《会说话的沟通技巧培训PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会说话的沟通技巧培训PPT课件.ppt（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 沟通技巧 1 2020 3 27 1 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 什么是沟通 2 2020 3 27 1 沟通的定义 案例游戏 3 2020 3 27 你一句 我一句 以不打断对方讲话为原则 沟通的原则是什么 巴顿将军 的 失败 案例 解雇偷懒员工的 案例 失败 2 沟通的原则 4 2020 3 27 3 沟通的种类 1 语言沟通 2 非语言沟通 5 2020 3 27 6 3 沟通的种类 肢体语言55 说话语调38 内容7 人际沟通大饼 非语言沟通93 语言沟通7 6 2020 3 27 7 3 沟通的种类 指以语词符
2、号为载体实现的沟通 什么是语言沟通 主要分为口头沟通和书面沟通 7 2020 3 27 8 3 沟通的种类 什么是非语言沟通 指通过身体动作 体态 语气语调 空间距离等方式 交流信息 进行沟通的过程 常见的非语言沟通有哪些 8 2020 3 27 沟通中有哪些必备元素 4 沟通的元素与应用技巧 9 2020 3 27 沟通的流程步骤有哪些 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 10 2020 3 27 聆听 观察 同理心 如何观察一个人 2 体格和气质 3 肢体语言和服装 1 脸 眼神 嘴唇 4 手的特征 5 脚的姿势和鞋子 观察技巧 5 沟通的流程与技巧 11 2020 3 27 12 5 沟通
3、的流程与技巧 沟通的流程 12 2020 3 27 5 沟通的三大要素 聆听的技巧有哪些 聆听技巧 13 2020 3 27 没有沉默就没有沟通 当能够心领神会的时候 沉默便胜过千言万语 美国加州大学心理学教授古德曼 14 2020 3 27 您知道聆听有三个层次吗 只有20 的人能达到层次三 5 沟通的流程与技巧 15 2020 3 27 如何成为20 中的一员 5 沟通的流程与技巧 如何提高聆听的层次 16 2020 3 27 17 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 17 2020 3 27 18 5 沟通的流程与技巧 如何通过咨询了解细节 5W2H咨询模式 18 2020 3 27 19
4、 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 19 2020 3 27 20 5 沟通的流程与技巧 要求证 就要做好确认和反确认 那么什么是确认和反确认呢 求证的技巧 确认Confirm和反确认Reconfirm 所谓确认 就是当某人告诉您某一些事情的时候 说完之后 您必须向对方重复确认 Confirm 您所听到是否跟对方说的是一致的意思与概念 有不明白或者有疑问的地方一定要问清楚 所谓反确认 也就是当您告诉某人一些事情的时候 您说完后必须对听的人反确认 Reconfirm 您所说的是否跟他所听的是一致的意思与概念 若对方说错了 不明白或者误解 一定要耐心详细地再次说清楚 20 2020 3 27 21
5、 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 21 2020 3 27 22 5 沟通的流程与技巧 要同步对方 就要先模仿对方 同步中可供模仿的地方 1声音的模仿 2语言的模仿 3身体的模仿 4感受性的模仿 5心灵的模仿 6行为的模仿 7习惯的模仿 同步 我们可以模仿哪些地方 22 2020 3 27 23 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 23 2020 3 27 24 5 沟通的流程与技巧 当对方对您产生认同 就可以引导他跟您做同样动作 营造良好的互动关系 24 2020 3 27 25 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 25 2020 3 27 什么是同理心 同理心又叫共情 共同别人的情绪和情感
6、简单地说 同理心就是 5 沟通的流程与技巧 26 2020 3 27 哦 它想吃萝卜 5 沟通的流程与技巧 同理心只是换位思考吗 导盲犬的故事 换位思考 只是同理心的基础 27 2020 3 27 28 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 28 2020 3 27 哦 它想吃白萝卜 5 沟通的流程与技巧 同理心到底是什么 29 2020 3 27 5 沟通的流程与技巧 同理心的与澄清事实的有何不同 验证 验证 求证 侧重于确认对方的想法 侧重于确认事实的细节 30 2020 3 27 5 沟通的流程与技巧 沟通流程总结 各 位 辛 苦 了 课程结束并不是学习的结束 而是学习的开始 祝您的成长之路一帆风顺 31 2020 3 27
