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1、企业如何打造品牌员工？问：企业要使员工成为能够正确体现企业形象、有效促进企业形象的品牌员工，需要做些什么？需要怎么做？ 答：企业需要做到以下五个方面： 一、基于战略，明确什么样的人是企业发展需要的品牌员工。 不同企业人才需求是不一样的，同一企业在不同战略阶段的人才需求也是不完全一样的。要明确人才需求，首先要明确企业战略，明确组织架构，明确岗位职责和岗位特点，明确做好该岗位工作适宜的性格特点、所需的能力结构及各项能力的重要性、所需的知识和技能等。然后，结合企业内外部人才市场状况，确定人才选拔标准和后续培训计划。 一方面，要明确什么样的员工行为是企业提倡的行为，能够有效展示企业形象，能为企业形象的
2、提升增砖添瓦；另一方面，要明确什么样的行为是企业禁止的行为，是有损于企业形象的行为。 只有明确的标准和标杆才会有行为导向作用，才能正确引导员工行为、塑造品牌员工。 二、依照品牌员工的标准选拔人才或培养员工、使其成为品牌员工。 人们的行为是由内在的素质和外在的环境共同引发的。如下图所示，人才素质不仅包含了表象的知识和技能等，更包含了潜在的动机、性格特征、价值观等。人员招聘选拔和人员培训必须同时考虑表象的和潜在的两方面素质，同时又要有所侧重。 表象的部分既容易观察和评价又容易改变和转化；潜在的部分不仅难以观察和评价，而且更难以改变和转化，但作用更大，影响更为深远。所谓的“江山易改，本性难移”说的就
3、是这个道理。 那么招聘选拔和培训应该如何侧重呢？简言之，招聘选拔应重点考察潜在的部分，看人员的动机、性格、价值观等是否与岗位特点、岗位要求相匹配、相契合；培训则应重点针对表象的部分，针对补缺知识和提高技能来进行培训。遗憾的是，目前很多企业恰恰是招聘重点看知识、技能，培训则主要针对动机、性格、价值观，效果可想而知。本末倒置，结果必然是事倍功半。有很多企业老板总在抱怨招不到合适的人才、而培训往往又起不到多少作用，正是这个原因。试想，愣要将一个内向型的人培养成为外交官，愣要让兔子去学游泳，结果会是什么样？不要说很难达到目标，即使勉强达到了目标，所花费的成本也必然不菲，往往是得不偿失。 当然，并不是说
4、招聘就可以不看知识、技能，而动机、价值观就不需要培训来引导。企业应该做的是招聘以动机、性格、价值观匹配为主，知识、技能为辅；而培训则以知识、技能为主，动机、性格、价值观为辅。让招聘和培训各有侧重，充分发挥效用。需要外交官时从外向型的人员中选拔或培养，而不是培训内向型的人；需要游泳选手时到水生动物里去招聘或培养，而让兔子去做其擅长的赛跑。 三、建立员工事业发展平台，进行员工职业生涯规划，有效使用品牌员工，发挥品牌员工的价值。 企业可以靠一些独特的手法吸引人才，但留住人才就必须要做扎扎实实的工作建立适合人才发展的事业平台。只有在良好的事业发展平台上，员工才能最大限度地发挥自身才干，同时为企业创造更
5、多价值。 员工的能力随着时间的推移是会发生变化的，适合员工发展的平台也必须是可以动态变化适应的。因此，企业需要和员工一道，拟定员工职业发展规划并有效实施。员工的能力发挥出来了，为企业创造的价值自然也就多了，员工本人的收益也多了，这样的员工才最能展示企业形象、促进企业发展，才是最佳的品牌员工。 四、建立科学高效的绩效管理体系，对员工行为和行为结果进行合理评估，有效反馈，纠正偏差，优化组合，奖优罚劣，让品牌员工脱颖而出。 笔者在为企业做咨询时，经常听到企业人力资源经理们的感叹：绩效考核就像是“围城”，没做的时候是趋之若鹜，做过了以后是有苦难言。那么，为什么人人皆知的绩效考核成了食之无味、弃之可惜的
6、鸡肋？笔者归纳出以下几个普遍存在的原因，以期打算进行绩效考核或正在进行绩效考核的企业有则改之、无则加勉。 1、认知误区，观念片面：绩效考核等于绩效管理。绩效考核只不过是绩效管理的一个环节，绩效管理则是一个完整的体系。 2、脱离战略，无本之木：为了考核而考核。实现组织目标是绩效考核的最根本出发点。“从绩效出发，再回归绩效”，绩效考核的根本目的是改善企业绩效。 3、缺乏支持，虎头蛇尾：高层都是口头支持。 4、角色错位，尴尬扯皮：考核都是人力资源部的事。 5、考核断层，体系缺损：高层没有考核或流于形式。 6、缺乏量化，罚多奖少：考而不核，主观性的考核难以服众；考核往往成了扣罚待遇的借口，导致怨声载道
7、。 7、量化过细，频率过高：失去重点，执行成本过高，被迫流产。 8、缺乏互动，沟通不深：员工既不参与目标制定，也得不到有效反馈；人力资源部和业务部门缺乏深入沟通。重结果，轻过程。 那么如何才能建立有效的绩效考核体系？如何让品牌员工突现出来？除了要求人力资源部立下“军令状”或者引进外部咨询机构之外，企业还应该全面审视一下自身现状，是否具备建立有效绩效考核体系的条件。任何一个管理工具都是有它的适用条件或管理假设的。建立有效绩效考核体系应该同时具备以下五个条件或管理假设：1、企业存在明确的价值取向和目标；2、员工的职责是明确的；3、管理者存在客观评价下属的工作绩效的动机；4、企业愿意支付一定的考核成
8、本；5、企业现有的薪酬水平或者职业机会对于被考核者来说是有吸引力的。如果这些条件不具备，绩效考核的结果恐怕是既吓跑了企业原有的个别品牌员工，也无形中阻止了外部的品牌员工引进。 五、创建并维护良好的企业文化，给予有竞争力的物质报酬和精神激励，留住和吸引品牌员工。 人才流失即品牌员工流失是目前令很多企业头痛不已的问题。那么如何才能留住和吸引品牌员工呢？一言以蔽之，物质报酬是基础，事业、文化是手段，二者缺一不可。在物质报酬尚不具有竞争力时，大谈精神激励无疑是“痴人说梦”，最终必然落得个“人去楼空”。当物质报酬具有竞争力时，文化等精神激励的重要性就增加了，正如马斯洛的需求层次理论所说的。 打造品牌员工，企业必须要将企业发展与员工发展有机结合起来，让员工在工作中不断成长和提高，持续为员工提供事业发展的舞台，为员工提高有竞争力的待遇和报酬。 (亚太博宇)
