务的质量越来越引起重视，基于服务等级协议SLA（Service Level Agreement）的要求越来越迫切；另一方面，IT系统所面对的管理工作的范围也越来越大，从核心的网络、服务器、应用系统到桌面系统和移动终端。从而IT服务部门的组织结构也随之扩大，明确的人员职责分配和标准流程的设置成为势在必行的要求。企业级系统管理软件不仅要管理信息系统企业网中复杂的计算环境，更重要的帮助用户从业务管理的角度管理IT环境。如在管理过程中，构造与业务相关的观察视图或报告，描述组成服务的各组件的关系，及其对服务的影响级别；帮助分析计算机资源的使用情况，及时反映影
14、响业务正常运行的故障，提供真正的面向业务管理的解决方案。第二章 用户IT管理方案21系统管理结构2.1.1全用户网络管理结构用户全局网络拓扑结构为树型结构。其中广域网组成一级骨干网，总厂和分厂各有自己的局域网。对于这样一个地域分布广的网络，单靠管理中心的单点管理是很难满足对全网进行有效监控的需求的。因此，必须进行有效的划分，通过合理的配置，实现管理的要求。根据以上实际情况，我们建议在用户通过HP OpenView的分布式管理实现其管理需求；同时，本着节省投资的原则建议如下：1）总厂中心建立网络系统综合管理平台总厂中心建立网络系统综合管理平台，实现对网络系统的综合管理，包括网络资源管理、网络故障
15、管理、网络性能管理、系统事件管理、系统性能管理、数据库管理、报表管理等管理工作，实现对全国的骨干网络监控和总厂中心主机的监控。考虑到其为全国的管理中心，配置为管理工作站或中端服务器，及相应Windows报表工作站。2）各省建立分管理平台建议主要在各分厂建立分管理平台，实现对各分厂的网络管理，监控各分厂的网络运行。本着节省投资的原则，同时根据HP公司网络管理实施的经验，可作如下考虑：为了节省投资，建议使用Windows工作站实现对各分厂的网络管理。其管理结构如下图所示：总厂综合网络管理平台分厂网络管理平台分厂网络管理平台22 分级管理、集中监控中心的管理平台和各分厂的管理工作站分工协作，结构分明，其主要特点和实现的功能如下：拓扑上传：各分厂管理各分厂的网络结构、网络设备的状态设置为定期上传到中心管理平台，这样，中心管理工作站不必要对各分厂的网络设备进行轮询监测，而是通过分管理平台的管理，而获得汇总的网络设备状态。这样可大大节省网络带宽的占用。同时各地的管理工作主要由各地进行，中心进行集中监控，从而实现对全
