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1、托克托电力有限责任公司现行电价表 根据内蒙古自治区发展和改革委员会文件内发改价字 2015 43号执行 高压供电客户报装流程图 填写高压用电申请书并向供电企业提供下列资料 1 有关上级批准文件和立项批准文件4 配电网络布置图2 地理位置图和用电区域平面图5 保安电源 多电源需求3 用电负荷设备明细一览表6 供电企业认为必须提供的其他资料 受理客户报装申请1 审核客户报装申请2 登记立号 向客户发放用电登记证 供电方案 审批 方案勘察人员到现场勘察后 按要求制定供电方案 客户 方案勘察人员依据报装容量 电压等级 履行相应的报批手续 对报装容量较大或重要客户的供电方案应召开有审计 调度 计划等部门
2、参加的审批会进行审定 营业厅 1 发供电方案通知书 答复客户供电方案2 通知客户按需求进行内部工程设计 或办理设计委托 3 若有客户外部工程 通知客户办理外部工程委托 外部工程 按工程管理的有关规定进行设计委托 签到工程合同 落实实施计划 审核工程预 决算 收工程款等 直至工程验收合格 审核设计 对客户内部工程设计进行审核 将审核意见书通知客户 营业厅 按设计图纸订货 组织或委托施工 工程管理 客户 中间检查 当客户内部工程进入中间阶段 送电检查人员到现场进行全面检查 发现问题经双方确认后以书面形式通知客户 限期改正 直至验收合格 竣工检查 收到客户内部工程竣工报告单后 5日内 送电检查人员到
3、现场进行全面检查 发现问题经双方确认后以书面形式通知客户 限期改正 直至验收合格 工程管理 审核设计 高压供电客户报装流程图 1 与客户签订共用电合同2 经全面审核 具备送电条件后 签发装表工作票 装表人员按要求配置表计 送电检查人员组织送电前的全面检查 或召开 启动会 做到竣工验收合格后10日内接电 营业厅 1 资料管理人员将报装过程中的全部资料整理归档 并按规定程序 于当月将有关资料分别转电费 计量和用电检查部门 2 汇集有关资料 按时逐级上报有关部门 营业厅 装表接电 低压用电业扩报装程序 凡新装 增容客户应事先向供电企业客户服务中心提供用电有关文件 资料提出申请 办理手续 供电所区域内
4、的低压客户的新装 增容 变更用电和临时用电等业务 由供电所负责办理高压客户的业扩增容等业务 由供电所受理 审核后报旗 县 供电企业客户服务中心 按审批权限办理 客户服务中心到用电现场进行勘察 确定方案 正式书面通知客户 安排施工单位施工 供电企业负责工程设计 审核和施工中间检查 工程竣工后向客户服务中心提交竣工报告书 客户服务中心组织有关人员进行工程验收 合格后挂表送电 供用电双方签订供用电合同及有关协议 低压业扩报装流程图 受理客户申请 签订供电合同 办理用电手续 现场勘察确定供电方案 竣工验收 装表接电填卡建档 供电所审批答复客户 工程安装及中间检查 抄表计费 1 不准违反规定停电 无故拖
5、延送电 2 不准自立收费项目 擅自更换收费标准 3 不准为客户指定设计 施工 供货单位 4 不准对客户投诉 咨询推诿塞责 5 不准为亲友用电谋取私利 6 不准对外泄漏客户的商业秘密 7 不准收受客户礼品 礼金 有价证券 8 不准接受客户组织的宴请 旅游和娱乐活动 9 不准工作时间饮酒 10 不准利用工作之便谋取其它不正当利益 国家电网公司员工服务 十个不准 1 坚持依法公开 公平 公正调度 保障电力系统安全稳定运行 2 遵守 电力监管条例 每季度向有关电力监管机构报告 三公 调度工作情况 3 颁布 国家电网公司 三公 调度工作管理规定 规范 三公 调度管理 4 严格执行购售电合同及并网调度协议
6、 科学合理安排运行方式 5 统一规范调度信息发布内容 形式和周期 每月10日统一更新网站信息 6 建立问询答复制度 对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复 7 完善网厂联系制度 每年至少召开两次网厂联席会议 8 聘请 三公 调度监督员 建立外部监督机制 9 建立责任制 严格监督检查 将 三公 调度作为评价调度机构工作的重要内容 10 严肃 三公 调度工作纪律 严格执行 国家电网公司电力调度机构工作人员 五不准 规定 国家电网公司 三公 调度 十项措施 1 提供24小时电力故障报修服务 供电抢修人员到达现场的时间一般不超过 城区范围60分钟 农村地区120分钟 特殊边远地区240分钟
7、 2 供电设施计划检修停电 提前7天向社会公告 对欠电费客户依法采取停电措施 提前7天送达停电通知书 费用结清后24小时内恢复供电 3 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策 及时在供电营业场所和网站公开电价 收费标准和服务程序 4 供电方案答复期限 居民客户不超过3个工作日 低压电力客户不超过8个工作日高压单电源客户不超过20个工作日 高压双电源客户不超过45个工作日 5 装表接电期限 受电装置检验合格并办结相关手续之日起 居民客户不超过3个工作日 其他低压供电客户不超过5个工作日 高压供电客户不超过7个工作日 供电服务 十项承诺 6 城市地区 年供电可靠率不低于99 城市居民客户端电压合
8、格率不低于95 农村地区 年供电可靠率不低于98 农村居民客户端电压合格率不低于91 7 当电力供应不足 不能保证连续供电时 严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰 停限电 8 供电服务热线 95598 24小时受理业务咨询 信息查询 投诉 举报和电力故障报修 9 严格执行国家规定的电能计量检定规程 保证电能计量的准确性 做到抄表到位 准确 故障表的修复时限为 城市不超过3个工作日 其他地区不超过5个工作日 10 建立客户投诉处理制度 自接到客户投诉 举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户 供电服务 十项承诺 供电监管办法 供电监管办法国家电力监管委员会电监会27号令 供电监管办法
9、已经2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过 现予公布 自2010年1月1日起施行 主席 王旭东二 九年十一月二十六日 供电监管办法 第一章总则第一条为了加强供电监管 规范供电行为 维护供电市场秩序 保护电力使用者的合法权益和社会公共利益 根据 电力监管条例 和国家有关规定 制定本办法 第二条国家电力监管委员会 以下简称电监会 依照本办法和国家有关规定 履行全国供电监管和行政执法职能 电监会派出机构 以下简称派出机构 负责辖区内供电监管和行政执法工作 第三条供电监管应当依法进行 并遵循公开 公正和效率的原则 第四条供电企业应当依法从事供电业务 并接受电监会及其派出机构 以下
10、简称电力监管机构 的监管 供电企业依法经营 其合法权益受法律保护 供电监管办法 本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证 从事供电业务的企业 第五条任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为 有权向电力监管机构投诉和举报 电力监管机构应当依法处理 第二章监管内容第六条电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管 供电企业应当加强供电设施建设 具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力 保障供电设施的正常运行 第七条电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管 在电力系统正常的情况下 供电企业的供电质量应当符合下列规定 一 向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准 二 城
11、市地区年供电可靠率不低于99 城市居民用户受电端电压合格率不低于95 10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98 供电监管办法 三 农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定 派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定 应当报电监会备案 供电企业应当审核用电设施产生谐波 冲击负荷的情况 按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网 用电设施产生谐波 冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的 供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除 用户不采取措施或者采取措施不力 产生的谐波 冲击负荷仍超过国家标准的 供电企业可以按照国家有关
12、规定拒绝其接入电网或者中止供电 第八条电力监管机构对供电企业设置电压监测点的情况实施监管 供电企业应当按照下列规定选择电压监测点 一 35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点 供电监管办法 二 35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户 10 6 20 千伏供电用户 每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点 所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10 6 20 千伏母线所带具有代表性线路的末端用户 三 低压供电用户 每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点 所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户 供
13、电企业应当于每年3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构 供电企业应当按照国家有关规定选择 安装 校验电压监测装置 监测和统计用户电压情况 监测数据和统计数据应当及时 真实 完整 第九条电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管 供电企业应当坚持安全第一 预防为主 综合治理的方针 遵守有关供电安全的法律 法规和规章 加强供电安全管理 建立 健全供电安全责任制度 完善安全供电条件 维护电力系统安全稳定运行 依法处置供电突发事件 保障电力稳定 可靠供应 供电监管办法 供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理 指导重要电力用户配置和使用自备应急电源 建立自备
14、应急电源基础档案数据库 供电企业发现用电设施存在安全隐患 应当及时告知用户采取有效措施进行治理 用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患 用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患 用户拒不治理的 供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电 第十条电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管 供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务 依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务 第十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管 供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定 一 向用户提供供电方案的期限 自受理用户用电申请之日起 居民用户
15、不超过3个工作日 其他低压供电用户不超过8个工作日 高压单电源供电用户不超过20个工作日 高压双电源供电用户不超过45个工作日 供电监管办法 二 对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限 自受理之日起 低压供电用户不超过8个工作日 高压供电用户不超过20个工作日 三 对用户受电工程启动中间检查的期限 自接到用户申请之日起 低压供电用户不超过3个工作日 高压供电用户不超过5个工作日 四 对用户受电工程启动竣工检验的期限 自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起 低压供电用户不超过5个工作日 高压供电用户不超过7个工作日 五 给用户装表接电的期限 自受电装置检验合格并办结相关手续之日起 居民用
16、户不超过3个工作日 其他低压供电用户不超过5个工作日 高压供电用户不超过7个工作日 前款第 二 项规定的受电工程设计 用户应当按照供电企业确定的供电方案进行 第十二条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管 供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询 对用户受电工程进行中间检查和竣工检验 应当执行国家有关标准 发现用户受电设施存在故障隐患时 应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除 发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时 应当指导其立即消除 在隐患消除前不得送电 供电监管办法 第十三条电力监管机构对供电企业实施停电 限电或者中止供电的情况进行监管 在电力系统正常的情况下 供电企业应当连续向用户供电 需要停电或者限电的 应当符合下列规定 一 因供电设施计划检修需要停电的 供电企业应当提前7日公告停电区域 停电线路 停电时间 二 因供电设施临时检修需要停电的 供电企业应当提前24小时公告停电区域 停电线路 停电时间 三 因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电 限电的 供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事
